大忙人的趣味管理学电子书

作者简介

前言

PART 1 创造更多价值——管理的目的

001 讲究方式方法，提高工作效率

效能与效率的协同

工作要有的放矢

注重先后次序

遵循二八法则

抓工作要有章法

读故事，学管理——五个小兔搬萝卜的小寓言

002 从多方面实现管理目的

科学管理

充分利用时间

管理计划

我贡献了什么

重视责任

读故事，学管理——西顿的图书阅览证

003 把握要点，各司其职

关注少数主要领域

抓重点抓关键

规矩成方圆

建立有效的秩序

明确职责

读故事，学管理——名相陈平巧答孝文皇帝

004 管理在于不断学习

智慧是财富

如蜜蜂采蜜般努力

管理不能瞎忙

管理无止境

管理需融会贯通

读故事，学管理——学无止境的轩辕黄帝

005 用旁观者的眼光审视自己

认识自己

团队的一份子

转变思想

为他人着想

管理的定位

读故事，学管理——认识自己

006 对事不对人，不让个人喜好影响判断

如何对待错误

对事不对人

情绪的管理

宽容待人待事

批评与自我批评

读故事，学管理——老和尚与小和尚

007 管理要注重化繁为简

复杂问题简单化

发掘管理要义

简约的管理机制

管理执行

解决问题的最佳方法

读故事，学管理——简单高效源于精简

008 “人”与“事”——管理面临的两大问题

不能替代的管理

管理的中心

管理的威信

管理的平衡

管理的选择

读故事，学管理——高傲的博士生

009 管理目的之“系统”胜于一切

管理以系统取胜

管理的可预见性

数字化管理

将可预见的事情系统化

管理与立场

读故事，学管理——一颗土豆里的管理方式

010 管理者要牢记自己的身份

何为管理者

管理者的地位

管理中的精神领袖

信息传播的管理

决策管理

读故事，学管理——山中之王老虎的孤独

PART 2 如何成为领袖——管理者的特质

011 提升管理素养，以理服人

你的状态决定员工状态

没有天生的管理者

基本的素养

赢得青睐

对事不对人

增强团队凝聚力

读故事，学管理——以理服人

012 懂得授权，做掌舵人

管理者并非实施者

学会授权

战略管理

将战略转化为行动

做掌舵人

读故事，学管理——1小时搬100袋谷物

013 牢记把“绩效”放在首位

四大职责

关键绩效

用数字说话

注重贡献

好钢用在刀刃上

读故事，学管理——兔子和胡萝卜的故事

014 难以面面俱到，要抓住管理重点

不要眉毛胡子一把抓

由始至终

有所取舍

衡量事情轻重

领导艺术

读故事，学管理——偷跑的袋鼠

015 思考问题全球化，具体行动本土化

面向世界

位置理论

注重本土化

ERP管理系统

适合自己的才是最好的

读故事，学管理——郊区热卖的房产

016 愿意承担责任

责任与利益共担

不做缩头乌龟

善于倾听

勇于担当

学会自省

读故事，学管理——古董摔碎之后

017 正确处理领导中的主被动关系

主被动关系

激发团队正能量

各职责有的放矢

距离的朦胧美

沟通营造信任感

高效的管理方式

读故事，学管理——善于把握主被动关系

018 善于借助别人的力量

利用内外力量

借力使力

发现员工优点

不要随意插手

让下属承担责任

读故事，学管理——两熊赛蜜

019 反应敏捷、挑战陈规

破旧革新

挑战陈规

不要害怕犯错

注重创新

有破才有立

读故事，学管理——小蜜蜂与苍蝇“智慧”

020 坚持自己的价值选择

不要随波逐流

价值选择不集中

善于做价值决策

做梦的价值

选择承担责任

读故事，学管理——林肯“独断”

