1.全覆盖场景：涵盖与上级、同事、下属、客户四大沟通维度，从婉拒加班、申请加薪到化解投诉、促成合作，职场沟通的痛、难、要全囊括。 2.实战型方法：提炼“目标 - 共情 - 结构”三位一体沟通法，目标锚定不跑偏、共情铺垫拉近距离、结构化表达清晰有力，新手也能快速上手。 3.现成话术直用：每个场景都配具体沟通策略+典型话术，不用费脑思考，照搬就能应对拒绝上级、协调同事、安抚下属、搞定客户等各种情况。
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6.8
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扉页
内容提要
前言
第1章 与上级沟通
1.1 婉言谢绝
1.2 申请建议
1.3 异议澄清
1.4 汇报难题
1.5 巧妙回应
第2章 与同事沟通
2.1 巧言拒绝
2.2 求助协调
2.3 协作共赢
2.4 机智应对
2.5 处变不惊
第3章 与下属沟通
3.1 布置工作
3.2 委婉回绝
3.3 激励安抚
3.4 沟通说服
3.5 临危不乱
第4章 与客户沟通
4.1 答疑解惑
4.2 促成合作
4.3 化解不满
4.4 解决投诉
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