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用户思维+:好产品让用户为自己尖叫电子书

新鲜的产品设计理念,简单实用、前瞻睿智 成长型思维模式在产品设计与营销方面的深度应用 …… 关于产品,你应该知道的都在这里

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1443人正在读 | 5人评论 6.8

作       者:[美]凯西·赛拉(Kathy Sierra)

出  版  社:人民邮电出版社

出版时间:2017-09-01

字       数:5.3万

所属分类: 科技 > 计算机/网络 > 计算机理论与教程

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  • 读书简介
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  • 读书简介
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畅销产品与普通产品的本质区别是什么?若没有巨额预算、不爱营销噱头、不造作的产品发布会,如何造可持续成功的产品?本书针对上述问题提出了新颖的观:用户并不关心产品本身有多棒,而是关心使用产品后自己有多棒。作者利用其多年的交互设计经验,生动阐释了这一观背后的科学。可贵的是,本书并不止步于解释“为什么”,还清晰呈现了“怎么做”。 本书风格活泼、图文并茂,其对话式内容既引人胜,又引人深思,适合于所有立志造产品的人。想在自己的专业领域里持续步的读者也会有所收获。 畅销产品与普通产品的本质区别是什么?若没有巨额预算、不爱营销噱头、不造作的产品发布会,如何造可持续成功的产品?本书针对上述问题提出了新颖的观:用户并不关心产品本身有多棒,而是关心使用产品后自己有多棒。作者利用其多年的交互设计经验,生动阐释了这一观背后的科学。可贵的是,本书并不止步于解释“为什么”,还清晰呈现了“怎么做”。 本书风格活泼、图文并茂,其对话式内容既引人胜,又引人深思,适合于所有立志造产品的人。想在自己的专业领域里持续步的读者也会有所收获。
【推荐语】
新鲜的产品设计理念,简单实用、前瞻睿智 成长型思维模式在产品设计与营销方面的深度应用 …… 关于产品,你应该知道的都在这里
【作者】
作者介绍 Kathy Sierra,O'Reilly出版社Head First系列图书策划人之一,大型Java社区JavaRanch.com创办人,多款教育类和娱乐类游戏主要发人员。她深谙产品交互之道和认知科学理论,为加州大学洛杉矶分校创立了新媒体与交互设计课程。多年来,她一直帮助大公司、创业公司、非营利组织和教育者重新思考造用户体验的方法,培养持续忠诚的用户。 译者介绍 石航,程序员、设计师、“学习科学”(Learning Sciences)信徒及布道者,喜欢以译介方式在“明珠夜话”博客(http://blog.fujiji.com)上表达自己对生活、工作以及学习的观和看法。
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O'Reilly Media, Inc. 介绍

业界评论

本书赞誉

让用户成为更好的自己

先成就用户

译者序

挑战

挑战▶序幕

想象一下,这件事情就发生在你身上

还有一件事……

畅销产品究竟有何不同?

运气总会起到一定的作用

质量最好的产品一定能脱颖而出吗?

这也是事实

还有一个事实

我们回到了最初的问题上:怎样才能……

就是这些特点,畅销产品都具有这些特点

口碑传播

先来做一个时髦的小测验

正确答案是秘密选项D

看来我们之前找错地方了

“这个产品棒极了”只是附加效果

练习:撰写你心目中最理想的亚马逊评论

你更喜欢哪条评论?

一幅令人发愁的维恩图

逆向分析成功用户

成功用户就是表现卓越的用户

相对于产品表现出色,基于用户表现出色的竞争门槛更低

以下这些有什么共同点?

成果

在什么方面表现卓越?

超集练习

你和竞争对手同属哪个领域?

你的更大、更具吸引力的应用场景是什么?

大多数产品和服务都有一个更大、更具吸引力、更激动人心的应用场景

更多超集的例子

应用场景可以一直向外扩展

这里有什么不对吗?

不是照相机……是摄影

表现卓越不只是体现在成果上

高清晰度就像超能力

更高的清晰度意味着更高端的产品

表现卓越的另一个好处:表现卓越的用户总是滔滔不绝

我们想让他们高谈阔论,但如果他们已是卓越用户,可能根本无需如此

更多的卓越表现就意味着更多的生意

谨防虚假的卓越表现

客户服务出色不意味着用户表现出色

我们现在走到哪里了?

