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内容简介
文前
编委会
前言
Capítulo 1 咨询服务
Unidad 1 旅行咨询
Unidad 2 特殊服务咨询
Capítulo 2 温馨购票
Unidad 1 售票服务
Unidad 2 退改签服务
Capítulo 3 温馨车站
Unidad 1 候车服务
Unidad 2 旅客引导
Unidad 3 列车动态
Unidad 4 安检查危
Unidad 5 高铁餐饮
Unidad 6 商务办公
Unidad 7 车站购物
Unidad 8 娱乐消遣
Unidad 9 行李服务
Unidad 10 失物招领
Unidad 11 旅客投诉
Unidad 12 调节冲突
Unidad 13 应急处置
Unidad 14 医疗求助
Unidad 15 站台服务
Capítulo 4 温馨列车
Unidad 1 车厢服务
Unidad 2 车厢提醒
Unidad 3 下车准备
Capítulo 5 延伸服务
Unidad 1 旅游咨询
Unidad 2 交通工具
Unidad 3 宾馆住宿
Apéndice 附录
常用词汇检索表
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