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高等院校工商管理系列·管理沟通:理论与实践电子书

《管理沟通理论与实践》分为四编,全书共分十六章。**编:管理沟通基本理论。包括沟通、管理沟通、建设性沟通、沟通环境分析,从管理沟通理论角度介绍管理沟通的基本理论,为管理实践操作奠定基础。第二编:管理沟通基本策略。包括沟通风格与策略、沟通障碍与突破、沟通主体策略、沟通客体策略,从组织沟通策略的层面探讨管理沟通的实战策略,案例尽可能贴近企业管理实践。第三编:管理沟通基本技能,包括面谈、说服、倾听、演讲、书面沟通,从沟通技能提升的角度,运用大量实战案例进行阐述分析,力求切合企业管理实际。第四编:管理沟通热点问题。包括危机沟通、团队沟通、跨文化沟通。本书注重理论联系实际。教材融知识传播、能力培养、素质教育于一体,强调“理论与素养并重,任务带动实践”的教学理念。有针对性地解决管理过程中的沟通问题,并着重培养读者的沟通能力和素养。

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作       者:赵振宇

出  版  社:浙江大学出版社

出版时间:2014-12-01

字       数:23.2万

所属分类: 教育 > 大中专教材 > 研究生/本科/专科教材

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《高等院校工商管理系列·管理沟通:理论与实践》全书共分十六章。第一编:管理沟通基本理论。包括沟通、管理沟通、建设性沟通、沟通环境分析,从管理沟通理论角度介绍管理沟通的基本理论,为管理实践操作奠定基础。第二编:管理沟通基本策略。包括沟通风格与策略、沟通障碍与突破、沟通主体策略、沟通客体策略,从组织沟通策略的层面探讨管理沟通的实战策略,案例尽可能贴近企业管理实践。第三编:管理沟通基本技能,包括面谈、说服、倾听、演讲、书面沟通,从沟通技能提升的角度,运用大量实战案例进行阐述分析,力求切合企业管理实际。第四编:管理沟通热点问题。包括危机沟通、团队沟通、跨文化沟通。 《高等院校工商管理系列·管理沟通:理论与实践》全书共分十六章。第一编:管理沟通基本理论。包括沟通、管理沟通、建设性沟通、沟通环境分析,从管理沟通理论角度介绍管理沟通的基本理论,为管理实践操作奠定基础。第二编:管理沟通基本策略。包括沟通风格与策略、沟通障碍与突破、沟通主体策略、沟通客体策略,从组织沟通策略的层面探讨管理沟通的实战策略,案例尽可能贴近企业管理实践。第三编:管理沟通基本技能,包括面谈、说服、倾听、演讲、书面沟通,从沟通技能提升的角度,运用大量实战案例行阐述分析,力求切合企业管理实际。第四编:管理沟通热问题。包括危机沟通、团队沟通、跨文化沟通。
【推荐语】
《管理沟通理论与实践》分为四编,全书共分十六章。**编:管理沟通基本理论。包括沟通、管理沟通、建设性沟通、沟通环境分析,从管理沟通理论角度介绍管理沟通的基本理论,为管理实践操作奠定基础。第二编:管理沟通基本策略。包括沟通风格与策略、沟通障碍与突破、沟通主体策略、沟通客体策略,从组织沟通策略的层面探讨管理沟通的实战策略,案例尽可能贴近企业管理实践。第三编:管理沟通基本技能,包括面谈、说服、倾听、演讲、书面沟通,从沟通技能提升的角度,运用大量实战案例行阐述分析,力求切合企业管理实际。第四编:管理沟通热问题。包括危机沟通、团队沟通、跨文化沟通。本书注重理论联系实际。教材融知识传播、能力培养、素质教育于一体,强调“理论与素养并重,任务带动实践”的教学理念。有针对性地解决管理过程中的沟通问题,并着重培养读者的沟通能力和素养。
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前言

第一篇 管理沟通基本理论

第一章 沟通概述

第一节 沟通基本原理

第二节 沟通品质修炼

案例分析:小王的烦恼[5]

第二章 管理沟通

第一节 管理沟通的内涵

第二节 管理沟通的一般策略

案例分析:一个从岗位调整演变成办公室暴力的事件[3]

第三章 建设性沟通

第一节 建设性沟通概述

第二节 信息组织原则

第三节 合理定位原则

第四节 尊重他人原则

案例分析:李华的人际沟通[7]

第四章 沟通环境分析

第一节 内部环境分析

第二节 外部环境分析

案例分析:一个“80后”家庭的沟通困境[5]

第二篇 管理沟通基本策略

第五章 沟通风格与应对策略

第一节 沟通风格分析

第二节 面对不同沟通风格的策略选择

案例分析:“邮件门”事件引发的深思[1]

第六章 沟通障碍与突破

第一节 障碍来源

第二节 沟通障碍解析

第三节 突破沟通障碍的对策

案例分析:张萌萌与客户的沟通[3]

第七章 沟通主体策略

第一节 沟通主体策略的基础

第二节 沟通主体的目标确定与策略方式的选择

第三节 自我沟通策略

案例分析:一言堂[7]

第八章 沟通客体策略

第一节 沟通客体策略概述

第二节 向上沟通

第三节 向下沟通

第四节 水平沟通

案例分析:研发部的梁经理[3]

第三篇 管理沟通基本技能

第九章 面谈

第一节 面谈概述

第二节 面谈的技巧和方法

案例分析:下水道井盖为什么要设计成圆的[3]

第十章 说服

第一节 经典案例赏析

第二节 经典案例启示

案例分析:艾柯卡的说服技巧[3]

第十一章 演讲

第一节 演讲概述

第二节 演讲构思

第三节 演讲技巧

案例分析:乔布斯在斯坦福大学的演讲[2]

第十二章 倾听

第一节 倾听概述

第二节 倾听的技巧

案例分析:走神的李明[5]

第十三章 书面沟通

第一节 书面沟通概述

第二节 书面沟通的写作过程概述

第三节 报告

第四节 简历

案例材料 求职信

第四篇 管理沟通热点问题

第十四章 危机沟通

第一节 危机沟通概述

第二节 危机沟通策略——“雄鹰”政策

第三节 变革沟通

案例分析:华泰集团的危机沟通[7]

第十五章 团队沟通

第一节 团队概述

第二节 团队沟通的理论述评

第三节 团队沟通技巧

第四节 团队沟通方法

案例分析:代理秘书的麻烦事[7]

第十六章 跨文化沟通

第一节 跨文化沟通概述

第二节 跨文化沟通影响因素

第三节 跨文化沟通的冲突表现

第四节 跨文化沟通模型

第五节 跨文化沟通的手段

第六节 跨文化沟通的应对方法

案例分析:麦道公司的跨文化沟通[15]

参考文献

后记

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