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危机公关(上)(公关理论与实务文库)电子书

本书内容涉及面宽,体系完整,分为上、下两册。本册为上册,囊括了政府、企业、媒体、公众、品牌、诚信、政治、经济、法律、生态、文化等诸多领域的危机公关,极具新颖性、实用性。书中沿着始基之美—史镜冰鉴—三刻拍案—回味隽永的逻辑指向,以主案例为核心,通过对大量古今中外危机公关典型案例的精心回顾和解析,将成功者的经验与失败者的教训呈现出来,回味隽永。目的在于提示公关人在危机“风起于青萍之末”时,适时发现,及时化解,危机出现后,能帮助人们柳暗花明,化险为夷,转“危”为“机”。

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作       者:赵麟斌

出  版  社:北京大学出版社

出版时间:2010-05-01

字       数:16.6万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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本书介绍了古今中外大量危机公关典型案例,并对这些案例行了深度分析与评,将成功者的经验与失败者的教训呈现出来,目的在于提示公关人员在危机出现前,适时发现,及时化解;危机出现后,沉着应对,转“危”为“机”。本书囊括了政府、企业、媒体、公众、品牌、诚信、政治、经济、法律、生态、文化等诸多行业和领域的危机公关案例,极具新颖性、实用性和指导性。 本书既可为政界、学界、媒介和企业界等从事公关理论与实务的人员提供借鉴和参考,也可作为相关机构的公关培训教材,同时可供广大公关爱好者阅读。 本书介绍了古今中外大量危机公关典型案例,并对这些案例行了深度分析与评,将成功者的经验与失败者的教训呈现出来,目的在于提示公关人员在危机出现前,适时发现,及时化解;危机出现后,沉着应对,转“危”为“机”。本书囊括了政府、企业、媒体、公众、品牌、诚信、政治、经济、法律、生态、文化等诸多行业和领域的危机公关案例,极具新颖性、实用性和指导性。 本书既可为政界、学界、媒介和企业界等从事公关理论与实务的人员提供借鉴和参考,也可作为相关机构的公关培训教材,同时可供广大公关爱好者阅读。
【推荐语】
本书内容涉及面宽,体系完整,分为上、下两册。本册为上册,囊括了政府、企业、媒体、公众、品牌、诚信、政治、经济、法律、生态、文化等诸多领域的危机公关,极具新颖性、实用性。书中沿着始基之美—史镜冰鉴—三刻拍案—回味隽永的逻辑指向,以主案例为核心,通过对大量古今中外危机公关典型案例的精心回顾和解析,将成功者的经验与失败者的教训呈现出来,回味隽永。目的在于提示公关人在危机“风起于青萍之末”时,适时发现,及时化解,危机出现后,能帮助人们柳暗花明,化险为夷,转“危”为“机”。
【作者】
赵麟斌,男,1956年生,福建省福州市人。1980年毕业于福建师范大学中文系,后就读于该校经济法律!学院政治经济学专业,获硕士和博士学位。现为福建省闽江学院党委委员、副院长、研究员、教授,福建师范大学兼职教授、硕士生和博士生导师,台湾中国文化大学客座教授。兼任
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前 言

第一篇 公开赢得信任 真诚化解危机

开篇导例

史镜今鉴

三刻拍案

拍案一 一座城市的“水荒”和“水慌”

拍案二 被“非典”逼出来的信息公开

拍案三 现代版“杞人忧天”的悲哀

回味隽永

第二篇 积极主动 以民为先

开篇导例

史镜今鉴

太宗食蝗的故事

康熙罪己诏——英明皇帝震灾后的补救措施

三刻拍案

拍案一 美国“9·11”恐怖袭击事件

拍案二 法航空难事件

拍案三 “非典”危机

回味隽永

第三篇 “阳光政府”岂容“躲猫猫”?

开篇导例

史镜今鉴

三刻拍案

拍案一 “阳光政府”岂容“躲猫猫”?