我们又一次回到最初的问题上:怎样才能……

挑战▶序幕▶关于成就用户的思考

为后用户体验的用户体验而设计

最重要的是点击之后所发生的事

思维实验:后用户体验的用户体验纪录片

思维实验:晚餐聚会上的用户

思维实验:查找与替换

思维实验:你的用户与竞争对手的用户展开竞争

挑战▶序幕▶关于成就用户的思考▶用户之旅

卓越用户的成长曲线

用户成长曲线

当前的用户成长曲线

绘制当前的用户成长曲线

关键门槛

困难区的危险性

用户为什么不升级(或换品牌)

跨越困难区并保持平稳

停滞区看起来不错,但实情并非如此

你的用户究竟卡在了哪里?

如果我们只提供入门或初学者级别的工具会怎样?

如果只生产入门级工具,考虑专注于应用场景的某一部分

不必让用户成为我们的Chuck Norris1

当你的水平开始提高时,一些事情会发生变化

专家如何做

专家如何做▶表现卓越的科学

向右上方移动

表现卓越的科学 = 专业能力的科学

专业能力这门科学适用于所有领域

表现卓越的技术性定义

专家能作出更高明的选择

专家“创造力”实例

为你的应用场景定义卓越

为你的工具定义卓越

“天赋”的奥秘

天赋与专注性练习

最佳与最佳之一

重申一下,我们大多数人只是想要变得更好一些而已

是的,支持和鼓励非常关键

现在是时候来回答这个问题了

专家如何做▶表现卓越的科学▶构建技能

缺乏相应的专业技能,就无法具备专业能力

这种模式是否是构建专业能力的最佳方式?

处于精通状态(也称无意识状态或自动状态)的技能经常导致“中等技能困境”

这才是专家构建专业能力的过程

现在,我们终于找到了正确的问题

专家练习得更好

这与更努力的练习无关

这与更长时间的练习无关

更好地练习才是关键

“刻意练习”真是个糟糕的名字

通常情况下,刻意练习是有意识地从“不能做”到“精通”构建技能的最佳途径(有时是唯一途径)*

大多数人在大多数的专业能力成长曲线上遇到的最大的问题就是,阶段B堆积了太多东西

练习造成的影响是永久性的

刻意练习的简明规则

刻意练习的一些例子

如果你无法达到95%的精通度,请停止练习

不是所有的练习都是刻意练习

不属于刻意练习的练习活动仍然很有价值和必要

关于一万小时这件事

在极富挑战性的领域,那些已具备高水平专业能力的人,的确在刻意练习上花费了很多很多时间

错误的练习方法往往在感觉上是对的

正确的练习方法往往在感觉上是错的

专家如何做▶表现卓越的科学▶构建技能▶感性接触

小鸡性别鉴定

如何成为小鸡性别鉴定专家

身为专家却不知道自己是如何做到的,小鸡性别鉴定并非唯一的例子

你的大脑能够学习一些你无法学习的东西

所有领域的专家都在学习和利用无意识的感性知识

远比小鸡复杂:飞行训练中的感性学习

实验结果非常惊人

他们的另外一项实验也同样惊人

究竟是什么原因使得针对航空图和仪表的感性学习训练如此有效?

例子:浏览照片

这些照片看起来都不太一样,其实并非如此

高质量的感性接触训练从不作解释。它们创建一种特殊的场景,让学习者的大脑自己“发现”模式

发现模式常常是下意识的

为你的用户创建最小可行感性接触体验

注意!不要展示质量低劣的实例

当你确实需要展示错误或不良的实例时,营造“不适感”

学习鉴别“不良”实例的最佳办法,就是学习“优秀”实例的潜藏模式

现在,我们已经获知了专家的两个主要特征

总结与回顾:专家如何做

专家与有经验有能力的非专家的区别

刻意练习举例

感性接触的好处

感性接触超越了你认为你所具备的学习能力

帮助用户前进

帮助用户前进▶排除障碍

如何帮助用户不断前进?

帮助用户排除障碍要比引诱他们更有效

在愿望与现实之间存在着一条鸿沟

技能鸿沟

关系鸿沟

无数干扰因素导致的死亡

无法缩小鸿沟时,会如何?

干扰因素的共同特征是什么?

好好想想

他们无法做到以下这些事情

为什么有些人会在第二天再次出现在滑雪场?

