物流师(初级)电子书

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前言

应知基础知识

鉴定范围1 职业道德与职业安全及环保认知

鉴定点1 职业道德和服务意识认知

鉴定要求1 职业道德的知识和应用

鉴定要求2 服务意识的知识和应用

鉴定点2 职业安全和健康保障

鉴定要求1 职业安全的知识和规定

鉴定要求2 安全标志的知识和安全事故的处置流程

鉴定要求3 职业病相关知识

鉴定点3 环境保护和节能处理

鉴定要求1 绿色物流的知识

鉴定要求2 环境保护和节能处理的知识

鉴定范围2 物流基础与行业认知

鉴定点1 基本概念认知

鉴定要求1 物流、供应链管理术语

鉴定要求2 物流与供应链管理基础知识

鉴定要求3 物流标准化和信息化的知识

鉴定点2 组织环境认知

鉴定要求1 组织类型和企业文化的知识

鉴定要求2 所在组织、部门和岗位信息

鉴定要求3 所在组织战略目标、远景和市场定位

鉴定要求4 所在组织合作伙伴和竞争对手的信息

鉴定点3 前沿发展与创新认知

鉴定要求1 物流行业前沿发展和创新知识

鉴定要求2 物流相关的政策与法规

鉴定范围3 基本管理技能应用

鉴定点1 数字应用与办公处理

鉴定要求1 办公文书基础知识

鉴定要求2 办公软件的使用方法

鉴定点2 自我管理、沟通与合作

鉴定要求1 自我管理的知识

鉴定要求2 沟通和合作的方法与技巧

鉴定点3 管理理论与方法应用

鉴定要求1 基本管理知识

鉴定要求2 基本管理方法和工具的知识

应会基础技能

鉴定范围1 职业道德与职业安全及环保认知

鉴定点1 职业道德和服务意识认知

鉴定要求1 能解释职业道德的定义和意义

鉴定要求2 能描述职业道德在组织管理和业务活动中的作用及应用

鉴定要求3 能解释服务意识在组织管理和业务活动中的作用及应用

鉴定点2 职业安全和健康保障

鉴定要求1 能描述所在组织的安全和健康的要求和规定

鉴定要求2 能识别工作场所的安全标志和危险源，能描述发生意外情况时的应急方案

鉴定要求3 能描述工作场所职业病危害和预防措施

鉴定点3 环境保护和节能处理

鉴定要求1 能描述绿色物流的基本概念和意义

鉴定要求2 能描述环境保护和节能处理在所在行业的作用和意义

鉴定要求3 能描述所在组织在环境保护和节能处理上的要求与措施

鉴定范围2 物流基础与行业认知

鉴定点1 基本概念认知

鉴定要求1 能解释物流、供应链管理基本概念

鉴定要求2 能描述物流与采购、供应链管理的区别与关系

鉴定要求3 能描述物流企业的类型及其服务内容和流程

鉴定要求4 能描述物流标准化和信息化对物流的作用和意义

鉴定点2 组织环境认知

鉴定要求1 能描述所在组织的企业文化包含的内容

鉴定要求2 能描述所在岗位、团队和部门的工作内容和职责

鉴定要求3 能描述所在组织竞争对手和合作伙伴的市场情况和相互关系

鉴定点3 前沿发展与创新认知

鉴定要求1 能描述最新物流业务模式和物流技术应用

鉴定要求2 能描述物流行业发展现状和趋势

鉴定要求3 能描述当前物流政策与法律法规对行业的影响

鉴定范围3 基本管理技能应用

鉴定点1 数字应用与办公处理

鉴定要求1 能通过文本、图表、视听等不同渠道采集、解读、展示数据信息

鉴定要求2 能撰写基本办公文书

鉴定要求3 能使用办公软件进行文档、表单和演示文稿制作与打印，数据统计和分析，电子通信与交流

鉴定点2 自我管理、沟通与合作

鉴定要求1 能描述自我管理的内容

鉴定要求2 能使用多种方式进行自我介绍和团队介绍

鉴定要求3 能描述与团队成员之间授权、合作和沟通的方法和实践案例

鉴定点3 管理理论与方法应用

鉴定要求1 能描述管理理论在所在组织的应用

鉴定要求2 能描述二八定律、SWOT 分析、PDCA 循环、矩阵分析、鱼骨图等管理工具的内容和应用案例

应知专业知识

鉴定范围1 物流市场开发与客户服务

鉴定点1 市场信息收集

鉴定要求1 市场信息收集工具与方法

鉴定要求2 市场信息有效性的判断标准和方法

鉴定要求3 数据处理与统计的知识与方法

鉴定点2 客户档案管理

鉴定要求1 客户档案的分类原则和标准

鉴定要求2 客户档案管理办法和流程

鉴定范围2 仓储与库存管理

鉴定点1 仓储作业

鉴定要求1 仓储作业安全制度和处理措施

鉴定要求2 仓储作业流程和仓储信息系统的知识

鉴定要求3 货物性质知识与货物保管保养的方法

