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译者序
致谢
第一篇 引子
第1章 欢迎进入营销5.0时代——以人为本的技术时代
营销4.0:数字化转型时代
营销5.0时代来了
什么是营销5.0
如何使用技术手段推动营销工作
营销5.0的五大构成要素
小结:以人为本的技术时代
第二篇 数字化时代营销人员面对的新挑战
第2章 消费者代沟:针对不同世代人群的营销
服务不同世代消费者的挑战
五个不同的消费世代
五个消费世代的人生发展阶段
代沟和营销演化
小结:针对不同世代人群的营销
第3章 贫富两极化:打造具有包容性和可持续性的社会
不断分化的社会
包容性和可持续性的重要意义
企业战略和可持续发展目标的统一
小结:打造具有包容性和可持续性的社会
第4章 数字鸿沟:实现技术应用的个性化、社会化和体验化
数字鸿沟依然存在
数字化的风险和机遇
技术应用的个性化
技术应用的社会化
技术应用的体验化
小结:实现技术应用的个性化、社会化和体验化
第三篇 数字化营销时代的新战略
第5章 做好数字化准备的企业:企业数字化没有“一刀切”方案
案例研究:新冠疫情对数字化的加速作用
数字化程度评估
你所在的公司数字化程度如何
推动消费者转向数字化渠道的策略
打造数字化能力的策略
强化数字化领导力的策略
小结:企业数字化没有“一刀切”方案
第6章 下一代技术:类人技术成为大势所趋
下一代技术应用的崛起
下一代技术在企业中的应用前景
小结:类人技术成为大势所趋
第7章 消费者新体验:机器有效率,人性有温度
在数字化世界重构消费者体验
触点跟踪:5A模型
消费者新体验中的人机差异
利用下一代技术打造消费者新体验:应用场景清单
小结:机器有效率,人性有温度
第四篇 应用营销技术的新战术
第8章 数据驱动型营销:构建数据生态系统,实现精准营销定位
单一客户市场细分
设计数据驱动型营销
小结:构建数据生态系统,实现精准营销定位
第9章 预测性营销:主动预测市场需求
预测性营销的应用
建立预测性营销模型
小结:主动预测市场需求
第10章 情境化营销:打造个性化感知—响应体验
开发智能感应基础设施
提供三层式个性化体验
小结:打造个性化感知—响应体验
第11章 增强现实营销:开发技术增强型人际互动
开发分层式消费者界面
为一线服务人员提供数字化工具
小结:开发技术增强型人际互动
第12章 敏捷营销:既快又好地实施营销活动
为什么需要敏捷营销
如何开发敏捷营销
敏捷营销项目管理
小结:既快又好地实施营销活动
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