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冲突沟通力
本书获得的赞誉
致谢
译者序
艾克写在前面的话：可怕的应激反应
目录
第一章 面对冲突不紧张——创建联结，减少冲突
冲突与调解的新方式
何为“调解人生”
回应，而非反应
源自非暴力沟通（NVC）
艾克认为这项工作十分重要的原因
约翰认为这项工作十分重要的原因
本书的目标
如何使用本书
本书的结构
第二章 非暴力沟通四要素——逃离自己诠释的陷阱
沟通的四要素
带来改变的关键区分
观察
感受
需要
请求
实现意图的工具
梳理不同的现实，关注当下
被倾听的心理益处
实践的重要性
第三章 到底发生了什么——观察与评判
观察与评判
如何观察：内在与外在
观察沟通的智慧
放下评判后会怎么样
观察的技巧
技巧1：原话回应
技巧2：区分观察与评判
技巧3：猜测观察
技巧4：问出观察
进阶练习的诀窍
帮助他人观察
第四章 你的感受是什么——寻找感受
感受与拟似感受
冲突情况下的感受
找到感受的技巧
技巧5：转化拟似感受
技巧6：转换画面
技巧7：转换想法
进阶练习的诀窍
找到自己的感受
第五章 行为背后的动机是什么——寻找需要
需要与策略
冲突中的需要
保持冷静，找出需要
何谓自我联结
明确需要的力量
找到需要的技巧
技巧8：把需要与人分开
技巧9：把需要与地点分开
技巧10：把需要与物品分开
技巧11：把需要与时间分开
进阶练习的诀窍
找到策略满足所有需要
第六章 你想要什么——找到请求
要求与请求
请求的技巧
技巧12：提出当下的请求
技巧13：提出正向的请求
技巧14：以行动语言提出请求
对自己提出请求
技巧15：确认对方收到信息
技巧16：测试联结的品质
技巧17：提出解决方案的请求
通过约定唤醒觉察
总结
约翰写在后面的话：在沟通技巧之外
附录
附录A 我们有哪些感受
附录B 区分感受与拟似感受
附录C 人类共通的需要或看重的价值
附录D 综合应用
附录E 非暴力沟通流程
附录F 作者的自述
参考文献
非暴力沟通：转化羞愧，绽放关系
请看到我的美好
推荐序 羞愧感是生命的导航仪
前言
目录
第一章 羞愧、内疚和愤怒
重新认识羞愧、内疚和愤怒
我们的思维方式制造了问题
天性还是文化的产物？
一种改变的方法
第二章 关于控制的神话
暴力的根源
神话塑造的世界
惩罚和奖励
权力凌驾型文化
两种文化的对比
语言中的暴力
第三章 我们的沟通方式
非暴力沟通（NVC）
期待愤怒、羞愧和内疚来敲门
创造联结的沟通
引发羞愧和内疚的沟通
感到羞愧时的应激处理方式
同理心
“需要”的语言带来联结和慈悲
转化愤怒和羞愧
第四章 羞愧的冒险之旅
当羞愧袭来
什么是羞愧？
是什么引起了羞愧？
无处不在的羞愧
做羞愧的主人
羞愧和脆弱
通过羞愧看到需要
处理羞愧练习
第五章 需要指南针
学会识别羞愧
逃避羞愧的需要指南针
这是谁的错？
谁拥有权力？
应对羞愧的四个方向
转化自己的羞愧
支持他人处理羞愧
从羞愧到脆弱的练习
第六章 外强中干的骄傲
骄傲使人退步？
骄傲和感激
对感激羞愧
三种类型的骄傲
第七章 不可思议的愤怒
愤怒的目的
暴力的核心
娱乐暴力
从羞愧到愤怒，再到暴力
愤怒想告诉我们什么？
愤怒敲响警钟
愤怒时从一数到十
当我们认为愤怒是错误的
不情愿的后果
女人的愤怒
儿童的愤怒
使用保护性强制力
愤怒管理练习
第八章 喋喋不休的内疚
喋喋不休的内疚
羞愧与内疚的区别
引起内疚和羞愧的想法
将内疚转化为需要
停止扮演上帝
内疚和要求
内疚和替罪羊
内疚和自信、自尊
金钱和内疚
从内疚中解脱
内疚转化练习
后记
参考文献
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