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目录
第一章 社会服务机构管理
第一节 社会服务机构
第二节 社会工作行政
第三节 管理认知
第四节 机构集体行动
第二章 使命与价值
第一节 使 命
第二节 价 值
第三章 领导与决策
第一节 领 导
第二节 决 策
第四章 计划与战略
第一节 计 划
第二节 战 略
第五章 结构与角色
第一节 组织结构
第二节 角色设置
第六章 团队管理
第一节 团队工作方式
第二节 团队管理
第七章 沟通与会议
第一节 沟 通
第二节 会 议
第八章 资源要素及人力资源投入
第一节 资源要素配置
第二节 人力资源投入
第九章 服务生产系统及流程管理
第一节 流程管理
第二节 客户管理
第十章 价值评估及价值分配
第一节 价值评估
第二节 价值分配
第十一章 变革与创新
第一节 变 革
第二节 创 新
主要参考文献
后记
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