行为设计学(套装4册)电子书

总目录

行为设计学：让创意更有黏性

目录

关于封面设计的故事

前言 何为创意黏性？

电影院爆米花的真相

关于黏性

本书缘起

谁让万圣节蒙上阴影？

黏性创意的六大原则

原则一：简单（Simplicity）

原则二：意外（Unexpectedness）

原则三：具体（Concreteness）

原则四：可信（Credibility）

原则五：情感（Emotions）

原则六：故事（Stories）

击节者与听猜者

系统化的创意

01 简单 精炼核心信息

西南航空的核心：“全球票价最低的航空公司”

善用倒金字塔结构，避免埋没导语

信息传递的轻重缓急

抓住核心，有效避免决策瘫痪

创意诊断

创意诊断

人名、人名，还是人名

一句话传递核心观念

简单＝核心+精炼

谚语的力量

掌上电脑为什么只有四个功能

利用已有认知，再加一点儿

葡萄柚和柚子，了解认知图式

从简单到复杂

好莱坞电影的高概念营销

生成性类比

简单永流传

02 意外 吸引和维持注意

吸引他人的注意

意料之外的广告方案

激发惊讶眉

出乎意料不是赚取噱头

HENSION与PHRAUG

帮顾客包装其他店买的礼物

一堂别开生面的新闻入门课

创意诊断

维持他人的注意

土星光环之谜

剧本里的“转折点”

好奇心的“缺口理论”

创意诊断

克服过度自信

知识越多，缺口越多

月球漫步与口袋型收音机

03 具体 帮人理解记忆

200万英亩土地和汉密尔顿山荒地

给认知做减法

具体的词语更好记忆

记忆的魔术贴理论

褐眼睛、蓝眼睛

通往抽象之路：蓝图与机器

具体有助于协同

把PPT变成情景剧

具体的任务更易得到结果

红色文件夹和未来电脑

创意诊断

把观点变得具体

04 可信 让人愿意相信

追寻可信之路

反权威带来的可信度

细节的力量

陪审员与黑武士牙刷

统计数据带来内在可信

人性尺度原理

创意诊断

西纳特拉测试和顺风物流

可以吃的布料

汉堡里的牛肉在哪里

可检验性认证

创意诊断

新手球员培训

05 情感 使人关心在乎

令人恐惧的“真相”广告

关联和语义夸张

克服语义夸张

诉诸自身利益

哪种文案会使人订购有线电视

马斯洛需求理论

食在伊拉克

爆米花机和政治学

创意诊断

别把得克萨斯州弄乱

我为什么要保护双钢琴音乐

06 故事 促人起而行动

公司餐厅里的行话

人们如何理解故事

创意诊断

故事即启发：贾里德的故事

伯乐的艺术

挑战情节

联系情节

创造情节

世界银行的故事

会议记录故事书

结语 黏性如此产生

发掘的力量

演讲者与黏性创意创造者

更多障碍

黏性创意：沟通框架

创意诊断的沟通框架：症状与解决

约翰·肯尼迪与弗洛伊德·李

附录1 黏性建议

1 黏性战略

战略沟通

障碍一：“知识的诅咒”

障碍二：决策瘫痪

障碍三：缺乏共同语言

黏性战略的三大原则

避免惰性战略

2 黏性教学

原则一：简单

原则二：意外

原则三：具体

原则四：可信

原则五：情感

原则六：故事

“知识的诅咒”

黏性创意

3 去除黏性

附录2 便捷指南

前言 何为创意黏性？

01 简单

02 意外

03 具体

04 可信

05 情感

06 故事

结语 黏性如此产生

行为设计学：打造峰值体验

目录

关于封面设计的故事

推荐序一 体验时代，已经到来

推荐序二 将更多的心，放到每一刻

第一章 决定性时刻

“高三学生签名日”

峰终定律：记住峰值，难忘结尾

对平淡无奇说“不”

第二章 瞬间思维

入职第一天：搭建认同感的好机会

反转婚礼：用仪式感刷新自我

人们生来渴望里程碑

从核磁共振仪到“丛林大冒险”