拍案二 党和政府始终高度重视网络工作发展

拍案三 第六届中国网络媒体海峡西岸行在福州正式启动

回味隽永

第四篇 民声、民意、民调“新三民”时代的到来

开篇导例

史镜今鉴

明朝的申明亭制度

英国的巡回制度

三刻拍案

拍案一 香港申诉专员制度

拍案二 辽宁本溪居民上访被拘,状告公安局行政违法

拍案三 退休信访办主任住宅被强拆后的上访

回味隽永

第五篇 真诚沟通 以晓民意 重拳出击 以顺民心

开篇导例

史镜今鉴

三刻拍案

拍案一 云南孟连县“7·19”事件

拍案二 美国安然公司破产案例

拍案三 甘肃陇南群体性事件

回味隽永

第六篇 控制风险 未雨绸缪

开篇导例

史镜今鉴

三刻拍案

拍案一 贝尔斯登的没落

拍案二 美国房利美和房地美案例

拍案三 金融危机波及实体经济——以汽车业中悍马入川事件为例

回味隽永

第七篇 危机公关与媒体的社会责任

开篇导例

三刻拍案

拍案一 “默克公司回收万络”事件

拍案二 株洲高架桥坍塌事件中媒体的适时作用

拍案三 长乐市特大火灾中媒体的全面作用

回味隽永

第八篇 当代政府公关的“危”与“机”

开篇导例

史镜今鉴

三刻拍案

拍案一 “虎照门”事件演绎当代政府公关的危与机

拍案二 全国首例市民状告“政府信息不公开”的行政诉讼案

拍案三 福建省切实推动政府信息公开工作

回味隽永

第九篇 借力使力

开篇导例

史镜今鉴

三刻拍案

拍案一 王老吉“夏枯草事件”:权威机构保驾护航

拍案二 大白兔奶糖:贵人相助,顺利化解“甲醛门”危机

拍案三 金龙鱼:巧妙处理食用油危机风波

回味隽永

第十篇 当机立断 抓住机遇

开篇导例

史镜今鉴

真诚谈判获得北平的和平解放

泰国总理带头吃鸡肉

三刻拍案

拍案一 杜邦的“特富龙事件”

拍案二 某品牌轿车的“婚礼门”事件

拍案三 某制药公司错误言论事件

回味隽永

第十一篇 得人心者得天下

开篇导例

史镜今鉴

三刻拍案

拍案一 某品牌“陷害门”事件

拍案二 宜家家具“法格拉德儿童椅”

拍案三 中电通信的“Hello Chow”事件

回味隽永

第十二篇 诚信态度决定企业价值

开篇导例

史镜今鉴

三刻拍案

拍案一 苏丹红让中国民众“红了眼”

拍案二 “某品牌冰爽茶”漂“苍蝇”?

拍案三 某品牌冰淇淋的“厕所门”事件

回味隽永

第十三篇 积极应对 主动担责

开篇导例

史镜今鉴

三刻拍案

拍案一 日本的奥达克余百货公司35次紧急电话

拍案二 达利可比克问题薯片事件

拍案三 某服饰广告风波

回味隽永

第十四篇 彼此尊重 互利互赢

开篇导例

史镜今鉴

三刻拍案

拍案一 某杀毒软件的“误杀门”事件

拍案二 “进口假红牛”危机

拍案三 某摄影器材公司“走私”丑闻

回味隽永

第十五篇 真诚以对 享我所想

开篇导例

史镜今鉴

三刻拍案

拍案一 某品牌微波炉“蒸”标准虚假宣传事件

拍案二 捷蓝事件

拍案三 国内某著名相声演员深陷“广告代言门”

回味隽永

第十六篇 整体规划 系统运作

开篇导例

史镜今鉴

三刻拍案

拍案一 霞飞“3·15”危机事件

拍案二 富安娜家纺“李鬼门”事件

拍案三 某茶叶涉嫌违规事件

回味隽永

后 记

参考文献

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