本书以我国10个具有代表性的城市为调查对象，通过问卷调查对城市公共服务和政府效能公众满意度进行测评，借助国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统CATI，并运用文献分析法、问卷调查法、统计分析法等研究方法，在新公共服务理论、公民治理理论等相关理论的基础上对公众满意度的两个维度——公共服务公众满意度和政府效能公众满意度进行分析。
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内容提要
前言
第1章 导论
1.1 研究背景与选题
1.1.1 问题的缘起
1.1.2 研究目的和意义
1.2 国内外研究述评
1.2.1 国外研究述评
1.2.2 国内研究述评
1.3 研究设计与方法
1.3.1 调查介绍
1.3.2 研究方法
1.3.3 研究思路与框架
1.4 研究创新与不足
1.4.1 研究创新
1.4.2 存在的不足
第2章 公共服务与政府效能公众满意度理论分析
2.1 基本概念的界定
2.1.1 公众满意度
2.1.2 公共服务
2.1.3 政府效能
2.2 公众满意度的相关理论
2.2.1 政治合法性
2.2.2 新公共服务理论
2.2.3 公民治理理论
2.2.4 委托—代理理论
2.3 公众满意度的研究预设
2.3.1 公共服务公众满意度的研究预设
2.3.2 政府效能公众满意度的研究预设
第3章 公共服务与政府效能公众满意度描述性分析
3.1 公共服务公众满意度描述性分析
3.1.1 公共服务公众满意度总体描述
3.1.2 公共服务公众满意度各领域描述
3.1.3 公共服务公众满意度与公众预期
3.2 政府效能公众满意度描述性分析
3.2.1 政府效能公众满意度总体描述
3.2.2 政府效能公众满意度各维度描述
3.3 公共服务与政府效能公众满意度的比较分析
3.3.1 公共服务与政府效能公众满意度总体比较
3.3.2 人口特征因素对公众满意度的影响比较
3.4 本章小结
第4章 公众满意度与经济发展水平相关性分析
4.1 公共服务、政府效能公众满意度与人均GDP的相关性分析
4.1.1 公共服务、政府效能公众满意度与人均GDP的总体相关性分析
4.1.2 公共服务公众满意度各领域与人均GDP的相关性分析
4.1.3 政府效能公众满意度各维度与人均GDP的相关性分析
4.2 公共服务公众满意度与财政投入的相关性分析
4.2.1 公共服务公众满意度与财政投入的总体相关性分析
4.2.2 公共服务公众满意度各领域与财政投入的相关性分析
4.3 本章小结
第5章 公共服务公众满意度的影响因素分析
5.1 公共服务公众满意度影响因素的模型构建
5.1.1 变量描述与假设
5.1.2 公共服务公众满意度影响因素回归分析
5.2 本章小结
第6章 政府效能公众满意度的影响因素分析
6.1 政府效能公众满意度影响因素的模型构建
6.1.1 变量描述与假设
6.1.2 影响因素回归分析
6.2 本章小结
第7章 研究结论与启示
7.1 研究结论
7.2 政策启示
参考文献
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