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序[1]
第一章 导言
一、快递在中国
二、关于快递，学界在谈论什么
三、关于“快递小哥”，我们知道些什么
四、快递田野
第二章 中国快递行业发展的三个阶段
一、中国快递行业快速发展的蜜月期、红海期和沉淀期
二、快递行业发展的决定性因素
第三章 中国式快递：中国民营快递企业组织形式
一、白手起家：中国民营快递企业的艰难起步
二、从0到1：中国民营快递企业的“加盟”模式
第四章 无处不在的系统：资本控制的流程化与标准化
一、以拓扑学原理为基础的物流网络与公司架构
二、标准化的流程与操作
三、标准化如何落地：培训与考核制度
四、如影随形的监控：信息监控系统
五、第三只眼：售后服务系统
第五章 追系统的人：系统与快递员
一、与系统博弈的快递员：追系统与超越系统
二、听谁的？系统嵌入快递员劳动过程的社会基础
第六章 追系统的人：快递员的劳动过程
一、收件人的“守门员”与门外的“江湖”
二、市场之外的“私人关系”
三、快递员社会关系网络的构建过程
四、借力打力
第七章 被“管理”的关系：快递员社会关系网络背后“看不见的手”
一、头顶上的达摩克利斯之剑
二、分而化之
第八章 中国快递路在何方
附录：转运中心操作规范
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