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前言
第一章 督导的角色和使命
第一节 督导的角色认知
第二节 督导的素质和技能
第三节 如何成为优秀督导
第四节 督导的职责
第二章 督导的领导艺术
第一节 认识领导
第二节 领导风格
第三节 领导方式和领导者影响力
第四节 领导艺术
第三章 计划与纪律管理
第一节 认识计划
第二节 计划的类型
第三节 计划的制订和实施
第四节 纪律管理
第四章 督导与决策
第一节 认识决策
第二节 决策过程
第三节 决策的特征和类型
第四节 制订决策
第五章 督导沟通技巧
第一节 认识沟通
第二节 沟通过程
第三节 沟通障碍与团队沟通
第四节 沟通的方法和技巧
第六章 督导激励技能
第一节 认识激励
第二节 激励的理论
第三节 激励的原则和方法
第四节 有效的激励
第七章 团队建设
第一节 认识团队
第二节 团队的形成与发展
第三节 团队建设
第四节 团队精神
第八章 督导的有效工具
第一节 现场督导
第二节 现场会议
第三节 时间管理
第四节 工作委派
第九章 督导与服务质量
第一节 服务质量概述
第二节 服务质量评价
第三节 服务质量管理
第四节 服务质量管理方法
参考文献
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