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管理的12个问题(第2版)电子书

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作       者:焦叔斌

出  版  社:中国人民大学出版社

出版时间:2013-12-01

字       数:12.7万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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  本书提出的“管理的12个基本问题”既是思考管理问题的逻辑框架,又是帮助管理者诊断问题和解决问题的核对表。回答了这12个问题未必能够保证组织或管理者的成功。但几乎可以肯定的是,不能明确回答这12个问题的组织或管理者,其管理是存在着缺失的。愿《管理的12个问题》为你开启管理学之门,并为你的管理实践指点迷津。德鲁克说过:“90%的、我们所称的‘管理’,只是使完成任务变得更加困难。”如果这是真的,《管理的12个问题:大道至简的管理学读本》希望能够跻身于那10%。“大道至简”,把管理学的大道理变得“简单易懂,并易于实践”是《管理的12个问题:大道至简的管理学读本》追求的目标。 本书提出的“管理的12个基本问题”既是思考管理问题的逻辑框架,又是帮助管理者诊断问题和解决问题的核对表。回答了这12个问题未必能够保证组织或管理者的成功。但几乎可以肯定的是,不能明确回答这12个问题的组织或管理者,其管理是存在着缺失的。愿《管理的12个问题》为你启管理学之门,并为你的管理实践指迷津。德鲁克说过:“90%的、我们所称的‘管理’,只是使完成任务变得更加困难。”如果这是真的,《管理的12个问题:大道至简的管理学读本》希望能够跻身于那10%。“大道至简”,把管理学的大道理变得“简单易懂,并易于实践”是《管理的12个问题:大道至简的管理学读本》追求的目标。
【作者】
焦叔斌,任教于中国人民大学商学院,管理学博士,中国质量协会常务理事,中国标准化协会理事。主要研究领域为运营管理、质量管理和一般管理学。长期在人大商学院EDP项目中担任管理学课程的教学工作,并为企业及相关机构讲授管理学、运营管理、质量管理等。撰有《企业组织变革实现卓越绩效的途径》、《管理学》(第3版)、《质量管理学》等;译有《朱兰质量手册》、《过程再造、组织变革与绩效改》、《创办你的企业》、《MBA运营管理》(第3版)等。
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前言

绪论:做一个管理者

一、什么是管理?

二、什么是MBA?

三、管理者要有哪些技能?

四、管理者扮演何种角色?

五、如何确保管理者尽心尽责?

六、什么是企业家和企业家精神?

七、组织为什么必须守法重德并承担社会责任?

八、管理的12个问题

1 我是谁?——使命定位

一、利丰集团的五次转型

二、联想的光荣与梦想

三、万科的加法、减法与乘法

四、关于使命的评述

2 我要到哪里去?——愿景和目标

一、愿景

二、目标

三、案例赏析:谭木匠与我善治木

3 我们的处事原则是什么?——核心价值观

一、三鹿“毒奶粉”事件回顾

二、强生“毒泰诺”事件的启示

三、核心价值观

四、关于使命、愿景和价值观的综合思考

4 我如何到那里去?——战略管理

一、TCL的国际化战略

二、比亚迪的成本领先战略

三、美国西南航空:保持简单

四、战略管理的思路

5 我当如何工作?——职位设计

一、专业化分工与职位设计

二、职位特征模型与激励潜力分数

三、案例赏析:奥迪康公司

6 我们当如何工作?——结构与过程

一、管理宽度与部门化

二、典型的组织结构的形式

三、使组织运转起来——职权配置

四、组织职位的填充——人力资源管理

五、组织变革与流程再造

7 我当如何领导人们?——领导力

一、特质理论

二、行为理论

三、领导的权变理论

四、新型领导理论:“改革型”或“超凡魅力”的领导

五、案例赏析:李东生与TCL

8 我如何让人们都知道要到哪里去?——沟通

一、沟通的要素与过程

二、常见的沟通障碍

三、有效沟通的十六字诀

四、案例赏析:美国西南航空公司

9 我如何让人们全力以赴?——激励

一、需要决定行为

二、关于人性的认识——X理论和Y理论

三、马斯洛的需要层次理论

四、三种需要理论

五、双因素理论

六、期望理论

七、公平理论

八、强化理论

九、案例赏析:海底捞的世界

10 我们应当测量什么?——制定控制标准

一、测量标准与测量

二、平衡计分卡

三、卓越绩效准则

四、案例赏析:TCL的“钻石模型”

11 如何测量?——测量方法

一、测定实际工作绩效

二、将实际结果与控制标准比较

三、案例赏析:丽思卡尔顿酒店

12 造成偏差的原因是什么?——根原因分析

一、寻找“根原因”

二、PDCA循环——管理的经典模型

三、ISO9000质量管理体系

四、六西格玛管理

五、标杆分析

六、精益管理

七、案例赏析:联想的精益六西格玛

附 管理100年的启示

一、管理学的诞生

二、泰罗与科学管理

三、霍桑实验与人际关系学说

四、定量方法与管理科学

五、系统观点与权变观点

六、对战略的重视

七、全面质量管理

八、变革与学习型组织

九、组织的E化、顾客关系管理与供应链管理

十、管理有规律,管理无定式

参考文献

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