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前言
第一章 打好基础是关键
1 瞄准客户的兴趣点，主动进攻
2 用热情感动客户
3 针对客户的反应，因地制宜
4 说服客户，避免“祸从口出”
5 加点幽默，你的话更有味道
6 学会倾听，受益无穷
7 相信自己的产品是最棒的
8 让销售道具为你的销售“画龙点睛”
第二章 走好销售第一步
1 跳出俗套的“陷阱”
2 如何在拒绝中“化险为夷”
3 寒暄也要说得恰到好处
4 含蓄委婉，余味无穷
5 学会吊起客户的胃口
6 灵活有效地把握客户心理
7 有技巧性地表达赞美之词
8 产品介绍有技巧
第三章 客户感情不能丢
1 与客户的感情交流不可少
2 学会与客户聊天
3 做客户可以信赖的朋友
4 用你的真心打动客户
5 不要试图表现得比客户更聪明
6 让客户有充分的话语权
7 让满意的客户帮你说话
8 不忘对客户的关心和善意
第四章 在谈判博弈中胜出
1 共同话题让彼此距离更近
2 说服首先应取信于人
3 牵着客户的鼻子走
4 退一步，进两步
5 抓住客户心动的那一刻
6 在忍耐中操纵客户
7 运用迂回战术赢得谈判
8 借用暗示促成交易
第五章 难缠的客户不可怕
1 细心打探沉默客户的内心
2 用妙言来应对刻薄的客户
3 诚恳地聆听怪异客户的言论
4 迂回委婉地应对精明的客户
5 不给暴躁的客户发怒的机会
6 用真诚揭开虚伪客户的面纱
7 让寡言的客户开口
8 遇到爱争论的客户不要急
第六章 不怕客户来找碴
1 搞清客户投诉的原因
2 耐心倾听客户的抱怨
3 用你的“软语”磨去客户的“棱角”
4 用真心来融化客户的坚冰
5 跟着客户心情消除抵制
6 与客户争辩只会越来越糟
7 让客户拥有期待与希望
8 适当地给客户一点震撼
第七章 别让收款绊倒你
1 机智识别欠款客户的借口
2 把客户身边的人当做突破口
3 有效利用电话来催款
4 适度示弱，引起客户的同情与理解
第八章 避开说服的陷阱
1 千万别把推销当演讲
2 注意自己使用的每一个词语
3 争辩永远都是你吃亏
4 没有目标就没有方向
5 沉默并不都是金
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