PART 3 市场是创造出来的——管理与创新

021 别幻想明天跟昨天一样

计划赶不上变化

为明天做好了准备

变化中的敏感度

管理者所具备的品质

时刻有变化意识

读故事，学管理——祖孙与猴子的较量

022 于危机中把握新机会

巨变下的管理挑战

危机与机遇并存

具备危机意识

最大限度减少危机伤害

建立危机应对机制

读故事，学管理——雀巢公司的沉重代价

023 别用过时的商业理论管理企业

现代管理无章可循

管理要与时俱进

用现代理论武装头脑

冲破束缚

理论制度创新

读故事，学管理——网上书店的热销

024 关注需求，它是创新的来源

重视顾客需求

顾客需求分析

契合顾客需求

创意源于需求

关注需求，创造价值

读故事，学管理——掌握全世界男人胡子的公司

025 “意外”正是创新的契机

意外的财富

时刻关注意外之机

不经意间的启示

失败亦重要

让“意外”成为“意外惊喜”

读故事，学管理——开锁不能总用钥匙

026 开拓市场，赢在创新

创新是企业的武器

寻机进入市场

利用新需求开拓市场

抓住机遇

机遇在市场

读故事，学管理——一街一餐馆的孤独

027 敢于变革，善于变革

管理员工思考方式

运用新的管理技能

组织变革

持续进行管理变革

主动变革

读故事，学管理——与员工的“辩论”

028 激发组织的变革

发挥舵手作用

激起内部变革力量

坚定变革态度

统一思想

重视基层员工的作用

读故事，学管理——牙龈出血引出的创意

029 当变则变，变则必新

捷径并非最快的路

创意与市场

懂得理解员工

勇于挑战

改变的不同方式

读故事，学管理——切忌“一根筋”

030 时刻准备，蓄势待发

立足当下

危机孕育着创新

明确创新意识

创新的源泉

创新所需的环境

读故事，学管理——立足现在，时刻准备着

PART 4 带好团队的秘诀——目标管理

031 在众多需求中取得平衡

顾客至上原则

把员工也当作顾客

知识型员工的需求

多种方式满足需求

各目标需协调一致

读故事，学管理——狐狸吃葡萄

032 在众多目标中取得平衡

给予员工自主权

适当衡量员工与企业

关注外部需求

适当转化需求

互为顾客的新体系

读故事，学管理——齿轮变赛车

033 考评稽核是一切管理的基石

没有考核就没有管理

考核需全面

把握考核的方向

明确测评标准

考核的主导者

读故事，学管理——唐僧师徒后续

034 绩效考核是一个导向过程

绩效考核的重要性

把握绩效考核的本质

全面评价，及时反馈

考核制度的关键性

绩效考核的导向作用

读故事，学管理——制度的力量

035 实施目标管理的原则

目标需有价值

制订科学的目标

监督目标施行

必须严控成本

考核需执行到位

读故事，学管理——戈达德的127个目标

036 实施目标管理的条件

推行目标管理的关键

确定好目标

推行目标管理需有基础

顺势推行目标管理

注重信息管理

读故事，学管理——快乐的城堡

037 目标管理不是结局

凡事预则立

目标引领方向

实现目标需行动

共同参与目标制订

管理者的责任

读故事，学管理——站起来的次数

038 目标管理是方向

目标的牵引作用

目标管理凝聚力量

目标管理的实质

管理者亦是监督人

制订目标要合理

读故事，学管理——马与驴的目标

039 什么样的目标是科学合理的

管理者需提升自我

切实可行的目标

制订目标需完整

什么是最好的目标

目标与计划相辅相成

读故事，学管理——保险销售员的领悟

040 从自身实际情况制订合适的目标

目标制订需考虑全面

好目标的要求

懂得如何分解目标

从企业自身出发

目标能提升竞争力

读故事，学管理——聪明的马拉松运动员

PART 5 抓住企业的生命线——客户管理

041 管理者的使命是满足客户需求

以客户为中心

全面了解顾客

满足顾客需求

把握好需求尺度

人人皆是顾客

读故事，学管理——空姐的“疏忽”

