★ 沟通=70%情绪 30%内容，真正的高手，把握的从来不是道理，而是情绪。 情绪沟通是人与人底层的相处之道。每个人都由情绪构成，靠情绪驱动，你日常交道的对象就是一团一团的情绪。真正的高手，把握的不是道理，而是情绪。他们善于观察、管理双方的情绪，让双方都舒服，让关系趋于持久共赢。情商低的行为，只是不停的讲道理。 ★ 一本场景丰富、结构清晰、提供大量工作生活实例的社交心理和沟通技巧实战手册，帮你轻松习得不同情境的沟通技能。
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6.2
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第一章 有了好印象，不怕聊不来
你说了什么样的话，决定你给人什么印象
恰到好处的闲聊，一句顶一万句
没有尊重的直爽就是没教养
用赞美调动对方的谈话兴趣
聪明人善于了解他人喜好
适当给予对方关怀，让聊天充满人情味
满足对方的倾诉欲，聊天才能更顺畅
越鼓励，越有希望
第二章 承认自身情绪，引发他人共鸣
共鸣是沟通的润滑剂
学会自主性沟通，让对方说出你要的结果
站在他人的立场去想，赢得对方的信任
讲故事比讲大道理更容易让人接受
说点你的悲惨事，安慰他一下
不轻易放弃自我，更容易获得认同
情感支持比任何物质上的支持都重要
第三章 潜台词表达法，是沟通更有效
你所不了解的“沟通潜规则”
说服一个人的最佳方法是说服他的潜意识
先读心，后说话
学会倾听，别人才能聊得开
听出画外音，让沟通事半功倍
传达感情，不只要会说话
诉诸需求，触及对方痛点
提供认同感，沟通更顺畅
多用“建议”，而不用“命令”
只意会不言传的拒绝让感情更浓
第四章 谈好主话题，沟通更有效
抓住好奇心，你的话就说对了
谈话时，不要忘了顺势追问
学会反问，让话题持续下去
学会及时换话题，改变“尬聊”的僵局
告别冷场，用故事增加话题深度
应景的幽默，是对话中的“彩蛋”
“阶段式说服”让人更容易接受
用具体事例说明道理，让聊天过程更丰满
巧提问，让别人把你的观点当成自己的去接受
第五章 谁掌控了情绪，谁就拥有了话语权
保持镇定才能把握先机
情绪不失控，沟通不伤人
合理的借口让拒绝不伤感情
懂得认输的人很懂说话
不想聊天的时候，怎么结束最机智
聪明的人一定会提供良好的情绪价值
欲擒故纵，掌握主动权
限定性因素能促进谈判
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