沟通有艺术电子书

代序言 会沟通好办事

第一章 精心设计，求人办事水到渠成

1.“以退为进”更易获取对方的信任

2.多花力气，密切联系关键人物身边的人

3.循循善诱胜于苦苦哀求

4.从对方最得意的地方谈起

5.旁敲侧击，点至为止

6.善于揣摩对方心思，才能把话说到心坎上

7.恰如其分的赞扬是推开求人办事大门的钥匙

8.正话反说容易让人接受

第二章 情谊至上，朋友之间可托大事

1.有效沟通能够获得真正的朋友

2.化敌为友善莫大焉

3.朋友相处宽以待人

4.相互体谅能换来真正的友谊

5.及时修补朋友间的裂痕

6.朋友相处以诚相待

7.朋友之间要相互理解

8.沟通有度，有距离才有美

9.乐意为朋友付出才能赢得友谊

10.一定要选择良师益友

第三章 美言善辞，社交场上顺风顺水

1.机智善辩能摆脱尴尬

2.沟通中不妨加点幽默

3.过度的指责是傻瓜的做法

4.交往的第一步是记住对方的名字

5.剖析“心结”，对症下药

6.委婉说话如春风拂面

7.婉言批评胜过当面指责

8.话不点透，留有余地

9.多听少说总没坏处

10.话说得过头要及时“补过”

11.良好的交流从赞美开始

第四章 诚信沟通，生意场上财源不断

1.多替对方着想，不能固执己见

2.利益均沾，享独食做不成大买卖

3.讲话要迎合顾客口味

5.卖货找对买主，攻“心”要得诀窍

6.笑脸迎人，和气生财

7.得理不“饶”人，穷“追”才能取胜

8.沟通时不妨加点“润滑剂”

9.商业营销中少不了能说会道

第五章 和谐交融，家庭生活其乐融融

1.夫妻感情也需要调剂

2.婆媳间如何交流

3.如何讨岳父母的欢心

4.将心比心，事往好处说

5.柔情蜜语化矛盾

6.用交流代替唠叨

7.花点心思关注你的另一半

8.做好儿子当好丈夫

9.与子女真心交流，做子女的知心父母

10.关爱也要赏罚分明

第六章 上通下达，在职场中游刃有余

1.适当的赞美有利于沟通

2.强求别人不如检讨自己

3.办公室里交流的注意事项

4.创造和睦的工作氛围

5.与同事沟通的注意事项

6.不妨与同事分享你的微笑

7.对不同性格的人用不同的方法沟通

8.慎重答应同事的请求

9.如何与上级沟通

10.如何与下级沟通

第七章 礼尚往来，应酬得当事半功倍

1.拜访方式决定沟通的效果

2.赴约有学问

3.请客须知要领

4.礼轻情义重，沟通是桥梁

5.晴天留人情，雨天好借伞

6.求人看时候，送“礼”看火候

7.“礼”到心坎情更浓

8.酒桌之上好“说话”

9.沟通从介绍开始

10.称呼恰当，沟通顺当

11.名片的递法

第八章 恰到好处，拉近彼此距离

1.沟通时找到双方的切入点

2.初次见面，寒暄客套不能少

3.充分展示你的人格魅力

4.初次交往要把握分寸

5.初次会客要周密计划

6.了解对方便于交流

7.寻找共同点，避免尴尬

8.主动伸出友谊之手

9.真诚地赞赏对方

10.从对方感兴趣的地方入手

第九章 把握分寸，创造异性交往和谐环境

1.男人要有风范

2.在外表做点文章

3.女性自我保护有技巧

4.女性下属与领导相处的注意事项

5.办公室异性交往要有度

6.追求异性有常识

7.男女之间该如何交谈

8.友情与爱情需分清

9.爱要说出口

10.拒绝异性有方法

11.有效解决恋爱中的矛盾