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突破:挖掘情绪触点满足客户需求电子书

《福布斯》推荐商业必读书。抓住客户痛点,实现高效营销!

售       价:¥9.99

纸质售价:¥34.50购买纸书

1573人正在读 | 3人评论 6.9

作       者:(美)琳达·古德曼,(美)米歇尔·赫林

出  版  社:中国友谊出版公司

出版时间:2018-04-01

字       数:11.1万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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《突破:挖掘情绪触点满足客户需求》认为情绪,而非理性思维,是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触点同客户行动之间的联系,作者从销售、营销、客户关系三个方面,列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战,探索不同公司满足客户需求的营销方法。《突破:挖掘情绪触点满足客户需求》表明:面对未知的商业挑战,如果想在竞争中占据先机,我们需要透过客户的言语表面,探询其更深层的真实意图,进而采取有针对性的营销策略。

《突破:挖掘情绪触满足客户需求》认为情绪,而非理性思维,是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触同客户行动之间的联系,作者从销售、营销、客户关系三个方面,列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战,探索不同公司满足客户需求的营销方法。《突破:挖掘情绪触满足客户需求》表明:面对未知的商业挑战,如果想在竞争中占据先机,我们需要透过客户的言语表面,探询其更深层的真实意图,而采取有针对性的营销策略。

【推荐语】

·在互联网发展的当下,洞察客户情绪和行为是每个企业,无论大小,都要面临的挑战。从单个门店到跨国集团,情绪触可以帮助我们在商业竞争洞察客户心理,在竞争中抢占先机,成为行业领头羊。

·酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管琳达·古德曼、米歇尔·赫林十五年经验巨献,Faceshop、美国大陆航空和东部航空、汤姆森塑料、联合百货、山姆会员商店等公司都因此受益!

·迪士尼、通用电气、康柏电脑、朗讯科技、宏盟集团高管联袂推荐!

【作者】

琳达·古德曼Linda Goodman 米歇尔·赫林Michelle Helin

独立商务咨询师,曾任酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管。琳达曾服务于联合百货公司、米特兰银行、科尔国营以及美体小铺;米歇尔曾任托马斯库克公司董事局董事、山姆会员商店高级营销副总裁,并在德克萨斯航空子公司、美国大陆航空和东部航空销售部门任职。

琳达和米歇尔都在理解人类行为动机方面保有浓厚的兴趣,两人在离企业后,结合自己的经历和兴趣,成立了研讨班和工作室,帮助公司发展理解顾客行为,制定获胜策略。

目录展开

前言

第一部分 发现情绪的力量

第1章 情绪的力量

第2章 情绪触点研究——运用间接方法取胜

第3章 定量研究VS定性研究

第二部分 在销售中应用情绪触点

第4章 刺激销售:破解销售不旺的谜团

案例1

回顾总结

第5章 赢得新客户:彻底改变销售团队

案例2

回顾总结

第6章 开发新商机:从现有客户那里赢得更多的生意

案例3

回顾总结

第7章 探索变化根源:成功向目标人才推销公司

案例4

回顾总结

第三部分 在营销中应用情绪触点

第8章 打造品牌:启动扩展新项目

案例5

回顾总结

第9章 重新定位公司:同业内巨头共生存

案例6

总结回顾

第10章 开创新生意:打造风靡全国的产业

案例7

回顾总结

第11章 说服捐助者:增加捐款数额

案例8

回顾总结

第12章 调整业务方向:拯救新近整合的公司

案例9

回顾总结

第四部分 在客户关系中应用情绪触点

第13章 衡量客户满意度:留住大客户

案例10

回顾总结

第14章 在危机中寻找转机:为公司留住生意合作者

案例11

回顾总结

第15章 澄清混杂信息:改善垄断行业中的客户关系

案例12

回顾总结

第五部分 整合情绪逻辑

第16章 挑战遍布各个角落

第17章 未来的发展

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