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春城油站“小百灵”电子书

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作       者:中国石油销售公司,中国石油西南销售公司

出  版  社:石油工业出版社

出版时间:2008-09-01

字       数:6.3万

所属分类: 科技 > 工业技术 > 重工业

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春城油站“小百灵” 以张本荷为代表的加油员队伍,是销售企业一线员工队伍的主体。他们随着销售企业的组建加中国石油大家庭,伴随着销售业务的成长而成长,用自己的心血和双手,铺就了销售业务的发展之路,见证了销售企业的发展历程。他们的工作是平凡的,每天重复着加油“十三步曲”,一遍遍加油、收款,一遍遍解释各种问题,化解各类矛盾;他们的工作又是重要的,没有他们的辛勤劳动,中国石油的业务就会出现缺口,销售业务的发展就可能停滞。他们是大庆精神、铁人精神的传承者,是“关注细节、用心去做”服务理念的践行者,是促 销售企业持续有效快速协调发展的生力军。 加油员的工作贵在用心,重在执行。作为优秀加油员代表,张本荷身上集中体现了这一。她的可贵之处就在于,用心做好每一项工作,认真执行每一项制度,热情待每一位顾客。客观地讲,加油岗位没有高深的技术含量,没有复杂的工艺要求,需要的是对企业的忠诚、对岗位的热爱、对工作的认真、对客户的热情和对自己的严格要求;需要的是认真执行规范,把简单的工作千万次地做好,用心在平凡的工作中争取不平凡的业绩。
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版权页

《春城油站“小百灵”》编委会

报 道 篇

春城油站“小百灵”——记中国石油西南销售滇中公司小菜园加油站加油员张本荷

坚守平凡亦辉煌

浓浓春意中的殷切希望

张本荷的故事(五则)

面对顾客的刁难

“跑单”之后

刷卡机坏了之后

“师傅, 您的钱我不能收”

“编外”安全员

平凡质朴映华彩——记中国石油西南销售滇中公司小菜园加油站加油员张本荷

平凡中寻找不平凡

微笑中诠释服务眞谛

感恩中创造非凡成就

在感恩中升华

事 迹 篇

“自那一时起,心里便多了一份牵挂”——简析“中国石油·榜样”张本荷沟通交流的艺术感染力

避其锋芒,有效减少摩擦

帮在急难,牵挂油然而生

助于迷惘,点亮奋进心灯

暖乎心灵,眞爱不必言谢

小荷无暇 常怀一颗感恩心——透视“中国石油·榜样”张本荷的内心世界

穷人的孩子早当家

绿叶对根的情意

感恩生活是世界的花朶

服务别人是我最大的快乐——记中国石油销售企业“十名加油状元”张本荷

服务别人是我最大的快乐

奉献中国石油是我最大的追求

服务顾客要学会换位思考

心底无私天地宽

真情诠释服务理念打造一流服务精品——加油状元张本荷滇西公司加油站演示“张本荷式服务法”

张本荷的一个工作日

报 告 篇

让青春在奉献中闪光——在中国石油西南销售公司纪念五四运动88周年暨典型事迹报告会上的事迹报告

奉献中油,青春无悔——在中国石油西南销售公司纪念建党86周年暨“百日劳动竞赛”表彰大会上的事迹报告

故 事 篇

春风化雨润心田

员工的贴心人

细心的女孩

较真儿的细心人

学    艺

“同是服务行业,应理解别人”

“大姐,找您的钱”

学 习 篇

弘扬五四精神  构建和谐西南——中国石油西南销售公司举行纪念五四运动89周年暨“学习‘张本荷式服务法’、争做张本荷式员工”主题活动誓师大会

学习典型 宣传典型 争做典型——中国石油西南销售公司各单位掀起学习先进典型热潮

中国石油西南销售滇中公司八措并举学榜样

烈日炎炎 “荷”香清远——中国石油西南销售滇东南公司团山加油站学习张本荷小记

华中销售湖北襄樊分公司开展“向榜样学习”活动

心中的明镜——学习集团公司优秀青年张本荷有感

向身边的榜样看齐——学习加油状元张本荷有感

成功的泪珠 胜利的微笑——学习张本荷先进事迹有感

干净与干活——学习张本荷先进事迹有感

文 艺 篇

加油站的故事

夸夸咱们的张本荷

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