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作       者:满听云

出  版  社:华阅经典图书

出版时间:2017-12-01

字       数:16.8万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 成功/激励

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本书包括以满腔的热情对待客户、员工要把服务当作一种习惯、高效益员工必备的职业精神、提升你的服务标准和规范、少说多做,用业绩说话等方面的内容。
目录展开

第一章 以满腔的热情对待客户

热情是职场人士的生命

服务比产品更重要

“微笑服务”是态度更是技术

服务意识决定服务质量

永远别跟顾客发生争执

以感激之情倾听顾客的抱怨

提供尽善尽美的服务

第二章 员工要把服务当作一种习惯

服务观是一种没有尽头的追求

把优质服务作为最高目标

你的薪水来自你的客户

把服务进行到底

关心别人,重视别人

以顾客满意为宗旨

要有强烈的责任意识

让服务变成一项赏心悦目的工作

第三章 高效益员工必备的职业精神

让激情之火在胸中燃烧

追求卓越,绝不平庸

不要让借口成为你的习惯

努力进取,方法总比困难多

不要只为薪水而工作

你的责任和使命就是工作

别抱怨,马上去做

养成主动工作的习惯

忠于职守,脚踏实地

敬业,最完美的工作态度

今天工作不努力,明天努力找工作

第四章 提升你的服务标准和规范

员工必须善于适应顾客

不要贬低顾客的判断力

应对不同类型的客户

不说不负责任的话

对顾客多讲感情少讲道理

每天都要替客户量体温

第五章 少说多做,用业绩说话

业绩需要行动来争取

立即执行你的工作计划

细分工作,获益无穷

集中精力,学透行业技巧

为公司赚钱是第一位

少说多做,效益是关键

时间是“挤”出来的

永不满足,追求卓越

业务能手才是赚钱高手

树立“我比别人强”的信念

创造业绩必须遵循竞争法则

成就业绩离不开合作

第六章 口才是你素质的直接体现

学会表达你自己

正确地使用身体语言

良药一定不要苦口

闭上嘴巴更有影响力

谈话时需注意的礼节

表达不同意见的五种方法

第七章 如何让自己的语言更有吸引力

运用你的机智和幽默

好话一句如寒冬的暖炉

大方得体地夸奖对方

你的语言要让对方感兴趣

如何给人一个好印象

语言风度是怎样形成的

用情感同理赢得他人认同

第八章 赚钱,从做好本职工作起步

专心对待自己的工作

做好本职工作最关键

别身背“讨厌”两字去工作

点燃你的工作激情

培养乐观的工作态度

对待工作要象对待恋人一样

干一行,爱一行,精一行

出色地完成每一项工作

这种事不必老板交代

小事到位,工作才能完美

尽职尽责创造非凡业绩

摒弃不良的工作习惯

第九章 与人共处的6条说话技巧

倾听剩过一切雄辩

学会与不同性情的人相处

善意地批评对方

说服别人的原则与方法

和领导说话的艺术

与同事共处的说话技巧

第十章 提高沟通中的影响力

增强沟通中的说服力

直截了当,减少沟通中的误会

沟通意识第一,技巧第二

面对面的交流最有效

提高沟通能力的关键

美丽谎言的奇妙功效

第十一章 工作中成功沟通的方法

倾听是有效沟通的关键

沟通中交谈的技巧

向领导请示汇报的技巧

说服领导的技巧

平级之间如何积极地沟通

对同级沟通的建议

与各种性格的领导沟通的技巧

管理者如何做好企业沟通

第十二章 关键时候的业绩最有说服力

积极拓展自己的职责

总比别人提前一刻钟

做别人不愿意做的工作

抓住最能打动老板的事情

不要只做老板吩咐你的事

做使工作更有价值的事情

树立在老板心目中的位置

关键时刻,挺身而出

创造业绩需要转变方法

掌握一门特殊的本领

敢于大胆表现自己

第十三章 有效沟通的技巧

如何传达出自己的要求

让对方对与自己谈话有兴趣

让别人同意你的观点

重视别人的意见

手势与姿态告诉我们什么

沟通要以“诚”为本

电话中的语言技巧

第十四章 提升能力才能提升业绩

建立强大的实力后盾

做事情要分轻重缓急

组建你的关系网络

成为一个有能力的人

看到自己的不足

养成守时的好习惯

成为时间规划高手

用好策略作对事

干脆利落的办事风格

去除工作中的压力

努力赢得上司的赏识

把老板的本领学到手

把复杂的工作简单化

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