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总序
前言
引言
上篇 TEAM
第1章 交流
概念
执行规则
规则一:沟通不息
规则二:用心倾听
规则三:人事分离
操作攻略
实战故事
案例研究
第2章 评价
概念
执行规则
规则一:讨论团队协作状态
规则二:确定期望与监控完成情况
规则三:明确个人发展目标并相应调整工作计划
操作攻略
实战故事
案例研究
第3章 协助
概念
执行规则
规则一:充分利用专长
规则二:各司其职
规则三:实时反馈
操作攻略
实战故事
案例研究
第4章 激励
概念
执行规则
规则一:确定个性化激励因素
规则二:积极正面影响团队成员
规则三:庆祝成就
操作攻略
实战故事
案例研究
下篇 FOCUS
第5章 界定
概念
执行规则
规则一:明确关键问题
规则二:创建议题树
规则三:形成基本假设
操作攻略
实战故事
案例研究
第6章 分工
概念
执行规则
规则一:构建总体流程图
规则二:制定内容计划以检验假设
规则三:设计故事线索
操作攻略
实战故事
案例研究
第7章 收集
概念
执行规则
规则一:通过“草图”呈现必要数据
规则二:进行针对性的访谈
规则三:收集第三方数据
操作攻略
实战故事
案例研究
第8章 解读
概念
执行规则
规则一:明确“so what”
规则二:理清对项目相关方面的启示
规则三:记录所有图表中的核心见解
操作攻略
实战故事
案例研究
第9章 提炼
概念
执行规则
规则一:获取意见,确保认可
规则二:提供具体的改进建议
规则三:讲述一个好故事
操作攻略
实战故事
案例研究
后记
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