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序言
引言
传统商业的终结
为什么企业会失败
为什么即时显影摄像的领军企业倒闭了
产品在改变，竞争对手亦是如此
如果没坏，那就修好它
把婴儿连同洗澡水一起倒掉
这些案例研究对于你的企业意味着什么
过去有用的方法
第一章 实现1%的精进
营造一个有利于创造性的工作空间
减少无谓的负担：没有什么是神圣不可侵犯的
死磕到底还是调整适应
第二章 领导力精进
好哇！那又怎样呢？要言出必行
采取行动：培养具有优势的领导技能
乐于听取意见
迅速做出实时的决策
理智地做出大胆的决定
诚实可靠
认识到情商的重要性
照镜子
没有一夜成名
第三章 客户精进
企业领导者面临的风险
检查客户的保留度
减少不必要的负担
捣乱的顾客
欠账的顾客
与客户一起与时俱进
找到一线希望
运用社交媒体进行客户服务：连接这些点
人们正在用最高的标准衡量你的企业
小事情也很重要
将与你做生意变得简单
个人接触
贵宾客户
第四章 产品精进
减少累赘
与时俱进：扩大你的客户群
大数据有助于在做出决策时进行预测
倾听你的病人
你的产品是否别具一格
分销，新市场
从母亲到百万富翁
亿贝的衍生
新的法律创造新的商业
推陈出新
利基市场中的财富
利基市场警告
另辟蹊径
走自己的路
改变旧的习惯
适应技术变革
扩大范围:大规模定制
改变外观
适应特殊用途
朝着新方向，坚守核心竞争力
花生酱和果酱
与客户合作
预见需求
不断变化的需求
找到利基市场，定制你的产品和服务
全球市场能够建立可持续性
成为一个自学者：改变的艺术
第五章 人的精进
减少累赘
资历是死的
只汇报领导层想听的
建立一支具有优势的强大队伍
团队的构建
我为人人，人人为我
具备1%精进的员工的标志
投资于人：雇用一生
解决招聘难题
为什么人们会辞职
信任圈
在你的企业中构建信任
激励员工实现自己的伟大
员工认可是最佳激励因子
发现闪光点
有目的的激励
设计或者默认一种文化
让你的团队充满创造力
展现企业家精神
第六章 营销精进
思考和反省
品牌承诺
兑现品牌承诺的差距
客户的心声
社会化倾听
正确的营销信息：了解市场心态
为了构建口碑，你需要品牌大使
抓住互联网时代的口碑
新的营销平台：比传统方法更具影响力
制订适宜的内容
品牌人性化：讲述故事
一失足成千古恨
知道自己卖的是什么：你不是做配件生意的
顾客真正从你这里购买的是什么
与你的客户建立亲密关系
影响者营销
判断社交媒体营销有效性的关键性因素
计算时间的投入
保持一致性
市场营销和销售
1%精进的销售
去问问题
内部营销
第七章 流程精进
流程和人为因素
流程的一致性
质量流程
不要另起炉灶
追踪时间
自动化的敏捷性公司
让移动性随行
平衡高科技和客户之间的高接触
应该让其他人为你提供IT流程吗
流程的改善带来无形的好处
实用的建议
第八章 财务精进
利润之轮
收益递减点
市场的同类相食
了解你的最大产能
将过剩产能转化为创收的机会
不是所有的销售都有利可图
现金为王
适当的定价
外包的经济效益
为防止错失良机而外包
1%的定价因素
合理定价
客户赢利能力
不要错失获取最大利润的机会
是否使用了错误的定价方法
创造和识别价值
季度报告的灭亡：关键绩效指标
确定客户价值
CAC的计算公式
LTV的计算公式
为你的决策构建LTV模型
净绩效分数（NPS）
人才投资
客户集中度
不要厚此薄彼
总结 实现1%精进的公司
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