1.“理论+案例+漫画”呈现形式：可复用的模板话术，漫画还原真实场景案例，沉浸式推成交，解决从破冰到售后维护的销售全流程沟通卡。 2.聚集“人性洞察、建立信任”：区别于传统“话术套路”，从洞察客户心理出发，解析 “为什么这样说能成交”，让读者掌握底层逻辑。 3.轻量化阅读：145mm×210mm 的小本，黑白漫画 + 简洁文字，适合通勤、碎片时间阅读，轻松吸收知识。
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6.8
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扉页
内容提要
前言
第一章 破冰行动指南：三秒消除陌生感，与客户拉近距离
一、“你家狗真可爱”背后的共情公式
二、“社恐”救星：假装找笔比递名片更有人情味
三、当客户说“随便看看”时，销售员的眼睛该看哪里
第二章 拒绝转化课：听懂客户的弦外之音
一、“太贵了”的真实含义与应对方式
二、“我再想想”的12个场景和应对技巧
三、当客户说“不需要”时，递咖啡不如问天气
第三章 人性洞察：激发客户认同感的核心逻辑
一、“限量”与“独家”的科学搭配
二、让普通客户感觉被特殊对待的巧思
三、极简决策法：把产品手册浓缩成一张便利贴
第四章 行为解读：从社交表现洞察客户心理
一、朋友圈“晒娃”家长的核心需求
二、客户深夜咨询的隐藏心理动机
三、付款犹豫期的关键干预动作
第五章 化解高难度对话：应对客户提出的尖锐问题
一、“别家更便宜”的应答模板
二、应对强势客户的三个步骤
三、客户说要商量时，如何锁定后续机会
第六章 自然成交法：让客户主动说出“我要”的秘诀
一、“试用体验”的心理学原理
二、沉默的力量：3秒沉默促成法
第七章 售后进阶：把客户变成“自来水”的策略
一、用场景化回忆与客户建立情感连接
二、节日祝福的私人定制公式
三、投诉处理的黄金20秒
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