沟通心理学电子书

前言

上篇 心理效应与口才技巧

第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略

第一次见面就打开人心扉的开场白

三言两语，给陌生人最好的第一印象

制造“一见如故”的感觉

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要

找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈”

开场白要注重场合

要记住“二次熟人”的名字

面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键

与重要人物见面，说话时阵脚不可乱

第二章 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势

展示自己的优势

让别人折服于你的语言魅力

巧用妙语，打好圆场

说话要扬己之长，避己之短

人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群

初进职场，怎样说能让自己脱颖而出

学会保持神秘感

第三章 罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重

人人都渴望被夸奖

赞美的话要发自内心

总能找到赞美的理由

夸人要夸到点子上

巧说赞美之词助你成事

赞扬是对下属最好的奖赏

赞美要具体

赞美要自然

男人与女人，不同的赞美

第四章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊

示弱的话让你赢得别人的同情

适当地贬低自己

言语上让人一步，行动上先人一步

当让则让，得势饶人

藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢

用不经意的话暗示别人

防止“弦外之音”伤人

有时说话要隐晦些

第五章 南风效应——动人心者，莫先乎情

温和的言语让人更舒服

善意的交谈让你更容易为人接受

先为对方着想

说话的魅力在于真诚

关怀的理念

温语相求化冷面

乡音难改，游子情深

第六章 好心情原理——说话时机重于说话内容

会听话，更要会适时说话

把握好和领导说话的时机

切合时机，说出恰当的话

看准领导情绪，把握时机说对话

抓住闲谈的机会，适时推销自己

闲聊时提要求更容易得到满足

和领导谈正事，趁他情绪好时说

领导说话时，把握好插话的时机

第七章 缄默效应——学会把话语权交给对方

把说话的权利留给别人

倾听是对别人的最好恭维

到什么山听什么歌

做个倾听高手

时机未到时就得保持沉默

受到攻击时，沉默是最好的方法

别人论己时切莫打断

恰当运用沉默的方式

适当沉默能获得信赖感

第八章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力

言语多点儿幽默，让话语变有趣

善用调侃，让自己获得好人缘

将幽默融入到意见中去

婉言曲说成幽默

拿自己开玩笑

让幽默为你的友谊添彩

巧言妙语能够增添家庭的乐趣

出其不意，用幽默制胜

反常规的类比幽默

下篇 运用心理学，口才服天下

第一章 求职面试，实话巧说顺利通过

逗笑考官算你赢

讨价还价不难启齿

秀出自己的个性

这壶不开提那壶

自我介绍有说法

谨慎回答离开“老东家”的原因

不要掉进考官的陷阱

两头为难站中间

稳住情绪破僵局

底气十足赢三分

第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击

唱好谈判的序曲

调好谈判的温度

既要唱“红脸”，又要唱“白脸”

投石问路让对方亮出底牌

吹毛求疵压低对方价格

报价要有原则，不给对方留把柄

把握火候，及时给对方下最后通牒

与5种谈判对手周旋的策略

花点儿功夫在倾听上

口头的强攻不如口头的佯退

第三章 求人办事，三言两语达成所愿

求人帮助前，获得认同

软话更容易催人行动

求助时，话语不要过于功利

暗中智取，让他人无法拒绝

迂回委婉地说出你的需求

第四章 面对上级，言辞关切博得领导认可

对领导说话不卑不亢

如何面对上司的批评意见

不要超越领导的位置

拒绝老板有技巧

成功说服老板为自己加薪

汇报工作有讲究

10句话让你决胜职场

对领导有意见婉转说

和上司有分寸地开玩笑

遭遇批评后如何巧妙辩驳

第五章 同事交流，委婉友善切忌口不择言

新环境中的说话技巧

初来乍到的说话“规矩”

在嘴上安一个把门的

坚决不传闲话

避开同事的隐私

避免与同事“交火”

自曝劣势，淡化优势

锋芒太露招人忌

被同事悦纳的有效说话方式

第六章 驾驭下属，简言赅语树立领导威信

委派任务前说一些增强下属自信心的话

你犯错我买单，说出承担责任的话

有褒有贬的激励

好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话

巧用自责激励人

用恰当的话语消解下属的怨气

有效批评下属的技巧

告知下属坏消息的技巧

第七章 妙语生财，赢得客户的信任

如何通过说话建立信赖感

以顾客感兴趣的话题开头

满足客户的优越感

赞扬客户身上的闪光点

告诉他别人也买你的东西

主动承认自己产品的缺点

第八章 朋友相处，巧打圆场赢人气

替别人找个台阶下

忠言也顺耳

把话亮出来说

让朋友表现得比你出色

与朋友说话时的3大禁忌

如何从闲聊中加深感情

设身处地地为朋友考虑

错了就要赶快道歉

第九章 追求恋人，甜言蜜语获真心

决定成败的2秒钟

情真意切是爱情的灵魂

丢弃“刀子嘴”

善意的谎言

名人示爱，八仙过海

电话恋爱——距离产生美

爱也有阴晴圆缺

不要吝惜甜言蜜语

恋人间“斗嘴”的技巧