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上篇
第一章深化转型发展 发挥远程优势
第一节 守正创新应对变局挑战
第二节 监管自律保障稳健发展
第二章 坚守服务初心 践行金融为民
第一节 打造优质服务，提升客户体验
第二节 加快场景创新，丰富服务内涵
第三节 助力普惠金融，履行社会责任
第三章 综合金融服务 提升价值创造
第一节 远程银行财富管理体系建设
第二节 远程银行财富管理价值创造
第三节 远程银行财富管理风险防范
第四章 加快数字化转型 助力高质量发展
第一节 大数据技术的应用与创新实践
第二节 人工智能技术的应用与创新实践
第三节 云服务的应用与创新实践
第四节 新技术的探索与应用实践
第五章 深化系统思维 夯实内部建设
第一节 推进组织变革，强化业务转型支撑
第二节 完善资源配置，优化人才培养机制
第三节 加强风险管理，促进业务合规发展
第六章 凝聚开放互融 开创发展新篇
第一节 协会专家访谈
第二节 行业专家访谈
第三节 客服中心与远程银行的发展前瞻
下篇
第一章大型商业银行客服中心与远程银行发展亮点
第一节 中国工商银行
第二节 中国农业银行
第三节 中国银行
第四节 中国建设银行
第五节 交通银行
第六节 中国邮政储蓄银行
第二章 股份制商业银行客服中心与远程银行发展亮点
第一节 中信银行
第二节 中国光大银行
第三节 招商银行
第四节 上海浦东发展银行
第五节 中国民生银行
第六节 华夏银行
第七节 平安银行
第八节 兴业银行
第九节 广发银行
第十节 渤海银行
第十一节 浙商银行
第十二节 恒丰银行
第三章 其他类型商业银行客服中心与远程银行发展亮点
第一节 城市商业银行客服中心与远程银行发展亮点
第二节 农村合作金融机构客服中心与远程银行发展亮点
附 录
附录 1 银行业客服中心服务号码列表
附录 2 中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会成员单位地理分布情况
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