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序言
第一章 销售，从交朋友开始
先做朋友，再谈销售
广交朋友，积累人脉
难时有人帮，不要忽视身边的每一个人
和客户套近乎应讲究原则
多个朋友多条路
做销售，就是不断与陌生人成为朋友
第二章 销售你的形象，留给客户 正面积极的印象
注重个人形象，给客户留下美好的一面
穿上西装打电话，对客户怀有真诚、感恩的心态
微笑是最好的名片
主动与陌生客户打招呼，让彼此熟悉起来
优雅的谈吐更讨客户喜欢
说话“礼”字当头，易赢得客户好感
别让不良的言谈和举止毁了你
第三章 要销售产品，先销售人品
做销售的人，人品比产品更重要
销售员的诚信比成交更重要
正直做人，不故意隐瞒产品存在的问题
准确把握时间，守时是一个销售员必备的素质
销售，贬低同行等于贬低自己
一视同仁，友善对待每一位客户
第四章 掌握高超的沟通技巧，把话 说到客户心里去
一流的销售员一定是一流的沟通高手
知己知彼，猜透客户的心思好说话
精彩的开场才会有精彩的结局
说好专业话，才能赢得客户的信赖
投石问路，会问才能打开客户的话匣子
赞美的话说得好，生意肯定跑不了
第五章 化解抗拒心理，让客户 更快地接受你
巧妙化解客户的抗拒心理，让客户更快地接受你
说好客套话，与陌生客户一见如故
先聊感兴趣的话题，再谈销售的产品
换位思考，从客户的立场出发
幽默的话语让客户不再抗拒你
第六章 妥善处理异议，将客户的异议转化为成交机会
“嫌货才是买货人”，异议是销售真正的开始
成功从客户说“不”开始
讨价还价，把控客户的心理
把握处理客户异议的黄金时机
擦亮你的双眼，认真辨别客户的真假异议
直接反驳客户的异议要把握好度
第七章 多一点人情味，就多一点成交的机会
有人情味，才会受客户欢迎
记住客户的名字，并能亲切地叫出来
礼貌待客，拉近和客户之间的距离
多替客户着想，多体谅客户的难处
人走茶不要凉，随时表现你的关心
第八章 做好售后服务，把客户当成 朋友才会有永久的生意
做好售后服务，不做“一锤子买卖”
掌握催款技巧，解决回款难题
学会情感投资，你会得到高额的回报
掌握维护、留住老客户的技巧
售后服务就是要满足客户的需求，让客户满意
第九章 客户是朋友更是上帝，轻松 化解各类销售危机
学会化解和处理客户的负面情绪
应对借口，把拒绝变成销售的机会
消除客户的疑虑，让客户放心
客户欠款，如何追款不闹僵
面对客户投诉不玩“躲猫猫”，及时“灭火”是正道
巧妙应对讨价还价的客户
第十章 切实处理好交朋友与做销售之间的关系
把客户当成最尊贵的朋友
在朋友中做销售，在销售中交朋友
和气生财是做销售的硬道理
“有钱大家一起赚”是做销售的大智慧
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