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以用户为中心(17年用研经验专家,揭示用户研究的方法、技巧和底层逻辑,打造可跨界复用的用户思维)电子书

洞悉用户需求,挖掘产品机会,高效解决问题,实现持续增长 资深用户研究专家的17年实战经验沉淀,造可跨界复用的用户思维

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作       者:陈峻锐

出  版  社:中国友谊出版公司

出版时间:2022-04-01

字       数:19.1万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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      用户研究,是通过研究需求者的感知、认知、决策和行动,聚焦于需求者自身、产品业务属性以及用户环境,发现需求的驱动因素和阻碍因素,并通过满足需求实现价值创造,终为企业带来业务增长。       本书从用户研究的底层逻辑和原则到系统方法论,再到实战技巧,总结了作者从事用户研究的实战经验, 搭建了用户研究的系统框架,提供了清晰的思考模式和执行路径,助力读者成为用户洞察专家。<br/>【推荐语】<br/>洞悉用户需求,挖掘产品机会,高效解决问题,实现持续增长 资深用户研究专家的17年实战经验沉淀,造可跨界复用的用户思维<br/>【作者】<br/>      陈峻锐       毕业于清华大学公共管理学院,用户研究专家,拥有17年市场与用户研究经验、4年产品经理从业经验及6年用户体验从业经历,对用户研究、体验管理、数据分析、行业和竞品研究领域有深度理解和认知。       曾任滴滴出行资深用户研究专家,负责搭建了滴滴用户体验评价分析体系。       著作《匹配度:通产品与用户需求》。<br/>
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序言 用户研究者的持续成长

Part 1 鸟瞰用户研究

第一章 理解用户研究

用户研究是什么

输入:反馈视角——反馈促进改进的加速

分析:模型视角——模型是对世界的简化

输出:风险视角——研究其实是在降低不确定性

用户研究价值的3个层次

辨证视角——基于研究的决策是什么

本章小结

第二章 剖析用户研究关键要素

用户研究的两种类型

用户研究的5种基本工具

用户研究的3个核心关键词

用户研究的5个分析维度

用户研究的9个问题

本章小结

第三章 在企业内做用户研究

企业为什么看不见用户的问题与需求

理想的用户研究体系模型

企业如何选择合适的研究方法

紧密结合业务生命周期进行用户研究

搭建用户研究的组织与资源分配机制

打造客户为先的文化——让企业客观认识外部世界

本章小结

Part 2 用户研究进阶之路

第四章 用户研究的行为准则

用户是主角

聚焦事实

追踪细节

接受不确定性

过程重于结果

保持反省

学会妥协

本章小结

第五章 成为卓越的用户研究者

深入现场

塑造洞察力

提升格局

现场、洞察力、格局的关系

能力与素质

用户研究专业的生命力

用户研究者的成长路径

专业成长的3个模型

成为用户研究专家——无用才有大用

本章小结

第六章 在生活中磨炼

用临床医学思维去思考用户研究

用户研究应该学一点表演

发现用户的B故事

纪录片中关于用户研究的辨证认识

生活的练习

运用用户研究解决研究者自身的问题

本章小结

Part 3 用户研究技巧拾珠

第七章 用户深访的技巧

基于需求的访谈提纲

访谈问题设计

访谈问题设计进阶

如何让问题持续深入地问下去

5Why分析法没告诉你的秘密

如何询问令人尴尬的问题

问题可以引导,但不要诱导

在焦点小组用好便利贴

本章小结

第八章 数据分析的技巧

数据分析的5层知识

数据分析的关键技巧

实验

AB测试的错误打开方式

把数据变成洞察

尽信数不如无数

本章小结

第九章 其他研究执行的技巧

用户研究在观察什么

案例研究的3个诀窍

趋势预测

关注两类特殊的用户

如何搜索、汇总和分类信息

运用联系图进行概念梳理

用户研究的东西方思维

用户研究中的整合思维

用户研究团队的交流与管理

本章小结

尾声 理解用户研究的7句话

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