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前言
Chapter 1 咨询服务
Unit 1 旅行咨询
Unit 2 特殊服务咨询
Chapter 2 温馨购票
Unit 1 售票服务
Unit 2 退改签服务
Chapter 3 温馨车站
Unit 1 候车服务
Unit 2 旅客引导
Unit 3 列车动态
Unit 4 安检查危
Unit 5 高铁餐饮
Unit 6 商务办公
Unit 7 车站购物
Unit 8 娱乐消遣
Unit 9 行李服务
Unit 10 失物招领
Unit 11 旅客投诉
Unit 12 调节冲突
Unit 13 应急处置
Unit 14 医疗求助
Unit 15 站台服务
Chapter 4 温馨列车
Unit 1 车厢服务
Unit 2 车厢提醒
Unit 3 下车准备
Chapter 5 延伸服务
Unit 1 旅游咨询
Unit 2 交通工具
Unit 3 宾馆住宿
附录
附录A 常用词汇检索表
附录B 铁路常用专业词汇
附录C 常用餐饮术语
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