为什么第二天他们还是会回来

只需把事实告诉他们

比劣质用户手册更糟糕的情况是什么?

针对干扰因素的解决方案:预测与补偿

在线论坛(越多越好)

吸引眼球的是什么?

找寻热门话题

只要看上一眼,你就能发现什么?

补偿

帮助用户前进▶排除障碍▶进步 + 回报

我们了解了阻碍用户前进的因素,但是,吸引他们前进的因素是什么?

从第一天起直至完全精通的过程中,究竟发生了什么?

成为专家的好处不能仅仅体现在最后阶段

成长路径图:动机与进步的关键

成长路径图关注做什么,而不是学什么

仅仅知晓成长路径存在,就是强烈的动机来源

为你的应用场景寻找或者创建成长路径图

对于哪条路最好或正确,专家的看法各不相同

这很正常

成长路径图激发人奋进的秘密

练习:为你的应用场景设计“段带式”成长路径

取得进步是必要的,但还不够

用户在第一个30分钟内能做些什么?

降低“做有意义的事情”的门槛

但是,是否还记得这个问题?

我们也会面临这个问题

畏惧感会使用户“出师不利”

说服用户,让他们大胆些

“有意义”的真正含义

在你的应用场景中,第一项“超能力”是什么?

不要止步于第一个30分钟……

最好的回报:内在激励体验

强大的内在动机:高清晰度与心流

高清晰度:卓越用户具有“不同的交流方式”

使用领域特定的专业术语进行交流,不仅有用,而且也是一种激励

心流:最优体验的心理学

给用户提供具有高回报的技巧和诀窍

我们的“成功准则”就要大功告成了

如果想让这个准则真正有效,我们还需要做什么?

维护认知资

维护认知资源▶设计

小实验,大寓意

与狗狗一起做实验

确保用户把稀缺、易耗的认知资源用在正确的事情上

用户在认知资源管理上的核心任务就是减少资源泄漏

蔡加尼克效应

上千个认知微泄漏所引发的死亡

当你考虑增加新功能时……

维护认知资源▶设计▶减少认知泄漏

要想减少认知泄漏,应该把认知工作委托给外部世界

不要让用户记忆

权衡大脑中的知识与外部世界的知识

功能可见性的力量:要想减少认知泄漏,设法让正确的事情成为最可能做的事情

要想减少认知泄漏,设法让正确的行为变得自然和明显

要想减少认知泄漏,不要让用户选择

有选择和必须选择差异巨大

要想减少认知泄漏,帮助用户内化技能

要想减少认知泄漏,传授实用技巧

要想减少认知泄漏,帮助用户处理琐碎但重要的事情

在刻意练习期间,MotivAider还有助于维护认知资源

要想减少认知泄漏,减少对意志力的需求

管理意志力的秘诀就是……假设它根本不存在

如果你的意志力已被完全“切除”,你该怎么办?

要想减少用户对意志力的需求,帮助他们构建习惯

要想减少用户对意志力的需求,帮助他们体验内在激励

当这个更大的应用场景与你自身紧密相关时,从事与之相关的枯燥乏味的工作只需花费很少的意志力

要减少用户对意志力的需求,帮助他们的大脑集中注意力

穿越大脑的垃圾过滤器

维护认知资源▶设计▶减少认知泄漏▶穿越大脑的垃圾过滤器

创造一种发自内心的感受

利用应用场景说服大脑

使用“为什么?那又怎样?谁会在意?”策略

大脑不愿意把稀缺资源浪费在那些“小”的思维跳跃上

应对大脑的垃圾过滤器的最佳办法,就是减少需要通过过滤器的事项

如何处理用户必须了解的事实性知识?

大脑喜欢即学即用式学习,而不是储备式学习

验证知识的必要性

要想减少储备式知识带来的资源消耗,测试每一个主题

利用技能映射验证知识的有用性

“求知欲”的问题

增加打造可持续成功的产品或服务的机会

尾声

还记得本书开头说过的这件事吗?

你对用户的关心程度究竟有多大?

现在,就这个问题进一步探讨一下

成就卓越的人生

我想对读到这里的你说声谢谢,我占用了你不少稀缺的认知资源

能量姿势:立即成就卓越表现

能量姿势:立即成就卓越表现

致谢

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