042 以顾客的需求为方向

随“客”应变

抓住客户的感觉

从反面考虑客户需求

跟踪顾客的需求

认清对手和客户

读故事，学管理——驴子和小狗

043 重视客户的实际需求

管理者需把握侧重点

满足客户心理需求

对得起客户的付出

从顾客价值方向出发

做好客户需求管理

读故事，学管理——折叠雨伞的由来

044 如何更好地赢得客户信赖

管理者需先发制人

管理者需深谋远虑

适当创造需求

做好引导和宣传

学会管理价值链

读故事，学管理——报社的职员

045 别忘了挽留你的老客户

维持好两类客户

开发新顾客的成本

老客户维护策略

老顾客的深厚价值

“80/20”原理

读故事，学管理——猴子吃洋芋

046 从多个层面优待老客户

注重情感投资

从长远角度看老客户

倾听老客户的意见

以老带新的价值链

留心老客户的感受

读故事，学管理——这样维护老客户！

047 挖掘被人遗忘的缝隙市场

看好缝隙市场

发掘潜在市场

缝隙市场优点

合理细分市场

见缝插针的慧眼

读故事，学管理——把木梳卖给和尚

048 小市场也一样很重要

寻找缝隙的重要性

别人不愿做的市场

不可忽视小的方面

不小看缝隙市场

先吃小块蛋糕

读故事，学管理——小小的水头弯管

049 打造能吸引顾客的核心优势

核心竞争力从何而来

认识核心竞争力

维持产品核心竞争力

重视目标顾客

将核心优势注入产品中

读故事，学管理——蝙蝠两次改变名字

050 立足客户，从自身出发

企业生存情况严峻

把对手当参照物

保持忠实的顾客

改进产品质量

按自己的节奏走

读故事，学管理——马太效应

PART 6 让每个人都能发挥潜能——激励与惩罚

051 赞美给人愉悦和动力

好话不嫌多

懂得赞美员工

赞扬的作用

赞扬的技巧

当众表扬应恰当使用

读故事，学管理——学会赏识、赞美他人

052 竞争是最好的“催化剂”

竞争存在的必要性

团队同样需要竞争

做好竞争引导与制造

竞争形式的多样化

竞争需要一种公平

读故事，学管理——引入竞争机制

053 做好分配，皆大欢喜

分享蛋糕才能做大

利润分享计划的作用

利润分配需考虑三因素

利润分配的方式

与员工分享利益的步骤

读故事，学管理——“利润分享计划”

054 如何让奖励更有效果？

奖励的积极作用

把物质奖励与精神奖励相结合

奖励要与贡献程度正相关

奖励要因人而异

激发的是内在动机

读故事，学管理——总裁的奖励

055 合理地实施激励

激励员工也是一个难题

按照性格来激励不同的人

遵循不同的激励理论

激励的目的在于实现自我激励

目标激励是一种良策

读故事，学管理——巴顿将军的激励法

056 情感与危机激励

情感激励的涵义

情感激励的作用

情感激励的手段

“有本事就来拿”

激励应该合理

读故事，学管理——海尔的情感投资

057 不可缺少的负激励

负激励不可缺少

制订负激励的作用

为错误负责

处罚存在不同的声音

负激励要落实到位

读故事，学管理——惩罚的效应

058 处罚要让员工“心服口服”

“罚”更应重视技巧

处罚需谨慎

制订好惩罚的标准

分清责任的归属

区别重罚与轻罚的情形

读故事，学管理——惩罚讲究合理

059 批评到位能带来成长

批评应入木三分

批评须抓住要害

批评要具体到某件事

不做人身攻击，别随意给员工“贴标签”

批评要有依据，要公正合理

读故事，学管理——松下的批评之道

060 同等错误要用一个标准

“如何管理有背景的下属”

同等错误一个标准

惩罚的对象与目的

设定制度的意义

处事注意事项

读故事，学管理——学员的“烦恼”

PART 7 让沟通变得更畅通——管理沟通

061 沟通是一座隐形的桥梁

沟通的黄金法则

沟通的重要性

沟通的目的

沟通的层次

沟通的特征

读故事，学管理——两口子与一碗“饭焦”

062 沟通需要适当地说出来

“会说”的重要性

有话要适当说

说话是一种心理需求

说话是社交的主要方式

有话能说的要点

读故事，学管理——“可以吗？”