企业不可忽略的3个重大时刻

第一部分 欣喜时刻

第三章 峰值时刻

毕生难忘的“人性的审判”

进攻而非防守：为消费者提供满意的体验

3个要点，刺激欣喜感受

不治之症带来的“完美时刻”

第四章 打破脚本

度假中的乔西：如何打造一流服务？

非常规会议：让员工走出去寻找创意

惊讶心理学：新鲜感的威力巨大

欣喜时刻 要点小结

如何打造决定性时刻？

第二部分 认知时刻

第五章 被现实“绊倒”

引发恶心和羞愧：孟加拉乡村的卫生改革

真相让人觉醒

关注问题而非解决方案

第六章 突破认知

从冒险和失败中认识自己

鼓励我们突破自我的，往往是别人

助推认知：“高标准+信心”和“方向+支持”

让失败成为轻松的谈资

认知时刻 要点小结

如何打造决定性时刻？

第三部分 荣耀时刻

第七章 认可他人

赞美的力量：从“丑小鸭”到“白天鹅”

真诚的赞美给予员工自豪感

感谢信：放大捐赠者的体贴入微

面对面感恩的幸福时刻

第八章 多设里程碑

改变人生的“5千米跑”

升级：为目标设置关卡和层级

回顾以往，挖掘成就

明智的管理思维：用小目标支撑大目标

视觉标志触发荣耀时刻

从“中点线”到“终点线”

第九章 锻炼勇气

在静坐示威中抑制恐惧

暴露疗法：让蜘蛛从手上爬过

事先储存默认反应

练习勇气，缓解焦虑

敢于站出来，就会有人跟随你

荣耀时刻 要点小结

如何打造决定性时刻？

第四部分 连接时刻

第十章 共同使命感

夏普体验：给病人最棒的医疗保健体验

全员参与才会“万众一心”

共同经历磨难的团队最有凝聚力

使命感：引领激情，无往不胜

第十一章 加深感情

家访拯救了美国最差的学校

给予回应让情感更坚固

你来我往：亲密关系的魔法

连接时刻 要点小结

如何打造决定性时刻？

第十二章 宝贵时刻

如何将普通时刻转化为特殊时刻？

抓住顿悟，立即行动

难忘病房中“温暖”的雪

后记 如何处理创伤时刻？

致谢

注释

行为设计学：零成本改变

目录

关于封面设计的故事

前言 关于改变，你所不知道的三个事实

容器越大=食量越大

人人都有精神分裂症

自我控制力终会耗尽

说服老板：疯狂的手套展

怎么让美国人改喝低脂牛奶？

改变三部曲：没钱没势也可以改变

拯救10万条生命

小结

第一部分 指挥骑象人

第一章 找到亮点

虾蟹和甘薯叶：改善营养不良的秘方

找出特例，复制经验

规模不对等：小办法，大改变

错误的情绪偏好：坏比好强大

小结

第二章 制定关键举措

选项越多越疲惫

4个关键举措，将拉美运输扭亏为盈

反面教材：令人费解的“食物金字塔”

虐童家长改过自新

一小群人如何挽救整个城市？

小结

第三章 指明目标

抓住一年级学生的心

“不出屋就能看完病”的愿景

人类惰性：将失败自我合理化

非黑即白目标：英国石油转型成功

安排好开始，设定好结尾

小结

第二部分 激励大象

第四章 找到感觉

塔吉特传奇：用视觉展示改变一切

先看见，再感觉，然后改变

“再生任务”游戏：重建癌症患者的认知

积极错觉：我们并不擅长自我评估

唤醒麻烦人物“阿提拉”

“火台”：用危机感引发改变

小结

第五章 缩小改变幅度

抢先起跑：让对方感觉目标很近

“5分钟房间拯救行动”

