本书以“五心服务”重塑用户体验，案例丰富，观新颖。扎根重托独特的商业土壤，作者结合自身一手案例，阐述了情绪在推动企业品牌建设中发挥的作用，本书没有停留在企业服务设计的工具层面，而是从情绪价值角度出发，提供了完整清晰的理论框架和实践路径，将抽象的情绪价值转化为可设计、可管理、可交付的品牌资产。
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前言 PREFACE
CHAPTER 1 第1章 体验经济与情绪品牌
1.1 用户为何“爱上”某些品牌
1.2 什么是情绪品牌
1.3 五心服务模型如何助力打造情绪品牌
CHAPTER 2 第2章 五心服务模型：一场与情绪共舞的旅程
2.1 走进这场与情绪共舞的旅程
2.2 如何利用五心服务模型打造全链路优化服务设计
2.3 为什么峰终定律只能做到60分，而五心服务模型能做到90分
CHAPTER 3 第3章 心驰神往：吸引用户的“心动信号”
3.1 打造第一眼心动体验
3.2 视觉钩子：瞬间捕获注意力
3.3 体验触发：让心动先于购买
3.4 价值共鸣：用内容唤起认同
CHAPTER 4 第4章 心定神安：消除疑虑，建立信任
4.1 底层逻辑变了：价值观成为信任的基石
4.2 真实与透明：信任的起点
4.3 价值观落地：信任的根基
4.4 长期一致性：信任的保障
CHAPTER 5 第5章 心动瞬间：点燃决策的情感火花
5.1 引发用户决策的核心
5.2 路径简化：降低转化阻力
5.3 场景渗透：自然引导用户消费
5.4 价值放大：让购买更有理由
CHAPTER 6 第6章 心满意足：超越预期的惊喜
6.1 如何发现超越预期的机会
6.2 小而真诚：细节里的温度
6.3 差异化惊喜：打造独特的品牌标签
6.4 峰值体验：营造难忘的高光瞬间
CHAPTER 7 第7章 心心念念：口碑的自发传播
7.1 当下品牌逻辑的转变：从推送到自传播
7.2 激励机制驱动
7.3 参与感和稀缺感营造
7.4 社群运营与长期互动
CHAPTER 8 第8章 AI+五心服务：设计智能化服务体验
8.1 鱼和熊掌可兼得
8.2 AI+五心服务：技术赋能服务体验设计，打造情绪品牌
8.3 AI+五心服务：情绪品牌的落地实施路径与效果评估
CHAPTER 9 第9章 运用五心服务，打造个人品牌的黄金法则
9.1 在个人品牌时代，五心服务是破局关键
9.2 五心服务打造个人品牌
9.3 用五心服务铸就我的个人品牌之路
POSTSCRIPT 结语 从被看见，到被信任，再到被想起
致谢 ACKNOWLEDGEMENTS
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