消费者行为学 第3版电子书

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作者简介

前言

第1部分 影响消费者的内在因素：Who

第1章 身份与自我

1.1 自我概念与自我意象

1.2 身份

1.3 从消费行为中认识自我

1.4 自尊

1.5 如何评估自己的价值

本章小结

中国故事 一本记录我的“小红书”

第2章 需求和动机

2.1 消费者需要和需求

2.2 难以“说出口”的消费者需求

2.3 挖掘消费者需求的基本方法

2.4 消费者的目标

2.5 消费者目标与需求的应用

2.6 技术对消费者需求和动机的影响

本章小结

中国故事 中国智能手机的制胜之道

第3章 知觉和注意力

3.1 消费者知觉概述

3.2 消费者的感觉与感官营销

3.3 暴露与注意

3.4 知觉解释

本章小结

中国故事 直播电商中的消费者感官

第4章 消费者情绪

4.1 什么是情绪

4.2 情绪和消费者行为

4.3 消费者行为中的情绪影响和情绪应用

4.4 人工智能和情绪

本章小结

中国故事 三顿半的情绪营销

第5章 信息加工

5.1 注意力

5.2 记忆和提取

5.3 学习

本章小结

中国故事 节气营销

第2部分 影响消费者的外在因素：What

第6章 关系中的消费者

6.1 社会关系对消费者的影响

6.2 基于关系的礼物经济

6.3 去中心化与去中心化基础上的社群经济

本章小结

中国故事 粉丝经济的反噬之粉丝大作战

第7章 群体

7.1 消费者的个体身份与群体身份

7.2 群体的建构

7.3 参照群体

7.4 潜在影响群体

7.5 基于群体的消费者画像和市场细分

本章小结

中国故事 霸蛮科技：社会标签和价值标签的群体

五菱宏光MINIEV：中国汽车新物种

直播购物中的“人货场”

第8章 绿色消费行为

8.1 为什么倡导绿色消费

8.2 绿色消费的历史与现状

8.3 影响绿色消费行为的主要因素

8.4 绿色消费态度和行为间的差异

本章小结

中国故事 全棉时代：一朵棉花的环保故事

第9章 心理定价

9.1 交易价值

9.2 参考价格

9.3 降低消费者的支付痛苦

9.4 增加价格认知的愉悦感

9.5 感知价格公平

9.6 常见促销方式的对比

本章小结

中国故事 比亚迪：以价换量不是车企的唯一逻辑

小米定价策略：贴成本定价

第3部分 影响消费者的情境因素：When and Where

第10章 文化环境

10.1 引子：文化影响消费行为

10.2 文化的内涵、特点与内容

10.3 文化外显层：器物、行为和语言表达

10.4 文化中间层：价值观和规范

10.5 文化内隐层：基本信念、世界观和思维方式

本章小结

中国故事 “跨越千年守望，我们在此相遇”：只有河南·戏剧幻城

观夏：以东方美学打造“原创东方香”品牌

第11章 购买行为和关键点

11.1 消费者购买决策的内容

11.2 消费者购买决策的类型

11.3 消费者购买决策过程的经典环节

11.4 互联网对购买决策过程的影响

本章小结

中国故事 抖音5A模型：数字化营销的新革命

第12章 整合营销沟通

12.1 营销沟通的本质

12.2 当前营销沟通的困境与机遇

12.3 营销学视角的整合营销沟通

本章小结

中国故事 六神花露水：整合营销促品牌年轻化

第13章 消费体验

13.1 体验经济

13.2 体验的类型

13.3 为消费者营造体验

13.4 提供体验的风险和弱点

13.5 为体验定价

13.6 最高级的体验

13.7 营造让人难以忘怀的体验

本章小结

中国故事 虚拟偶像产业的兴起与思考

第14章 量化消费者洞察

14.1 量化消费者行为的新趋势

14.2 消费者标签体系的构建

14.3 内容营销

14.4 消费者的数据隐私和保护

本章小结

中国故事 泡泡玛特：如何以消费者为核心量化一切运营效果

第15章 神经营销

15.1 神经营销的含义和特点

15.2 神经营销的理论框架和模型

15.3 神经营销的研究范式和路径

15.4 神经营销的新趋势

本章小结

中国故事 国货化妆品的脑科学暗战

参考文献