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前 言
第一章 如何做到高品质沟通
适当运用“读心术”
学会换换位，沟通才到位
让沟通从称赞及欣赏开始
来一招“蒙娜丽莎的微笑”
让对方一开始就说“是”
第二章 高品质的沟通需先交心
把向下的手掌伸向对方
当我们爱别人时，我们就得到了爱
尊重别人的意见
在我眼里，你很重要
摆脱第一印象，重新认识对方
你有疑心病吗？
第三章 高品质沟通是讲智慧的
你是什么样的人，就说什么样的话
先肯定自己，再对话他人
别踏入对方的“气泡雷区”
记住名字，叫对名字
避免“地位效应”，平等沟通
多见几次，混个脸熟
第四章 高品质沟通是说话让人舒服
把别人作为中心
每个人都想聊自己
会听比会说重要得多
不论好坏，先夸一夸
面子给你，里子给我
给别人一种优越感
了解并满足对方需求
第五章 要有良好沟通，就要掌握分寸
心直可以，口不能快
与人诺必践行
不要总想着改变别人
废话少说为妙
没有人喜欢被强迫
喋喋不休是毒药
别做无谓的争论
第六章 柔软沟通比暴力沟通好得多
不要总是以己度人
多点建议，少点命令
没有人喜欢“被应该”
妙用“黑暗效应”
示弱的孩子有糖吃
借他人之势，长自己威风
路留一步，味让三分
第七章 给“苦口”装上“糖衣”
不要总是活在批评里
直接批评最愚蠢
“先兵后礼”显诚心
责人先责己
唯宽可以容人
说话不要太较真
第八章 轻松说服他人的沟通技巧
用言语激发别人的好胜心
抓住别人的高尚情结
利用表演艺术
抓住顺承心理合对方心意地说
用友善敲开对方的心扉
沉默也可以是沟通的润滑剂
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