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作者简介
内容简介
自序
第一章 新媒体，新舆情
|第一节| 人人都是记者的时代
|第二节| 有些媒体更像公司
|第三节| 无序与非理性
|第四节| 流量的生意
|第五节| 网络暴力与信息茧房
|第六节| 老记者去哪儿了？
|第七节| 新闻常反转
|第八节| 为什么我们总是在同一个地方跌倒？
第二章 危机处理的基本原则
|第一节| 以维护声誉和形象为中心
|第二节| “态度+行动”是舆论引导的两个基本点
|第三节| 第一原则：及时原则
|第四节| 第二原则：诚实原则
|第五节| 第三原则：透明原则
|第六节| 第四原则：负责原则
第三章 危机处理的应对技巧
|第一节| 事实与情感
|第二节| 主动发布、持续发布、全媒体发布
|第三节| 负面信息，正面发布
|第四节| 做好议程设置
|第五节| 不停地重复信息
|第六节| 寻找第三方联盟
|第七节| 永远以理服人
|第八节| 牢牢把握核心信息
|第九节| 好好说话
|第十节| 简洁，一定要简洁
|第十一节| 说“人”话，不断地说“人”话
|第十二节| 说话始终留有余地
|第十三节| 不假设，不推断
|第十四节| 形象生动，直观通俗
|第十五节| 幽默是最好的外衣
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