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前言
第一章 眼见为实吗
实人世界与实在世界
“实人实”和“实在实”
实人科学和实在科学
本章小结
第二章 从自私谈起
自私的博弈
本私、自私和易私
本私命题
本章小结
第三章 产品新理念
产品的本质
制品属于供方，产品属于顾客
从应用角度分类产品
从构成看产品
产品新理念的几个应用方向
本章小结
第四章 商学核心：顾客价值
先谈谈顾客
顾客价值属于产品效用
顾客价值分类的三个视角
顾客体验是产品与顾客价值的集合
本章小结
第五章 企业存续定理
如何创造顾客
真正的企业目的到底是什么
定理的适用条件分析
本章小结
第六章 顾客价值分析与应用
顾客价值命题
打造动态竞值力
是创值而不是创新
在演化而不在战略
本章小结
后记 关于“商学”的对话
参考文献
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