为你推荐
前言
第一章 态度决定质量
1 服务，先让自己充满爱心
2 服务，就是要负起责任来
3 快乐的服务是最好的服务
4 让服务充满微笑
5 没有热情，服务就不存在
6 完美的服务为你赢得客户尊重
7 自信让你更具魅力
8 对客户保持足够的耐心
9 宽容会让你更易成交
10 服务就要尽善尽美
第二章 服务少不了沟通
1 用专业知识武装自己
2 去熟悉自己的竞争对手
3 给客户提供有价值的建议
4 了解客户“心里”想说的话
5 准备好必要的工具
6 试着和客户站在同一立场上
7 不在客户面前贬低竞争对手
8 找到谈话的突破口
9 列举事实，增强说服力
10 给客户足够的“面子”
11 做一个“善解人意”的销售员
12 到什么山头唱什么歌
第三章 行动起来才有效
1 让客户感受到你对他的尊重
2 永远不说“这不是我的错”
3 洞察客户的心理
4 有情况变化越早通知客户越好
5 以书面形式向客户表达谢意
6 给客户送一份适当的礼物
7 找钞票尽量用新的
8 给客户帮忙自然求之不得
9 销售服务无小事
10 对客户的资料进行建档
11 以切实解决客户问题为己任
12 对客户的经营保持一份关心
13 恪守服务者的信誉
14 给客户提供个性化的服务
15 感动客户，服务将变得更容易
第四章 用好电话巧服务
1 打电话前要精心准备
2 掌握简单明了的开场白
3 练就优美动听的声音
4 电话铃响，快速接听
5 礼仪越周到越保险
6 问题越多获得的信息越多
7 找到有决策权的人
8 不要胆怯，突破防线
9 掌握打电话的礼仪
10 对异议不必过于担心
11 掌握客户的准确需求
12 准确记录客户的意见
第五章 礼仪是无形力量
1 注意言谈中的礼节
2 无论如何，仪表必须整洁
3 时时刻刻充满活力
4 以标准的职业形象面对客户
5 打造更加吸引人的着装
6 不急不躁，决不冒失
7 打造从里到外的修养
8 学会合理地利用时间
9 以得体的程序接待客户
10 真诚是最好的礼仪
11 行为举止要优雅从容
12 不要过分赞美
第六章 别让投诉成障碍
1 把遇到的投诉处理到底
2 无论何时，不要推卸责任
3 不要把道歉当成难事
4 语言要对事不对人
5 难缠客户要巧妙对付
6 气氛紧张时可用幽默缓和
7 即使客户无理，也不能失礼
8 对双方的异议可以绕道而行
9 送给客户一份意外惊喜吧
10 不要让坏情绪控制了自己
11 给客户留方便，就是给自己留机会
12 说话声调至关重要
13 在服务中挖掘客户新的需求
14 以乐观的心态看待客户
第七章 别让误区毁了你
1 服务工作不是矮人一等
2 只顾眼前利益会因小失大
3 回访很关键，不要丢下客户不管
4 处理客户需求不能千篇一律
5 批评、埋怨客户只会使事情越来越糟
6 不耐烦是服务的大忌
买过这本书的人还买过
读了这本书的人还在读
同类图书排行榜
购物车
个人中心
7.3
