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前言
第01章 把握第一印象，掌握与初交者一见如故的沟通大法
学会寒暄，打开交际的局面
把握交往原则，留下完美初见
首肯法，先认同才能拉近彼此关系
初次见面，用好口才引领沟通
独特开场，彰显你的个性
善于沟通，学习与初交者一见如故
第02章 真诚赞美，善于愉悦他人
嘴巴要甜一点，赞美他人要多提对方的优点
将赞美的话说到对方心里去，能让沟通更融洽
有理有据，你的赞美之词不可过度
有礼有节，不要说“廉价”的赞美之言
赞美如煲汤，要把握其中火候
因人制宜，赞美之词不可千篇一律
第03章 善加引导，创造机会让对方做沟通中的主角
虚心求教，迎合他人好为人师的特点
打开话匣，鼓励对方诉说自己的“当年勇”
消除障碍，勇敢地迈出与陌生人沟通的第一步
注重每一个细节，顺利展开交流
你只需要一个小小的美味零食，就能拉近彼此关系
第04章 管好自己的嘴，避免成为说闲话的小人
说话要谨慎，每个人都有自己的“逆鳞”
说话别提他人创伤，别哪壶不开提哪壶
为他人保守秘密，做值得信任的人
静坐常思己过，闲谈莫论人非
留有余地，说话不可得理不饶人
倾诉能适当缓解压力，但说话不可喋喋不休
第05章 掌握闲聊技巧，让日常沟通惬意轻松
随意轻松，闲聊不必严肃刻板
慎重对待他人的问询，快速获得他人认可
控制好自己的心态，发自内心友好地对待陌生人
投石问路，开口前先了解对方
根据场合说话，别触及一些敏感话题
闲聊要随意，力求从容愉快
第06章 抛砖引玉，选好话题让交谈更加和谐
可以提提生活中的小麻烦，作为沟通的切入点
谈谈对方感兴趣的话题，对方一定乐于回答
活跃沟通氛围，不做话题终结者
多说愉快的话题，对人际沟通起到了关键作用
提提身边的小事，让沟通顺其自然地展开
引入他人言论，引导对方谈谈自己的见解
第07章 善于营造好气氛，融洽的氛围有助于人们敞开心扉
学会微笑示人，微笑是一个人最好的名片
以平常心说话，反而能减轻心理负担
善于营造氛围，助你和陌生人拉近距离
从一个话题开始，调动交谈的气氛
营造良好的交谈氛围，让彼此都敞开心扉地说话
第08章 善用幽默，幽默是世间最高明的语言艺术
灵活运用幽默，获得良好的人际关系
将比喻修辞运用到幽默交谈中
思维发散，用联想制造幽默
幽默是智慧最高的表现形式
不要与人针锋相对，用幽默委婉表达不同看法
学会自嘲，开开自己的玩笑
第09章 做忠实的听众，悉心倾听是高效沟通的前提
不仅需要说话，也需要适当倾听
倾听不傻听，还要细心观察
学会倾听很重要，但学会回应更重要
作为倾听者，要善于改变说话者
用心倾听，才能真正激发起对方的谈兴
第10章 转移话题，善用以退为进的言辞赢得他人认同
适时退步，太急于表现自己惹人厌
将错就错，防止攻击的扩大化
转移话题，避免直接争执
善于说点“软”话，反而能四两拨千斤
不说满话，才会有回旋的空间
说话要有一定的灵活性，远离陷阱
第11章 善用非语言辅助交流，才能让交流事半功倍
你的声音，决定了给他人的第一印象
你的手部动作，能传达你要表达的信息
关注说话者的眼神，以了解其内心想法
沟通时要声情并茂，将听者带入沟通中
借助于神态举止了解他人的真实内心
参考文献
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