著名财经作家吴晓波领衔推荐。本书由著名财经作家吴晓波、伟达公关顾问公司中国区首席执行官徐俊、拜耳大中华区传播副总裁张蕾、复旦大学管理学院商业知识发展与传播中心主任于保平、复旦大学新闻学院院长助理王迪等联袂推荐。 伟达中国CEO徐俊亲自作序。公关发于诚信，基于事实，精于沟通。如此的传统与实践，百余年来持续指导企业的公关与传播需求。
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6.8
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前言
第一章 危机的特点与生命周期
不可避免的危机
无法确定的危机
影响巨大的危机
相互转化的危机
不可浪费的危机
危机的生命周期
危机的常见触发类型
第二章 为什么大部分
西安奔驰车主维权事件
碧桂园系列安全事故
英国石油公司墨西哥湾漏油事件
携程幼儿园风波
滴滴顺风车案
明星系列道歉风波
鸿茅药酒公司公关事件
第三章 构建制胜危机的能力体系
形成合一的公关认知力
建立有效的媒体应对力
打造专业的回应沟通力
磨炼正确的判断决策力
构建企业危机管理流程
第四章 从黄金24小时到品牌修复
春节前的公司年会
启动24小时舆情监控
危机应对小组
紧急电话会议
越洋电话
被“点赞”的好公司
从静默到品牌修复
复盘：案例的10个瞬间
案例的经验与启示
第五章 从好公关到好公司
从美团的两份声明说起
公关的边界
“赔”出来的伟大公司
萨利机长的启示
做正确的事，把事情做对
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