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序言 为什么要会说话
Part 1 攻克对方的心理壁垒
Lesson 1 开始交谈：千万别不好意思说话
Point 1 消除恐惧，勇敢张开口
Point 2 微笑拨动对方心弦
Point 3 擦亮眼睛，用对称呼
Point 4 陌生并不是说话的绊脚石
Lesson 2 首次交谈应注意的几个要点
Point 1 造好第一印象，设计一见如故
Point 2 善用交谈的金钥匙——提问
Point 3 用寒暄占领说话先机
Point 4 善于发掘“共鸣”的话题
Point 5 打破交谈中的冷场局面
Point 6 用真心拉近彼此间的距离
Part 2 “如何听”与“怎么说”
Lesson 3 听就要听得清清楚楚
Point 1 善于倾听更招人喜欢
Point 2 听出话中的言外之意
Point 3 学会排除倾听干扰
Point 4 投入感情地去倾听
Point 5 静心倾听，不要随便打断别人
Lesson 4 用准确的语言表达出自己的意思
Point 1 要用对方听得懂的言语
Point 2 射箭要看靶子，说话要找准点
Point 3 让语气为语言添彩
Point 4 说话不在多，要以情动人
Point 5 说话多用“我们”少用“我”
Point 6 打造完美的说话声音
Point 7 修正说话中的语言坏习惯
Lesson 5 远离说话中的“红灯区”
Point 1 口无遮拦是说话的大忌
Point 2 玩笑话不能说得太过火
Point 3 让“臭嘴”的“雅号”远离你
Point 4 注意！不说有损形象的口头禅
Point 5 与人争辩永远不会赢
Part 3 引领交谈，完美收场——怎样很好地结束一段对话
Lesson 6 成为一场对话的引导者
Point 1 言之有“礼”，多说感谢语
Point 2 用恰当的赞美调动谈话的气氛
Point 3 善于寻找好话题才不冷场
Point 4 巧妙插话可以引领一场对话
Lesson 7 告别用语4招
Point 1 给对方一个漂亮的台阶
Point 2 发出有人情味的逐客令
Point 3 掌控好交谈的时间
Point 4 精心设计“告别语”
Part 4 如何把话说得更漂亮
Lesson 8 让语言带有“温度”的5个法则
Point 1 巧妙安慰，雪中送炭
Point 2 自嘲，高明的幽默手段
Point 3 随机应变的“花言巧语”
Point 4 话里有话，巧“弹”弦外之音
Point 5 转换话题，维护彼此的面子
Lesson 9 增强语言感染力的6大技巧
Point 1 变换角度，让语言更具说服力
Point 2 旁敲侧击，巧妙指出对方错误
Point 3 巧妙退让，瓦解对方的防范心
Point 4 谨慎开口，话不在多但要句句到位
Point 5 声入人心，多说打动人心的话
Point 6 灵活应对，保持上风才能掌控全局
Lesson 10 让语言进退自如的6项修炼
Point 1 多说话是为了少说错
Point 2 练好不得罪人的拒绝术
Point 3 让你的恭维深入人心
Point 4 旁敲侧击，效果会更好
Point 5 说在明处，意在暗处
Point 6 道歉也是一门语言艺术
附录 口才能力自我测试
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