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锦囊妙计话沟通:三招让你掌控 有效的沟通电子书 租阅

本书以沟通为主题,从熟知沟通法则、掌握沟通技巧、学会灵活说话三个部分对沟通进行阐述剖析。

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纸质售价:¥19.30购买纸书

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作       者:良石,郑建斌

出  版  社:海潮出版社

出版时间:2013-10-01

字       数:15.9万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 职场/人际交往

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本书以沟通为主题,从熟知沟通法则、掌握沟通技巧、学会灵活说话三个部分对沟通进行阐述剖析。本书通过精练睿智的语言、发人深省的故事,精心诠释了许多沟通的秘诀,给读者以最深刻的启迪和最有效的帮助。 本书以沟通为主题,从熟知沟通法则、掌握沟通技巧、学会灵活说话三个部分对沟通行阐述剖析。本书通过精练睿智的语言、发人深省的故事,精心诠释了许多沟通的秘诀,给读者以最深刻的启迪和最有效的帮助。
【推荐语】
沟通就是人脉,沟通就是力量
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前言

第一招 熟知沟通法则,打开沟通之门

01 心理法则:打破心理设限,让沟通从“心”开始

拥有自信,是沟通成败的关键

克服紧张,学会自我调整

收敛自负,谦逊是一种美德

控制情绪,不让冲突升级

02 形象法则:塑造好形象,为沟通架设桥梁

“45秒”决定第一印象

用衣着为谈吐加分

姿态是无声的语言

提升内涵,让话语更有感染力

03 尊重法则:尊重他人,营造良好的沟通氛围

卡耐基信条:尊重是沟通中的必要原则

称呼恰当是良好沟通的开始

用好寒暄,小事不可小视

“礼”话得体,以细节赢得认可

04 真诚法则:言辞真切,容易打动人心

表达真诚比追求流畅更重要

说话动情,让语言充满感染力

诚实为最上策,“坏事”也有好结果

言而有信,才能取信于人

05 目标法则:沟通有方向,就会层层递进

确立目标,让沟通具有针对性

针对目标,量身定制沟通方案

避免无效果的盲目沟通

目标细化,由易而难

06 双向法则:沟通就像打乒乓,你来我往才通畅

沟通,从学会倾听开始

培养倾听素质,让沟通更有价值

听出“话中话”,让沟通更有深度

学会反问的技巧,让沟通掌握主动权

07 换位法则:将心比心,是解决沟通问题的基础

为他人着想,是沟通的第一等学问

欲吸引别人的兴趣,先对别人感兴趣

站在对方的立场上说话,具有极强的说服力

满足对方的需要:成功沟通的诀窍

08 双赢法则:懂得让步,取得双赢的结果

求同存异,达到沟通目的

“指责”是堵墙,“商讨”是座桥

为他人留面子,是人际沟通的底线

放弃是智慧,退后一步天地宽

第二招 掌握沟通技巧,提升沟通能力

01 上行沟通:以弱势沟通影响上级

及时沟通,让上下级关系更顺畅

勤学善问,容易得到领导的认可

从批评中受益,是对待领导批评的态度

“到位而不越位”,把握与领导说话的分寸

体察领导的感受,适时说点“贴心话儿”

02 下行沟通:恩威并用,让下属心服口服

下达命令,表述方式要慎重

给苦药加糖,批评下属要掌握好技巧

采取有效措施,及时化解下属的抱怨

给情绪降温,调解下属之间的矛盾

闲谈可以拉近与下属的距离

03 水平沟通:让同级关系更融洽

同级沟通,语言要恰当得体

利用“攻防”语言,职场中游刃有余

巧施话语,将冲突消除在萌芽阶段

学会表达感激,和同事分享成就

办公室沟通,应掌握好要点

04 销售沟通:迎合心理说话,客户更容易接受

恰当赞美,是成本最低的有效投入

巧妙讲解,激发客户的购买欲

灵活表达,能影响客户的选择

成交有术,促使客户早签单

05 电话沟通:快速连线,连起两片天

打电话前,做好准备工作

打电话应掌握的技巧

接电话应礼貌得体

电话沟通时的特殊事件

06 书面沟通:文字沟通的魅力

电讯时代书面沟通仍然很重要

根据需要选择书面沟通的形式

利用好书面沟通的优势

写好求职信的诀窍:三思而后写

07 媒体沟通:利用有效的策略,赢得外界的支持

非常时刻的“非常”沟通技巧

如何控制采访时的局面

“即兴发言”要把握好技巧

在关键时刻耍点“语言小花招”

08 肢体沟通:体态语言能更有效地传达信息

情态语言是沟通中的第一语言

微笑是最美的语言,无声却能打动人

“手脚动作”能表露一个人的内心

模仿对方的肢体动作,有助于沟通

第三招 精通说话技巧,实现最有效的沟通

01 因人制宜:对不同的人说不同的话

针对不同的对象,用不同的说话策略

与理想者讲道义,与现实者谈利益

与冷硬死板的人交谈,找准话题很关键

摸清对方的类型,实现语言同步

02 因情而变:具体情况灵活对待

看场合说话,让沟通最优化

巧用“模糊语言”应对两难之境

说错话后,要学会将“歪”拉“正”

妙打圆场,让交谈和气收场

03 以软克刚:软话动人心,别小看温情的力量

以温言对怒语,结果会“灭火消气”

“示弱”有法,退一步巩固自己的优势

以泪代言,变“不行”为“可行”

“蘑菇战术”:要能磨,还要会说

04 以硬制邪:用说话气势给对方施压

说话强势些,“软柿子”易被人捏

面对恶意侵犯,说话要针锋相对

原则问题不让步,必要时据理力争

适时发怒,效果很显著

05 动情晓理:能让说服效果更理想

心理诱导,让对方从感情上接受

以退为进,迂回达到说服的目的

一致性说服:让对方主动说“是”

晓之以理,让他人心服口服

06 幽默应对:排忧解难的智慧

自嘲幽默法:自信与智慧的体现

大词小用法:令人耳目一新的幽默

反语幽默法:话锋一转,谐趣自然成

双关幽默法:一石两鸟,巧妙而含蓄的说话技巧

夸张幽默法:无限夸张,突出喜剧效果

07 实话直说:有的放矢,以简捷的方式触动人

开门见山,以坦率言辞赢得信赖

抓住关键,把话说到点子上

语言简洁,更能赢得他人的好感

敢于说“不”,才能赢得更多尊重

08 委婉表达:能收到“言尽意无穷”的效果

说话会“绕弯儿”,博得好人缘儿

想批评,不妨从赞美开始

婉转否定,拒绝时要讲策略

妙用暗示,能收到明显的效果

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