心理学与沟通技巧电子书

前言

上篇 心理效应与沟通技巧

第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略

制造“一见如故”的感觉

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要

与重要人物见面，说话时阵脚不可乱

光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势

让别人折服于你的语言魅力

巧用妙语，打好圆场

说话要扬己之长，避己之短

学会保持神秘感

不要夸夸其谈

罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重

人人都渴望被夸奖

赞美的话要发自内心

出其不意的赞美让人喜出望外

夸人要夸到点子上

好心情原理——说话时机重于说话内容

会听话，更要会适时说话

看准对方情绪，把握时机说对话

话不投机，赶紧转弯

切合时机，说出恰当的话

缄默效应——学会把话语权交给对方

把说话的权利留给别人

做个倾听高手

时机未到时就得保持沉默

受到攻击时，沉默是最好的方法

恰当运用沉默的方式

中篇 好口才离不开心理学

妙语寒暄，寻找共鸣沟通

沟通要有情感共鸣点

得体的客套礼貌周到

说好皆大欢喜的祝贺话

面对不同的人用不同的交谈方式

尊重别人就是尊重自己

慧语仁心，用沟通消除隔阂

发生冲突时切忌失去理智

劝架调解有技巧

拿不准的问题不要武断

道歉态度要诚恳

妙语解围，营造轻松的交往气氛

话不投机时，不想尴尬快转弯

多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气

面对有意刁难，要化被动为主动

从“心”说服，把话说到对方的心窝里

以“利”服人

刚柔相济，劝诫更有效

把话说到对方的心窝里

换个角度说话让他心悦诚服

委婉说“不”，拒绝也不伤感情

拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事

拒绝的话要合情合理

知己知彼，理由才更好说

先承后转避直接

幽默拒绝很管用

巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话法

问话热身，消除冷状态

求同存异：认同与被认同里的玄机

锲而不舍，由浅及深问到底

做足功课，提前摊牌

投桃报李，亲近之人也需要关心

下篇 运用心理学，口才服天下

求职面试，实话巧说顺利通过

这壶不开提那壶

讨价还价不难启齿

自我介绍有说法

谨慎回答离开“老东家”的原因

不打没有准备的仗

底气十足赢三分

稳住情绪破僵局

谈判周旋，巧词让对方无力反击

唱好谈判的序曲

调好谈判的温度

投石问路让对方亮出底牌

报价要有原则，不给对方留把柄

与5种谈判对手周旋的策略

双赢才是谈判的最终目的

口头的强攻不如口头的佯退

请人办事，三言两语达成所愿

请人帮助前，获得认同

暗中智取，让他人无法拒绝

迂回委婉地说出你的需求

关键语句让对方点头同意

面对上级，言辞关切博得领导认可

不要超越领导的位置

对领导说话不卑不亢

拒绝老板有技巧

对领导有意见婉转说

遭遇批评后如何巧妙辩驳

和上司有分寸地开玩笑

10句话让你决胜职场

汇报工作有讲究

妙语生财，赢得客户的信任

如何通过说话建立信赖感

以顾客感兴趣的话题开头

满足客户的优越感

赞扬客户身上的闪光点

告诉他别人也买你的东西

主动承认自己产品的缺点

先肯定再转折，以消除客户异议

朋友相处，巧打圆场赢人气

替别人找个台阶下

把话亮出来说

忠言也顺耳

与朋友说话时的3大禁忌

如何从闲聊中加深感情

错了就要赶快道歉

设身处地地为朋友考虑

说话时注意给朋友“同感”的理解

和朋友进行直率诚笃的交谈

融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭

理智化解夫妻间的争吵

父母吵架时的劝说艺术

说服父母有妙招

孩子需要你的赞美

父母应学会与孩子对话

恰当化解与父母的争执