鉴定要求4 作业异常处理流程

鉴定点2 仓储技术与设备设施应用

鉴定要求1 条码技术、货物堆码技术和储位管理技术等知识

鉴定要求2 仓储作业设备、设施的使用和维护方法

鉴定点3 库存监控与调整

鉴定要求1 库存ABC管理法的知识

鉴定要求2 库存监控与调整的流程、工具和方法

鉴定范围3 配送管理

鉴定点1 配送作业

鉴定要求1 配送作业安全制度和处理措施

鉴定要求2 配送作业流程和配送信息系统的知识

鉴定要求3 装车、退货的知识和流程

鉴定要求4 作业异常处理流程

鉴定点2 配送技术与设施设备使用

鉴定要求1 货物装卸技术、车辆调度技术和路线安排技术等知识

鉴定要求2 配送作业设备、设施的使用和维护方法

鉴定范围4 运输管理

鉴定点1 货运代理作业

鉴定要求1 国内和国际货运代理法律、法规、规章和惯例

鉴定要求2 货运代理作业的知识、流程和业务风险

鉴定要求3 运输方式和多式联运的知识

鉴定要求4 运输单证、运输费率的知识

鉴定点2 货物运输作业

鉴定要求1 货物运输作业安全制度和处理措施

鉴定要求2 货物运输作业流程和运输信息系统的知识

鉴定要求3 作业异常处理流程

鉴定点3 运输费用处理

鉴定要求1 运输费用的计算方法

鉴定要求2 运输费用的支付方法

鉴定点4 运输保险与理赔处理

鉴定要求1 运输风险的知识

鉴定要求2 运输保险的知识

鉴定范围5 数字化与智能化

鉴定点 作业信息化与智能化应用

鉴定要求1 仓储与运输信息系统的知识

鉴定要求2 作业自动化和智能化的知识

鉴定要求3 物流技术与装备最新发展知识

应会专业技能

鉴定范围1 物流市场开发与客户服务

鉴定点1 市场信息收集

鉴定要求1 能描述物流市场信息收集的途径和方法

鉴定要求2 能按要求对市场信息进行收集、辨识、整理和分类

鉴定要求3 能按模板编写数据报表

鉴定点2 客户档案管理

鉴定要求1 能描述客户档案分类的原则、标准和方法

鉴定要求2 能使用信息系统或人工对客户档案进行管理和维护

鉴定范围2 仓储与库存管理

鉴定点1 仓储作业

鉴定要求1 能描述仓储作业的安全隐患及相应的处理措施

鉴定要求2 能按流程完成收货、入库、订单处理、拣货、出库、补货和盘点及异常处理等作业

鉴定要求3 能使用信息系统完成相关单证处理并通过信息系统或手工统计处理形成相关报表

鉴定点2 仓储技术与设备设施应用

鉴定要求1 能根据作业要求选择货物堆码技术

鉴定要求2 能使用储位管理技术进行储位编码和储位分配

鉴定要求3 能根据作业需求选择、使用并维护相关设备设施

鉴定点3 库存监控与调整

鉴定要求1 能描述所在组织库存管理的目标和库存管理的要求

鉴定要求2 能够根据作业要求对库存进行监控、上报并调整

鉴定范围3 配送管理

鉴定点1 配送作业

鉴定要求1 能描述配送作业的安全隐患及相应的处理措施

鉴定要求2 能按流程完成装车、送达、收退及异常处理等作业

鉴定要求3 能使用信息系统完成相关单证处理并通过信息系统或手工统计处理形成相关报表

鉴定点2 配送技术与设施设备使用

鉴定要求1 能描述货物装卸技术的基本要求

鉴定要求2 能使用车辆调度技术并安排配送路线

鉴定要求3 能根据作业需求选择、使用并维护相关设备设施

鉴定范围4 运输管理

鉴定点1 货运代理作业

鉴定要求1 能描述各种运输方式的货运代理流程、特点及业务风险

鉴定要求2 能办理货运代理的相关手续

鉴定要求3 能与委托人、承运人、收货人、代理人等当事人进行单证交接和费用结算

鉴定点2 货物运输作业

鉴定要求1 能描述货物运输作业的安全隐患及相应的处理措施

鉴定要求2 能按流程完成货物受理、运送、交付及异常处理等作业

鉴定要求3 能使用信息系统完成相关单证处理并通过信息系统或手工统计处理形成相关报表

鉴定点3 运输费用处理

鉴定要求1 能提出运输费用报价

鉴定要求2 能核算运输费用

鉴定要求3 能执行运输费用的结算

鉴定点4 运输保险与理赔处理

鉴定要求1 能执行货物运输投保手续

鉴定要求2 能执行或协助当事人向保险人索赔

鉴定要求3 能执行或协助当事人理赔

鉴定范围5 数字化与智能化

鉴定点 作业信息化与智能化应用

鉴定要求1 能描述仓储管理系统（WMS）和运输管理系统（TMS）的主要功能与模块

鉴定要求2 能举例说明作业自动化和智能化的应用案例

附录

附录A 考核重点

附录B 职业技能鉴定国家题库模拟试卷

参考文献