【1】蜚声国际的非暴力沟通专家、美国金牌调解人道格拉斯·诺尔毕生经验大公开 道格拉斯·诺尔拥有40年以上的冲突调解经验，处理过的商业纠纷以及日常冲突事件超过2000宗。他在世界范围内教授冲突调解课程，甚至包括加利福尼亚安全级别监狱的囚犯培训，在国际上颇负盛名。《情绪陷阱》是其多年经验的提炼汇总，场景丰富、内涵深刻。 【2】强力的极简沟通模式——情绪降级法，90秒安抚情绪、掌控谈话
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8.2
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前言
引言
第一章 情绪的秘密
为什么情绪是沟通的关键
如何正确认识情绪
三个关键步骤
本章小结
第二章 做一个有同理心的倾听者
如何通过对话了解对方的心理需求
如何避免沟通失效
本章小结
第三章 快速促进问题解决
如何通过沟通快速解决问题
如何引导对方找到内心的答案
达成协议，敦促执行
本章小结
第四章 当沟通遇到了障碍
对方抗拒沟通怎么办
如何正确应对欺凌
利用“和平圈”促成理解
本章小结
第五章 如果对方喋喋不休
如何提炼核心信息
如何让朋友恢复平静
如何面对辱骂
本章小结
第六章 增进亲密关系
了解对方的情绪特点
如何减少伴侣间的争吵
关系破裂后，如何正确对话
如何安抚关系中的受害者
本章小结
第七章 化解职场冲突
如何与各类职场角色进行沟通
如何增强领导力
本章小结
第八章 提升个人魅力
如何提升自我情绪觉察
如何进行自我安抚
如何达到超然无我的状态
本章小结
第九章 提升教育品质
如何构建和谐的教育氛围
如何与孩子进行正向互动
如何与家长开展建设性交谈
本章小结
后记
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