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危机公关:逆境中如何掌握声誉主导权(中国公共关系行业*佳案例大赛金奖得主作品,20年危机应对经验系统公开,社交媒体时代的企业危机自救和声誉管理指南)电子书

著名财经作家吴晓波领衔推荐。本书由著名财经作家吴晓波、伟达公关顾问公司中国区首席执行官徐俊、拜耳大中华区传播副总裁张蕾、复旦大学管理学院商业知识发展与传播中心主任于保平、复旦大学新闻学院院长助理王迪等联袂推荐。   伟达中国CEO徐俊亲自作序。公关发于诚信,基于事实,精于沟通。如此的传统与实践,百余年来持续指导企业的公关与传播需求。  

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作       者:田辉

出  版  社:浙江大学出版社

出版时间:2022-08-01

字       数:10.2万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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      公关是一个行影响和沟通的过程,而危机公关的本质在于决策。在媒体高度碎片化、社交化的今天,企业、组织和个人既面临不断更新的舆情挑战,也面临传统决策的理性选择。如何在更加不确定的媒体时代做出正确的公关决定,维护自身声誉,考验着每一个管理者和决策者。       本书提供了一套可复制的危机管理方法论。作者从危机管理的全条出发,在各个关键环节都提出了既有理论依据,又有实操意义的方法与建议。启发思考,明晰原理,构建能力,是本书的特色。作者在媒体和公关领域深耕20多年,既带来热案例解析,又有第一手的真实经验分享,有助于读者造全媒体时代的危机公关力。<br/>【推荐语】<br/>著名财经作家吴晓波领衔推荐。本书由著名财经作家吴晓波、伟达公关顾问公司中国区首席执行官徐俊、拜耳大中华区传播副总裁张蕾、复旦大学管理学院商业知识发展与传播中心主任于保平、复旦大学新闻学院院长助理王迪等联袂推荐。   伟达中国CEO徐俊亲自作序。公关发于诚信,基于事实,精于沟通。如此的传统与实践,百余年来持续指导企业的公关与传播需求。   一份全媒体时代的企业危机自救和声誉管理指南。在自媒体高度发达、信息加速传播的背景下,危机公关已成为一项关乎企业、组织和个人发展的关键能力。   经典案例解析,解决认知困局。书中的多个经典案例,还原了企业在危机管理中常犯的错误类型,避免再陷雷区,同时详细解析了危机公关的基本原理,以认知解决问题,通难。   虚拟化案例分析,还原一场危机公关真正的24小时行动。本书第四章以一个虚拟化案例的形式还原了一场危机公关从头到尾的解决过程,读者可以跟随案例主角切身体会每一个行动和决策的内在逻辑。   注重思考力启迪,真正做到公关赋能。解决危机公关的能力首先在于有正确的认知,本书不侧重具体技巧的罗列,而是通过建立正确的认知实现危机公关赋能。<br/>【作者】<br/>      田辉       毕业于复旦大学国际政治系。中国公共关系行业最佳案例大赛金奖得主、中国国际公共关系协会理事、上海铂择公关咨询有限公司创始人。       曾任《解放日报》记者、安可公关高级顾问和外资公司企业传播负责人,在媒体、公关和传播领域拥有超过20年从业经历。目前专注于企业公关咨询、培训及危机与声誉管理。2021年荣获第17届中国公共关系行业最佳案例大赛“风险沟通与危机传播管理类”金奖。<br/>
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推荐序

前言

第一章 危机的特点与生命周期

不可避免的危机

无法确定的危机

影响巨大的危机

相互转化的危机

不可浪费的危机

危机的生命周期

危机的常见触发类型

第二章 为什么大部分

西安奔驰车主维权事件

碧桂园系列安全事故

英国石油公司墨西哥湾漏油事件

携程幼儿园风波

滴滴顺风车案

明星系列道歉风波

鸿茅药酒公司公关事件

第三章 构建制胜危机的能力体系

形成合一的公关认知力

建立有效的媒体应对力

打造专业的回应沟通力

磨炼正确的判断决策力

构建企业危机管理流程

第四章 从黄金24小时到品牌修复

春节前的公司年会

启动24小时舆情监控

危机应对小组

紧急电话会议

越洋电话

被“点赞”的好公司

从静默到品牌修复

复盘:案例的10个瞬间

案例的经验与启示

第五章 从好公关到好公司

从美团的两份声明说起

公关的边界

“赔”出来的伟大公司

萨利机长的启示

做正确的事,把事情做对

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