内容策略行业的领军人物玛戈布卢姆斯坦重磅力作，揭示哈佛大学、Timberland、美国文旅部验证过的内容策略方法。 独/创“信任三角”模型，从声音、信息量、脆弱性三大关键要素手，为寻求在数字化转型时代通过内容策略发声的品牌提供了战术建议。 奥巴马白/宫体验设计总监卡拉迪弗里亚斯、Adobe公司高/级设计总监科伊·维恩、哈佛大学前首/席数字官佩里·休伊特、品牌营销专家楚学友等联袂重磅推荐。
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测一测 品牌如何做才能赢得消费者的信任？
推荐序 当品牌袒露脆弱：信任废墟上的新生
危机战备，“声音”不是情绪，而是策略
危机沟通，“信息量”决定公众是否能做出理性判断
危机修复，“脆弱性”是饱含勇气的呼应，而非被动示弱
引言 流量红利退去，为什么品牌发声如此重要
声音
信息量
脆弱性
第1章 保持一致的表达，展现个性
品牌成长中的“老客丢失”
Mailchimp，用“声音战术”守住信任
香蕉共和国，找到为你狂热的客户
内容和视觉要“通力合作”
永远选择只有你能做的事
第2章 秉持透明的原则，展示自信
除了优势，也展示“力不能及”
Lovehoney，让消费者感觉自己很聪明
FBI，暴露弱点以培养信心
第3章 使用简单的语言，赋能用户
简化，再简化
被误解的信息与被削弱的信任
NHS，让知识更具包容性
清晰而具体，就是对用户的赋能
第4章 提供足够的细节，扫除疑问
“我们呈现的是方法，而不是自我”
顾客真正购买的是信心
成为第一个亲身体验的人
将工作人性化
给验证与思考留出时间
第5章 在表达中留白，消除焦虑
把人们从“信息焦虑”中解放出来
鼓励行动的10条沟通口号
让用户关注到重要信息
删除不必要的细节，以表明完整性和权威性
第6章 让信息超越事实，激发行动
所有都是真的，即使它们并没有发生
抽象到可以采取行动为止
言之成理，但要留出关联的共鸣空间
增强熟悉度，以保持信心
第7章 与社群协作创造，赢得忠诚
打破“第四道墙”，主动迎合受众的需求
创建安全的输入空间和勇敢的共建空间
同理心和参与，这才是社群
展示自己并敢冒风险，回报不可估量
第8章 保持坦诚，以找到力量
停止寻找确定性，拥抱风险
接受问责，让你的受众产生共鸣
Antsy Labs，让交流跟上变化和犯错误的速度
TED演讲，公开和倾听的力量
Zoom，挺身面对“隐私轰炸”
结语 品牌发声的能力，就是未来的核心竞争力
访谈出处
注释与参考文献
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