用户思维+：好产品让用户为自己尖叫电子书

O'Reilly Media, Inc. 介绍

业界评论

本书赞誉

让用户成为更好的自己

先成就用户

译者序

挑战

挑战▶序幕

想象一下，这件事情就发生在你身上

还有一件事……

畅销产品究竟有何不同？

运气总会起到一定的作用

质量最好的产品一定能脱颖而出吗？

这也是事实

还有一个事实

我们回到了最初的问题上：怎样才能……

就是这些特点，畅销产品都具有这些特点

口碑传播

先来做一个时髦的小测验

正确答案是秘密选项D

看来我们之前找错地方了

“这个产品棒极了”只是附加效果

练习：撰写你心目中最理想的亚马逊评论

你更喜欢哪条评论？

一幅令人发愁的维恩图

逆向分析成功用户

成功用户就是表现卓越的用户

相对于产品表现出色，基于用户表现出色的竞争门槛更低

以下这些有什么共同点？

成果

在什么方面表现卓越？

超集练习

你和竞争对手同属哪个领域？

你的更大、更具吸引力的应用场景是什么？

大多数产品和服务都有一个更大、更具吸引力、更激动人心的应用场景

更多超集的例子

应用场景可以一直向外扩展

这里有什么不对吗？

不是照相机……是摄影

表现卓越不只是体现在成果上

高清晰度就像超能力

更高的清晰度意味着更高端的产品

表现卓越的另一个好处：表现卓越的用户总是滔滔不绝

我们想让他们高谈阔论，但如果他们已是卓越用户，可能根本无需如此

更多的卓越表现就意味着更多的生意

谨防虚假的卓越表现

客户服务出色不意味着用户表现出色

我们现在走到哪里了？

我们又一次回到最初的问题上：怎样才能……

挑战▶序幕▶关于成就用户的思考

为后用户体验的用户体验而设计

最重要的是点击之后所发生的事

思维实验：后用户体验的用户体验纪录片

思维实验：晚餐聚会上的用户

思维实验：查找与替换

思维实验：你的用户与竞争对手的用户展开竞争

挑战▶序幕▶关于成就用户的思考▶用户之旅

卓越用户的成长曲线

用户成长曲线

当前的用户成长曲线

绘制当前的用户成长曲线

关键门槛

困难区的危险性

用户为什么不升级（或换品牌）

跨越困难区并保持平稳

停滞区看起来不错，但实情并非如此

你的用户究竟卡在了哪里？

如果我们只提供入门或初学者级别的工具会怎样？

如果只生产入门级工具，考虑专注于应用场景的某一部分

不必让用户成为我们的Chuck Norris1

当你的水平开始提高时，一些事情会发生变化

专家如何做

专家如何做▶表现卓越的科学

向右上方移动

表现卓越的科学 = 专业能力的科学

专业能力这门科学适用于所有领域

表现卓越的技术性定义

专家能作出更高明的选择

专家“创造力”实例

为你的应用场景定义卓越

为你的工具定义卓越

“天赋”的奥秘

天赋与专注性练习

最佳与最佳之一

重申一下，我们大多数人只是想要变得更好一些而已

是的，支持和鼓励非常关键

现在是时候来回答这个问题了

专家如何做▶表现卓越的科学▶构建技能

缺乏相应的专业技能，就无法具备专业能力

这种模式是否是构建专业能力的最佳方式？

处于精通状态（也称无意识状态或自动状态）的技能经常导致“中等技能困境”

这才是专家构建专业能力的过程

现在，我们终于找到了正确的问题

专家练习得更好

这与更努力的练习无关

这与更长时间的练习无关

更好地练习才是关键

“刻意练习”真是个糟糕的名字

通常情况下，刻意练习是有意识地从“不能做”到“精通”构建技能的最佳途径（有时是唯一途径）*

大多数人在大多数的专业能力成长曲线上遇到的最大的问题就是，阶段B堆积了太多东西

练习造成的影响是永久性的

刻意练习的简明规则

刻意练习的一些例子

如果你无法达到95%的精通度，请停止练习

不是所有的练习都是刻意练习

不属于刻意练习的练习活动仍然很有价值和必要

关于一万小时这件事

在极富挑战性的领域，那些已具备高水平专业能力的人，的确在刻意练习上花费了很多很多时间

错误的练习方法往往在感觉上是对的

正确的练习方法往往在感觉上是错的

专家如何做▶表现卓越的科学▶构建技能▶感性接触

小鸡性别鉴定

如何成为小鸡性别鉴定专家

身为专家却不知道自己是如何做到的，小鸡性别鉴定并非唯一的例子

你的大脑能够学习一些你无法学习的东西

所有领域的专家都在学习和利用无意识的感性知识

远比小鸡复杂：飞行训练中的感性学习

实验结果非常惊人

他们的另外一项实验也同样惊人

究竟是什么原因使得针对航空图和仪表的感性学习训练如此有效？

例子：浏览照片

这些照片看起来都不太一样，其实并非如此

高质量的感性接触训练从不作解释。它们创建一种特殊的场景，让学习者的大脑自己“发现”模式

发现模式常常是下意识的

为你的用户创建最小可行感性接触体验

注意！不要展示质量低劣的实例

当你确实需要展示错误或不良的实例时，营造“不适感”