063 说话是沟通的重要方式

把握说话的时机

注意说话的环境

留心说话的对象

有话就要敢说

有话还需要会说

读故事，学管理——“会”说话的理发师

064 沟通需注意的要点

如何做到会说话

多用肯定的语气

运用大人物的乐观词汇

谈话时避免妄加武断

交谈中不可盛气凌人

读故事，学管理——爱炫耀的狐狸

065 沟通意向需要明确具体

大胆地掌握机会

和下属交谈不要模棱两可

“常有理”不是成功沟通的方式

目的是关键，口才是手段

双赢沟通原则

读故事，学管理——公主的月亮

066 沟通中的倾听技巧

懂得“听的艺术”

消除内外在的干扰

鼓励对方先开口

使用并观察肢体语言

非必要时，避免打断他人的谈话

读故事，学管理——需要沟通，更需要倾听！

067 沟通中有效的倾听方式

听取关键词

反应式倾听

弄清楚各种暗示

适时提出自己的结论

接受说话者的观点

读故事，学管理——倾听的魅力

068 沟通中的冲突解决

解决下属之间的冲突

化解下属冲突的方式

如何处理员工不满情绪

忌置之不理

解除下属的烦恼

读故事，学管理——言语不通难修“通天塔”

069 全方位的沟通

做好上行沟通

注重下行沟通

留意平行沟通

重视外部沟通

挖掘任何沟通机会

读故事，学管理——哈雷彗星将出现

070 沟通的5个秘密武器

共同目标愿景

情绪中不要沟通

勇于承认我错了

沟通需把握分寸

不要忽视沟通的双向性

读故事，学管理——培洛的走动式进餐

PART 8 从优秀到卓越——领导力的提升

071 领导职位的硬权力

领导力从何而来

领导者应掌控硬权力

用好硬权力的奖惩权

适当运用惩罚激励

严格执行奖惩决定

读故事，学管理——“温情”让惩罚也动人

072 严慈力涉于小事

不要忽视小事

认真对待细节

重视关键之处

狠抓细致工作

细节决定成败

读故事，学管理——福特的源起

073 软性领导力——宽容

宽容是一种软性领导力

宽容是一种胸襟

宽容是无形的财富

宽容是理性与人性的统一

宽容是领导人的风度

读故事，学管理——美国第一位黑人总统

074 尊重员工是领导力的必备要素

管理者需尊重员工

接纳员工的建议

正确对待员工辞职

待人如己的黄金定律

管理者应爱护员工

读故事，学管理——“士为知己者死”

075 领导力更注重生产成果

领导力的结果导向

要有一个目标

超越权利局限

努力追求结果

不能走入误区

读故事，学管理——理想主义猪的困惑

076 给员工充分的自主性

充分发挥员工的自主性

管理者需适度授权

授权的正确方法

更好地贯彻授权原则

注意委派的后果

读故事，学管理——授权与否？

077 成为学习型领导者

领导者要明确使命

领导者要加强理论学习

领导者要加强专业理念学习

领导者要注重联系实际

领导者要随时更新知识

读故事，学管理——小和尚的顿悟

078 全方位提升你的领导力

提升统揽全局的能力

提升决策决断的能力

提升凝聚人心的能力

提升开拓创新的能力

提升知人善任的能力

读故事，学管理——唯才是举，知人善任

079 众望所归的魅力型领导人

魅力型领导人定义

魅力型领导的员工

领导者的领导能力

如何成为魅力型领袖

培养人格魅力

读故事，学管理——你魅力了吗？

080 塑造领导力的5种辅助能力

要知道吃亏并不亏

培养激情和理性

注意自己的领导形象

具备较强的演讲能力

要能过美人关

读故事，学管理——吃亏是福

PART 9 用对的人，做对的事——人才管理

081 用人所长，避之所短

用人决策在于发挥他人长处

用人长处的积极意义

用才不易，容才更难

辨识长处的方法

凭借长处带来绩效

读故事，学管理——用人所长，避之所短

082 善任的前提是“知人”

