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别输在不懂营销上:你最容易在营销上犯的101个错误电子书 租阅

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389人正在读 | 2人评论 6.2

作       者:戈非

出  版  社:中国华侨出版社

出版时间:2015-02-01

字       数:19.5万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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《别输在不懂营销上:你容易在营销上犯的101个错误》按照推销的进程来安排顺序,从塑造推销员的基本素质说开去,将接近客户、寻找和开发客户、产品介绍、说服沟通、缔结合同、客户服务等每一个环节中可能犯的错误毫无遗漏地展示给读者,使推销人员在推销的每个环节中都能够避免此类错误。 《别输在不懂营销上:你*容易在营销上犯的101个错误》按照推销的程来安排顺序,从塑造推销员的基本素质说去,将近客户、寻找和发客户、产品介绍、说服沟通、缔结合同、客户服务等每一个环节中*可能犯的错误毫无遗漏地展示给读者,使推销人员在推销的每个环节中都能够避免此类错误。
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前言

第一章 你在推销心态和心理准备上最可能犯的9个错误

对拜访客户心生畏惧

成绩面前不思进取

不能及时调整自己的坏情绪

业绩目标不切实际

总是批评竞争对手

以貌取人

重理论,轻实践

过度谦卑

轻言放弃

第二章 你在接近客户时最可能犯的7个错误

不注重自己的形象

总爱卖弄专业术语

过分赞美

忽视客户周围的人

只顾推销,忘了目标

在客户需要帮助时漠然视之

不善于用提问的方式与客户沟通

第三章 你在寻找和开发客户时最可能犯的8个错误

不能给准客户正确定位

不了解客户的背景

急于求成

不善于应付意外事故

一对多时误认目标

没记住客户的名字

没能激发客户的潜在需求

不会建销售网

第四章 你在说服沟通中最可能犯的12个错误

没能赢得客户好感

与客户发生争执

不会运用“勿失良机”

忽视沟通技巧

被客户的问题套住

不敢拒绝客户的要求

推销时机不当

没有回应客户关注的事项

不能给客户提出好的建议

不善于倾听

不善于利用客户心理

不懂得设身处地地为客户考虑

第五章 你在产品介绍展示中最可能犯的12个错误

不强调关键的利益点

以自我为中心

不了解市场行情

无端夸大产品的优点

不了解客户

没有事先计划

没能让客户亲身感受产品

含糊报价

过多地泄露自己的秘密

对自己的企业了解不充分

介绍没有专业性

对自己的产品没有信心

第六章 你在缔结合同时最可能犯的12个错误

不能掌握成交的主动权

追求单赢

强迫成交

态度激进

存在成交心理障碍

没有成交策略

没有很好掩饰签约时的心情

陷在价格争议的旋涡中

不指出客户的错误理解

顾小利失大利

对客户作出无法兑现的承诺

成交过程中失态

第七章 你在客户服务中最可能犯的7个错误

服务承诺成为一纸空谈

不能正确对待客户的抱怨

不具备服务公众的意识

将服务完全推给客服部门

为了分清责任不惜与客户争吵

抗拒客户投诉

一开始就采用不诚信的手段

第八章 你在营销策略上最可能犯的11个错误

被自己的光环罩住

不为客户寻找一个购买的理由

不会利用联盟战术

没能让对方兑现诺言

让难下决定的客户绊住手脚

因推销而失去友谊

错用激将法

不敢冒险

不能突破思维局限

不能与客户有效互动

不合理的报价

第九章 你在再次拜访和持续销售中最可能犯的11个错误

无法深入会谈

再次拜访时机不当

不顾及对方的立场

谈判对象角色定位错误

无法突破僵局

不会巧妙运用提问法

被说“不”的客户吓倒

顶不住对手施加的压力

不会利用售后服务

不能开发新市场

忽略老客户

第十章 你在电话营销中最可能犯的12个错误

与客户初步沟通时缺乏信心

打错电话时反应迟钝

仅凭声音便断定接线人的身份

不能正确对待外行接线人

三番五次打同一个电话

预约失败

不善于搜集新的电话名录

纠缠不休

分散客户的注意力

听话不听音

打断对方的沉默

敦促过急

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