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读懂顾客心理(套装共6册)电子书

售       价:¥

2068人正在读 | 1人评论 7.7

作       者:菲利普·格雷夫斯,连永明,琳达·古德曼,米歇尔·赫林,张舒悦,钱多来,王梓

出  版  社:北京斯坦威图书有限责任公司

出版时间:2020-04-01

字       数:82.0万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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本套装包括: 《顾客心理战:读懂顾客心理,实现快速成交》 《销售就是搞定人心(销售大咖全干货分享,99%的人都不知道的销售攻心术)》 《突破:挖掘情绪触点满足客户需求》 《博弈术:如何抓住客户的心》 《商用心理学》 《销售离不开心理学》
目录展开

顾客心理战:读懂顾客心理,实现快速成交

赞誉

推荐序

新版自序

前言 如何更好地了解顾客行为

第一章 ▂ 走进潜意识: 为什么我们无法解释自己的购买行为

第二章 ▂ 洞察顾客: 为什么人们很难接受新事物

第三章 ▂ 消费环境: 环境是如何改变顾客行为的

第四章 ▂ 顾客行为: 为什么顾客会以特定的方式行事

第五章 ▂ 市场调查: 为什么有些调查会改变顾客的思维方式

第六章 ▂ 顾客的答案: 为什么顾客总是“心口不一”

第七章 ▂ 群体思维: 为什么我们容易受到群体的影响

第八章 ▂ 顾客未来学: 为什么无法预知顾客未来的消费选择

第九章 ▂ 重新认识顾客: 如何在竞争对手面前赢得优势

后记

菲利普的购物经

注释

致谢

销售就是搞定人心

前言 每个销售员手上都有一个帝国

Chapter1 别急着卖产品,先把自己推销出去

搞销售必须讨人喜欢

用名片让客户记住你

用微笑征服客户

你可以不是最好,但要与众不同

尊重自己才能赢得客户的尊重

Chapter2 心态决定人脉,好心态让你更成功

客户只买“热情”的单

相信自己能,才能做得到

没有放弃购买的客户,只有放弃推销的销售员

不但要让客户花钱,而且要花得开心

别做一锤子买卖,把客户当成你的合伙人

Chapter3 知己知彼,像客户那样思考

推销不是卖,而是帮助客户买

巧妙勾起客户怕买不到的心理

人人都有从众心理

因人推销,订单就是你的

Chapter4 如何找到,并且成就你的客户

练就一双善于发现的眼睛,客户无处不在

最靠谱的客户在这里

小礼品,换来大订单

用产品说话最有效

让客户的口碑为你“滚雪球”

提供更好的服务,吸引客户

Chapter5 熟谙销售之道,把事做到客户心坎里

开口之前,先想明白你要说什么

从小处入手,用细节抓住客户

谁都想做VIP

用“心”拉近与客户之间的距离

巧妙对待客户的抱怨

刺激客户,促成交易

Chapter6 把握销售定律,帮你拓展更广的市场

哈默定律:天下没有什么坏买卖,只有蹩脚的买卖人

免费午餐定律:让对方产生“负债感”

奥纳西斯定律:把生意做在对手的前面

沸腾定律:将客户的购买热情99加1度

“猴子”定律:四两拨千斤的销售法则

Chapter7 别走进销售误区,有些事千万不能做

越害怕被拒绝,就越容易被拒绝

没了解清楚就贸然上门,等待你的是“逐客令”

心急吃不了热豆腐,急于求成只会错失良机

轻易许诺却不兑现,只会让客户远离你

永远不要当着客户贬低你的同行

故弄玄虚,会让客户失去购买欲望

只想拿订单却不重视人情售后,只会绝了后路

突破:挖掘情绪触点满足客户需求

前言

第一部分 发现情绪的力量

第1章 情绪的力量

第2章 情绪触点研究——运用间接方法取胜

第3章 定量研究VS定性研究

第二部分 在销售中应用情绪触点

第4章 刺激销售:破解销售不旺的谜团

第5章 赢得新客户:彻底改变销售团队

第6章 开发新商机:从现有客户那里赢得更多的生意

第7章 探索变化根源:成功向目标人才推销公司

第三部分 在营销中应用情绪触点

第8章 打造品牌:启动扩展新项目

第9章 重新定位公司:同业内巨头共生存

第10章 开创新生意:打造风靡全国的产业

第11章 说服捐助者:增加捐款数额

第12章 调整业务方向:拯救新近整合的公司

第四部分 在客户关系中应用情绪触点

第13章 衡量客户满意度:留住大客户

第14章 在危机中寻找转机:为公司留住生意合作者

第15章 澄清混杂信息:改善垄断行业中的客户关系

第五部分 整合情绪逻辑

第16章 挑战遍布各个角落

第17章 未来的发展

博弈术:如何抓住客户的心

前言

第一章 理智稳健型客户:以“理”服他

第二章 感情冲动型客户:找心灵按钮为最优化策略

第三章 沉默寡言型客户:给他重视,听他开口

第四章 优柔寡断型客户:你才是他们的决策者

第五章 借故推延型客户:让他推延,我们只管耐心说服

第六章 畏首畏尾型客户:信赖交换,你才是他的长期伙伴

第七章 金屋藏娇型客户:一网打尽策略

第八章 斤斤计较型客户:给他“两”不给他“斤”

第九章 神经过敏型客户:替他规避风险

第十章 干脆豪爽型客户:双赢与双悦

第十一章 盛气凌人型客户:不卑不亢,平等平和

第十二章 喋喋不休型客户:听他说完再做打算

第十三章 一团和气型客户:和谐才是硬道理

第十四章 虚荣好面型客户:推上高处的决策处境

第十五章 世故老练型客户:心知肚明,热情真诚

第十六章 节约俭朴型客户:物有所值就是“看不见的手”

第十七章 八面玲珑型客户:大胆出击,强势对待

第十八章 贪小便宜型客户:欲先取之必先予之

第十九章 滔滔不绝型客户:倾听为制胜之道

第二十章 来去匆匆型客户:直奔主题,一下吸引他进入博弈困境

商用心理学

前言

第1章 换位思考,让你的销售如鱼得水

第2章 三步助你破译成交的心理密码

第3章 专业销售人员的心理必杀计

第4章 抓心营销术——心理学与市场营销的亲密接触

第5章 商务谈判中的心理战

第6章 商务从业人员的个人心理建设

销售离不开心理学

前言

第一章 抓住客户的心——洞悉客户心理的N个工具

第二章 看不见的手——提高成交量的N个心理工具

第三章 大脑风暴——自我提升训练的的N个工具

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