缺少识才的管理者

识才须看本质

“人才战争”在上演

企业的用人之道

领导者需知人善用

读故事，学管理——知人善用

083 要招募到比你更强的人

好领导要敢于选用优秀者

山外有山，人外有人

“牛人”能用吗

招募强人的作用

转变观念突破常规

读故事，学管理——敢用能人的比尔•盖茨

084 吸引并留住我们需要的人才

人才竞争的时代

人才是企业竞争的焦点

人才流失的困扰

“权利意识”的建立

主管面临的考验

读故事，学管理——福特公司的人才经

085 金钱并不是激励的唯一手段

激励应具有长期性

薪酬发挥效应有限

金钱激励不经济

认同才是真金白银

多给予奖赏

读故事，学管理——欧莱雅的人才培训之道

086 不可过分强调升迁

升迁需有度

“职场豆芽菜”

升迁因行业而不同

选拔有实力的员工

升迁太快的原因

读故事，学管理——为升迁解密

087 你能满足员工的愿望吗

为员工创造空间和机会

如何吸引留住知识型员工

对待知识型员工应正向激励

知识型员工的不同需求

为知识型员工“充电”

读故事，学管理——满足员工的愿望

088 允许优秀人才犯错误

人无完人，允许犯错

不容犯错的后果

允许犯错的好处

实行宽容式管理

“用人不疑，疑人不用”

读故事，学管理——基辛格的宽容管理

089 引导你的员工积极参与决策

民主决策的作用

“决策”和“执行”的脱节

传统管理模式的弊端

执行很重要，决策更重要

鼓励员工参与决策

读故事，学管理——智慧的日航决策模式

090 放开手脚，让知识员工自己思考

监督伤元气

培养员工的自我管理精神

企业管理者应充分授权

推行弹性工作制

鼓励畅所欲言

读故事，学管理——人性化管理

PART 10 基业长青靠战略——决策管理

091 是战略规划，不是战略预测

企业发展需要战略规划

战略规划不同于战略预测

“为未来做现在的决策”

制订战略的目的

战略规划的基本要求

读故事，学管理——三菱的百年计划

092 把握决策的五个要素

决策力是关键

集体决策还是需要的

决策需制订备选方案

决策的环境条件

决策结果和评估

读故事，学管理——决策的结果

093 学会顺应利用趋势而不是与之对抗

企业管理需要科学决策

“好风凭借力”

顺应趋势不断创新

对外部环境进行长期分析

企业发展需顺应趋势

读故事，学管理——可口可乐的成功决策

094 千万别用失效的信息作为决策依据

思考问题的方式方法

适应外部竞争环境

决策者应具备的能力

思维惯性的影响

决策信息应充分

读故事，学管理——决策信息效应

095 始终为未来的变化留出余地

为未来的变化留出余地

弹性管理的涵义

刚性与弹性管理互为补充

拥有远见的必要性

创业需要放眼长远

读故事，学管理——伍德的远见

096 如何运用反面意见

好决策应听取不同的意见

反面意见的积极意义

反面意见的作用

忽视反面意见的原因

决策需有“另一方案”

读故事，学管理——做好“战略备胎”

097 依靠战略同盟发展壮大

“1+1>2”

企业联合各取所需

战略联盟作为一种创新形式

寻找合适的同盟伙伴

合作是一种长远战略

读故事，学管理——顺柏的战略联盟模式

098 把资源留给未来的机会和明天的增长

资源效用应最大化

学会放弃的三种情况

放弃是一种挑战

放弃同样能发挥价值

把资源留给未来的机会和明天的增长

读故事，学管理——放弃也是一种战略

099 未实施的计划，只是美好的意图

制订行动计划

把握时机，当机立断

行动需及时

有想法需落实

计划还需靠执行

读故事，学管理——再美好的蓝图也要靠落实

100 在并购中实现外部增长

企业并购成为现实所趋

企业壮大需外部扩张

企业并购的方式

企业并购的作用

企业并购的意义

读故事，学管理——并购促发展