债务雪球：快速还清债务的技巧

设定里程碑：将官僚惰性转变为前进的动力

从0到10量化奇迹

小目标，小胜利，触发积极行为

小结

第六章 影响他人

说服圣卢西亚人拯救鹦鹉

认同感：影响决策的关键要素

“探脚入门”：以张贴小标志为入口征询同意

成长心态能改变人生

把受挫碰壁当成学习

小结

第三部分 营造路径

第七章 调整环境

基本归因错误：我们往往忽略了情境的力量

“自私学生”也会乐善好施

一键式简单调整

给药背心：降低护士的差错率

“静默驾驶舱”：让程序员清静地编写代码

如何战胜自我？

哈顿矩阵：预防伤害的思考系统

弃用自动转接系统，真正为客户服务

小结

第八章 培养习惯

毒品成瘾者自救成功

环境可以强化或淡化习惯

预设决定，触发下一步行动

如何培养有助于完成任务的习惯？

重建校园：加入秩序和连续性

小结

第九章 召集同伴

从众效应：行为会传染

进度跟踪表：给评审人压力

改变“酒驾”的聪明做法

激发民众，共同谴责恶劣行径

医院交接班制度的改革

给改革者一点儿自由空间

小结

结语 坚持改变

学会表扬“渐近”行为

滚雪球效应：小改变引发大改变

改变确有模式可循

附录

行动框架

跨越障碍指南

推荐书目

行为设计学：掌控关键决策

目录

关于封面设计的故事

前言

拓宽选择空间

第一章 阻碍有效决策的四大思维陷阱

思维陷阱1：思维狭隘

思维陷阱2：证实倾向

思维陷阱3：短期情绪

思维陷阱4：过度自信

一次成功的职业选择：如何避开所有思维陷阱

WRAP决策流程

本章小结

第二章 避免思维狭隘

要或不要，能或不能：选择只有两种吗？

选项背后的终极目标，指引你做出明智决策

犹豫不决时，先分析机会成本

消失选项测试：丢掉现有选项，你还能想出新的可能性吗？

本章小结

第三章 多目标追踪

从不同角度，同时考虑多个选项

一个方案改6次和6个方案快速筛选

小心“虚假”选项：24种果酱反而不利于消费决策

预防心态和进取心态

本章小结

第四章 借助外脑：咨询解决过同样问题的人

从外部寻找：竞争分析、基准数据和最优方法

从内部寻找：以往的成功经验

写下问题列表：同类决策以往会考虑的所有问题

类比法：科学家高效决策的秘密

本章小结

把假设放到现实中检验

第五章 克服证实倾向

魔鬼代言人：务必听取反面意见

学会提问：探究性问题还是开放性问题

用假设法进行批判性思维

本章小结

第六章 缩小，放大

常用外部意见，避免信息失真

搜索基本比率，从数字中窥探决策线索

Genba：到特定的地方查证特定的信息

本章小结

第七章 尝试

先尝试，再迭代，最后决定

能实验，就不要去猜测

面试错觉：纸上谈兵不如实际行动

本章小结

在做出决策前，留出思考的距离

第八章 战胜短期情绪

在冲动决定之前，先暂停一下

10-10-10法则：10分钟、10个月、10年后，我会如何看待此刻的选择

小心认知偏见：曝光效应和损失厌恶

解释水平理论：离问题越远的人越能参透本质，做出好决策

本章小结

第九章 尊重你的核心重点

选择各有千秋，怎么办？

人不是“理性机器”，尊重情绪，找到内在核心重点

精简次要事项，专注重要事项

本章小结

做好出错的准备

第十章 预防过度自信

对结果进行最佳和最差预期

事前析误：假设决策失败，造成失败的原因可能是什么

事前预演：针对未来可能的种种结局，要提前做好应对措施

安全系数：提前控制无法预测的结果

真实工作预览：光鲜亮丽不如丑话说在前

本章小结

第十一章 设置一个止损点

打破行为惯性，及时止损

设置保本底线，同时做出大胆决策

身边的止损点：独立包装薯片和论文最后期限

出乎意料的问题和意想不到的成功

本章小结

第十二章 决策流程的公正性

群体决策是中庸之道还是集体的智慧

如何看待各方对此决策的认可程度

充分信任决策流程

本章小结

后续步骤

推荐书目

案例研讨

克服障碍

注释

致谢