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多赢的顾客 满意经营(仅适用PC阅读)

多赢的顾客 满意经营(仅适用PC阅读)电子书

经营可说是对于顾客满意作为追求态势并以实际行动为基本的活动。

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作       者:叶斯水,陈伟雄

出  版  社:复旦大学出版社

出版时间:2008-10-01

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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经营可说是对于顾客满意作为追求态势并以实际行动为基本的活动。管理大师麦克韩默曾说:“企业想持续成功有两个很重要的方法,第一个是降低顾客与你做生意的成本,第二个方法是为顾客做得更多。” 世上关于企业经营要是能够使利害关系者(stake-holder)都获益,那是多么好的一件事。全面品质管理(TQM)是引导企业营运多赢的有组织、有计划的活动。 本书正是介绍有关支援经营管理,使利害关系者均获益的TQM。全书从顾客满意的经营、支援顾客满意经营的全面品质管理(TQM)、研发(R&D)顾客喜欢的制品、服务等十五个方面系统地介绍了如何强化企业具永续发展体质,为此如何达成品质第一及重导向和源流管理,TQM强调的含义、上级的领导、对员工的赋予动机以及有效领导方式及经营者、管理者要确认之问题要等知识。
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