学习鉴别“不良”实例的最佳办法，就是学习“优秀”实例的潜藏模式

现在，我们已经获知了专家的两个主要特征

总结与回顾：专家如何做

专家与有经验有能力的非专家的区别

刻意练习举例

感性接触的好处

感性接触超越了你认为你所具备的学习能力

帮助用户前进

帮助用户前进▶排除障碍

如何帮助用户不断前进？

帮助用户排除障碍要比引诱他们更有效

在愿望与现实之间存在着一条鸿沟

技能鸿沟

关系鸿沟

无数干扰因素导致的死亡

无法缩小鸿沟时，会如何？

干扰因素的共同特征是什么？

好好想想

他们无法做到以下这些事情

为什么有些人会在第二天再次出现在滑雪场？

为什么第二天他们还是会回来

只需把事实告诉他们

比劣质用户手册更糟糕的情况是什么？

针对干扰因素的解决方案：预测与补偿

在线论坛（越多越好）

吸引眼球的是什么？

找寻热门话题

只要看上一眼，你就能发现什么？

补偿

帮助用户前进▶排除障碍▶进步 + 回报

我们了解了阻碍用户前进的因素，但是，吸引他们前进的因素是什么？

从第一天起直至完全精通的过程中，究竟发生了什么？

成为专家的好处不能仅仅体现在最后阶段

成长路径图：动机与进步的关键

成长路径图关注做什么，而不是学什么

仅仅知晓成长路径存在，就是强烈的动机来源

为你的应用场景寻找或者创建成长路径图

对于哪条路最好或正确，专家的看法各不相同

这很正常

成长路径图激发人奋进的秘密

练习：为你的应用场景设计“段带式”成长路径

取得进步是必要的，但还不够

用户在第一个30分钟内能做些什么？

降低“做有意义的事情”的门槛

但是，是否还记得这个问题？

我们也会面临这个问题

畏惧感会使用户“出师不利”

说服用户，让他们大胆些

“有意义”的真正含义

在你的应用场景中，第一项“超能力”是什么？

不要止步于第一个30分钟……

最好的回报：内在激励体验

强大的内在动机：高清晰度与心流

高清晰度：卓越用户具有“不同的交流方式”

使用领域特定的专业术语进行交流，不仅有用，而且也是一种激励

心流：最优体验的心理学

给用户提供具有高回报的技巧和诀窍

我们的“成功准则”就要大功告成了

如果想让这个准则真正有效，我们还需要做什么？

维护认知资

维护认知资源▶设计

小实验，大寓意

与狗狗一起做实验

确保用户把稀缺、易耗的认知资源用在正确的事情上

用户在认知资源管理上的核心任务就是减少资源泄漏

蔡加尼克效应

上千个认知微泄漏所引发的死亡

当你考虑增加新功能时……

维护认知资源▶设计▶减少认知泄漏

要想减少认知泄漏，应该把认知工作委托给外部世界

不要让用户记忆

权衡大脑中的知识与外部世界的知识

功能可见性的力量：要想减少认知泄漏，设法让正确的事情成为最可能做的事情

要想减少认知泄漏，设法让正确的行为变得自然和明显

要想减少认知泄漏，不要让用户选择

有选择和必须选择差异巨大

要想减少认知泄漏，帮助用户内化技能

要想减少认知泄漏，传授实用技巧

要想减少认知泄漏，帮助用户处理琐碎但重要的事情

在刻意练习期间，MotivAider还有助于维护认知资源

要想减少认知泄漏，减少对意志力的需求

管理意志力的秘诀就是……假设它根本不存在

如果你的意志力已被完全“切除”，你该怎么办？

要想减少用户对意志力的需求，帮助他们构建习惯

要想减少用户对意志力的需求，帮助他们体验内在激励

当这个更大的应用场景与你自身紧密相关时，从事与之相关的枯燥乏味的工作只需花费很少的意志力

要减少用户对意志力的需求，帮助他们的大脑集中注意力

穿越大脑的垃圾过滤器

维护认知资源▶设计▶减少认知泄漏▶穿越大脑的垃圾过滤器

创造一种发自内心的感受

利用应用场景说服大脑

使用“为什么？那又怎样？谁会在意？”策略

大脑不愿意把稀缺资源浪费在那些“小”的思维跳跃上

应对大脑的垃圾过滤器的最佳办法，就是减少需要通过过滤器的事项

如何处理用户必须了解的事实性知识？

大脑喜欢即学即用式学习，而不是储备式学习

验证知识的必要性

要想减少储备式知识带来的资源消耗，测试每一个主题

利用技能映射验证知识的有用性

“求知欲”的问题

增加打造可持续成功的产品或服务的机会

尾声

还记得本书开头说过的这件事吗？

你对用户的关心程度究竟有多大？

现在，就这个问题进一步探讨一下

成就卓越的人生

我想对读到这里的你说声谢谢，我占用了你不少稀缺的认知资源

能量姿势：立即成就卓越表现

能量姿势：立即成就卓越表现

致谢