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第一章 说话九“不”
不小气：豁达是高质量话语的内因
不绕弯：从来没有人喜欢答非所问
不奉承：话语中听并非基于“谄媚”
不迁就：一味迎合很可能令人生厌
不磨叽：注重说话效率体现着尊重
不浮夸：倒一杯水使人看到一桶水
不轻浮：你每句话都体现思想的深浅
不局限：眼界宽窄决定说话水平
不卖弄：搞不好就会成为井底之蛙
第二章 说话九“要”
要乐观：让你的话语始终充满正能量
要亲和：居高临下的说话姿态不可取
要自信：精神面貌绝对提升说话形象
要宽厚：须怀揣一颗大度体谅的仁心
要巧妙：当你无可奉告时该怎么回答
要形象：修辞手法不只属于书面文章
要自省：敢于承认不足才能提升自我
要节制：千万别只顾自己的说话需要
要靠谱：谁都喜欢接地气的务实精神
第三章 说话九“有”
有分寸：清楚什么话当讲、什么不当讲
有逻辑：说话条理清晰最使交流顺畅
有气度：遭遇挑衅时不以针尖对麦芒
有情怀：这种话语展现你的丰富程度
有主见：哪怕异于大众也要表述观点
有底气：说话一分钟基于平常十年功
有涵养：说话使人舒服能够拉长感情
有格调：能体现渗透于骨子里的高贵
有激情：可以是感染力生发的源头
第四章 说话九“懂得”
懂得呈现：讲的道理最好蕴含在故事中
懂得换位：必须学会站在别人角度说话
懂得幽默：笑声是人类都能听懂的语言
懂得鼓励：用好本质中最深远的驱策力
懂得引导：话语兼具使社会更文明之责
懂得矫正：及时指出他人对自己的“误读”
懂得自嘲：一种会自我调节的生活哲学
懂得夸赞：使对方毫无疑义地感知欢愉
懂得分享：以经验与感悟完成情感交会
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