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内容提要
序言
前言
第一章 业扩报装专业知识
第一节 业扩报装的工作内容和流程
第五节 低压居民用电报装
第六节 低压非居民客户业扩报装
第七节 高压客户业扩报装
第二章 供电方案确定
第一节 供电方案确定原则及内容
第二节 低压客户供电方案确定
第三节 高压客户供电方案确定
第四节 特殊用电性质客户供电方案确定
第三章 业扩工程管理
第一节 受(送)电工程的审核
第二节 受(送)电工程的中间检查及竣工验收
第四章 收费管理及合同签订
第一节 合同相关知识
第二节 供用电合同签订
第三节 业务费用的收取
第五章 装表与接电
第一节 电气工程识绘图
第二节 低压客户接电
第三节 高压客户接电
第四节 电能表安装接电
第六章 变更用电业务
第一节 办理变更用电业务的原则
第二节 变更用电业务流程
第三节 用电工作票的作用和使用
第七章 客户档案管理
第一节 客户档案资料概述及分类
第二节 客户档案的保管与要求
第八章 相关业务知识
第一节 供用电常识
第二节 电费电价基本知识
第三节 电能计量基本知识
第九章 用电营业管理及相关法律知识
第一节 用电营业基础知识
第二节 日常营业管理
第三节 违约用电行为及责任
附录A 国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）
附录B 国家电网公司供电服务规范
附录C 国家电网公司供电服务“十项承诺”
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