（1）本教材作者具有电信运营企业十余年实际管理经验，在南京邮电大学从事十年教学和科研，熟悉产业和企业实际，积累了丰富的前沿理论知识和国内外行业应用案例。该教材从生产管理的起出发，基于运营管理的基本理论，通过对电信运营企业生产过程的全景式描述，使读者对通信企业的运营体系框架有一个清晰的认识。 （2）与国内外已经出版的同类教材相比，本教材的每章之后都附有较为丰富的电信行业案例和讨论题供读者参考，教材还提供了运营管理的分析工具、运营咨询工具以及模拟企业经营决策对抗实验的介绍，这些内容使该书更加生动、具有可读性。
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内容提要
第2版前言
第1部分 电信运营战略
第1章 导论
1.1 运营管理概念及其发展
1.2 电信业及其发展
1.3 学习电信运营管理的目的与方法
思考与练习题
案例讨论
第2章 电信运营企业
2.1 电信企业的分类与特点
2.2 电信运营企业组织结构
2.3 电信运营企业的边界
思考与练习题
案例讨论
第3章 电信运营管理基础
3.1 电信企业的运营战略
3.2 电信运营企业的内部资源管理
3.3 电信价值链分析与管理
3.4 电信运营企业的技术与研发管理
3.5 电信运营企业的项目管理
3.6 电信运营企业的质量管理
思考与练习题
案例讨论
第2部分 电信网络组织
第4章电信网规划基础
4.1 电信网概述
4.2 电信网规划基础
4.3 常用的预测方法
4.4 电信网络优化与经济评价
思考与练习题
案例讨论
第5章 电信网络组织与管理
5.1 电话通信网的组织与管理
5.2 数据通信网的组织与管理
5.3 移动通信网的组织与管理
5.4 物联网和泛在网
5.5 网络安全
思考与练习题
案例讨论
第6章 电信网络运行维护管理
6.1 电信设备管理概述
6.2 电信网设备的磨损
6.3 电信网设备的故障与维修
6.4 设备的改造与更新
6.5 电信网设备的综合管理
思考与练习题
案例讨论
第7章 电信网的互连互通
7.1 电信管制概述
7.2 电信网间互连管制
7.3 电信运营商网间互连协议的内容
思考与练习题
案例讨论
第8章 电信网络的国际化运营
8.1 电信全球化背景
8.2 我国电信运营企业早期国际化阶段回顾和国际化运营现状
8.3 我国电信运营企业实施国际化经营战略
思考与练习题
案例讨论
第3部分 电信业务管理
第9章 电信业务设计
9.1 电信业务概述
9.2 电信业务价格
9.3 电信业务创新
9.4 电信业务运营模式
思考与练习题
案例讨论
第10章 电信业务流程再造
10.1 业务流程再造概述
10.2 电信运营企业实施BPR的动因
10.3 电信运营企业成功实施BPR的保障
思考与练习题
案例讨论
第11章 电信业务支撑系统
11.1 电信综合营业系统
11.2 电信计费与账务系统
11.3 电信客户关系管理系统
11.4 电信企业的信用管理
思考与练习题
案例讨论
第12章 电信业务供应链管理
12.1 供应链管理概述
12.2 电信业务外包
12.3 供应链绩效评价
思考与练习题
案例讨论
第13章 虚拟电信运营商的经营与管理
13.1 虚拟电信运营商
13.2 虚拟电信运营商的运营模式
13.3 虚拟电信运营商的风险规避策略
13.4 虚拟电信运营商的成功案例
思考与练习题
案例讨论
第14章 电信全业务运营
14.1 我国电信市场发展与竞争格局的演变
14.2 国外电信运营商全业务运营经验
14.3 我国电信运营商全业务运营策略
思考与练习题
案例讨论
第4部分 电信服务管理
第15章 电信服务概述
15.1 电信服务
15.2 电信服务管理
15.3 电信服务战略
思考与练习题
案例讨论
第16章 电信服务设计
16.1 电信服务设计概述
16.2 电信服务产品开发
16.3 电信服务流程设计
思考与练习题
案例讨论
第17章 电信服务运营管理
17.1 电信服务接触管理
17.2 电信服务需求与生产能力管理
17.3 电信服务中排队问题的管理
17.4 电信服务质量管理
17.5 电信服务的SLA模式
思考与练习题
案例讨论
第5部分 电信运营支撑系统
第18章 电信企业管理信息系统
18.1 电信企业管理信息系统概述
18.2 电信企业管理信息系统技术基础
18.3 管理信息系统与电信企业竞争战略
18.4 电信企业管理信息系统建设
18.5 电信企业管理信息系统的发展趋势
思考与练习题
案例讨论
第19章 电信管理网
19.1 TMN概述
19.2 TMN的管理功能
19.3 TMN的体系结构
19.4 TMN的发展趋势
思考与练习题
案例讨论
第20章 电信运营支撑系统
20.1 OSS概述
20.2 OSS基础协议
20.3 OSS设计
20.4 OSS的发展趋势
思考与练习题
案例讨论
第21章 增强的电信运营图
21.1 eTOM的提出背景——TOM
21.2 eTOM概述
21.3 eTOM的业务过程框架
21.4 eTOM的发展趋势
思考与练习题
案例讨论
第22章 下一代运营软件和系统
22.1 NGOSS概述
22.2 NGOSS的体系结构
22.3 NGOSS与TMN的融合
22.4 NGOSS的发展趋势
思考与练习题
案例讨论
附录A 缩略语英汉对照表
附录B 运营咨询工具
附录C 企业运营模拟对抗实验
附录D 基于Living Lab的电信运营管理与服务体验实验
参考文献
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