专业服务公司的管理电子书

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|译者简介|

|总序|

|中文版序|

|译者序|

|前言|

目录

第一部分 基本问题

|第1章| 关于平衡的问题

杠杆率和客户

杠杆率和员工

杠杆率和经济效益

“顾问大师”咨询公司：一个基于数字的示例

公司增长与盈利能力

总结：杠杆率的关键作用

|第2章| 专业服务公司的生命周期

专家型服务公司

经验型服务公司

程序型（效率型）服务公司

其他差异

启示

|第3章| 盈利：健康因素与卫生因素

健康因素和卫生因素

管理边际利润

管理劳动生产率

管理杠杆率

盈利与增长

结论

|第4章| 解决授权不足的问题

为什么授权不足是个问题

授权不足的原因

解决授权不足

解决授权不足的其他策略

结论

第二部分 关于客户的问题

|第5章| 业务开发的一揽子安排

在每项活动上投入多少时间

|第6章| 倾听客户需求

为什么要倾听客户需求

倾听客户需求的各种方式

结论

|第7章| 工作质量高不代表服务质量好

|第8章| 服务质量管理体系

如何实现良好的客户服务

如何开始实施客户反馈系统

反馈问卷的其他用处

结论

|第9章| 针对现有客户开展市场营销

为什么现有客户是好目标

赢得新客户的重要性

为什么专业服务公司会相对忽略现有客户

如何实现目标

为客户量身定制业务开发方案

结论

|第10章| 客户如何做选择

购买者的感受

购买者看重的是什么

结论

|第11章| 吸引新客户

首选营销手段

替补手段

结论

|第12章| 管理营销投入

存在的问题

管理营销投入

小团体的力量

结论

第三部分 关于人力资本问题

|第13章| 关注自己的资产

制订解决方案：个人战略计划

如何加速资产积累

结论

|第14章| 如何建设人力资本

工作分配

辅导

对合伙人的培训

扩充公司的知识库

对承接的项目类型进行管理

|第15章| 动力危机

动力在专业工作中的重要性

动力和招聘程序的关系

专业人士的心态

动力和监督管理风格的关系

了解工作意义的重要性

激励与晋升的关系

结论

|第16章| 人员配置的重要性

建立一个好的工作分配与人员配置系统应该考虑哪些要素

工作分配与其他制度的关系

谁应该负责分配工作

|第17章| 合伙制的含义

|第18章| 应对人力资源危机的挑战

从劳动力资源富足到劳动力资源受限

专业服务公司的应对措施

提高劳动生产率的战略

减少需求的战略

寻找替补资源的战略

结论

第四部分 管理问题

|第19章| 公司领导者如何更有效地发挥作用

优秀的教练会如何做

公司领导者如何分配时间

谁适合做教练

如何考核公司领导者的业绩

公司管理者的压力

|第20章| 如何制定战略

战略规划的内容有哪些

应该由谁来制定战略

个人战略规划

公司管理层在战略制定中的角色

启动战略制定工作

|第21章| 速成战略

速成战略的不同之处

教练的角色

第五部分 合伙制问题

|第22章| 如何对合伙人绩效进行考核和辅导

第一步：明确绩效考核标准

第二步：设计合伙人的绩效考核和辅导流程

第三步：过程的实施

结论

|第23章| 合伙人薪酬分配的艺术

论资排辈的薪酬分配制度

以绩效为基础的薪酬分配制度

计量和评判

评判系统的特点

选择评判人员

确定标准

在充分掌握信息的前提下做出的评判才是好的评判

做出决定

对决定做出说明

披露

在过去和现在之间把握好平衡

薪酬和战略

|第24章| 合伙人薪酬分配模式

|第25章| 分切馅饼

律师事务所的规模对合伙人薪酬分配并无影响

其他回复：每类合伙人分别获得多少薪酬

众口不一

|第26章| 合伙企业的治理

什么使得专业服务行业如此不同

战略与治理

新兴标准

合伙人委员会

首席合伙人

管理团队

管理合伙人

薪酬委员会

对治理架构进行评估

第六部分 关于多地点问题

|第27章| “一体化”公司[1]

何谓“管理有方”

“一体化”管理体系

保持“一体化”公司文化

招聘

培训

“自己培养”的专业人士

避免合并

控制发展速度

有选择性地承接业务

为员工安排新工作

薪酬

研发投入

沟通机制

没有高低贵贱之分

尊重民意的治理模式

结论：潜在弱点

|第28章| “猎人”公司和“农民”公司

|第29章| 发挥网络的作用

放权给地方成员机构

寻求在多个地点开展业务的客户

关于合作的一些想法

|第30章| 创建合作型公司

|第31章| 协调行业专门化小组

密切联系有助于提振士气

共享知识的五种方法

在哪个方面集中开展行动

行业主管合伙人的必备技能

资源分配保持平衡

第七部分 最后几点思考

|第32章| 资产管理

方法1：开展回顾性综合评价

方法2：对技能转移行为明确地进行衡量和奖励

方法3：对客户满意度进行衡量和奖励

方法4：将提升资产负债表质量的问题应用于合伙人的目标设置、考核及奖励机制

方法5：强调针对现有客户开展市场营销工作

方法6：对项目的系统化总结

方法7：对项目方法论的工业工程化研究

结论

致谢

参考文献

专业服务管理系列

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