用户运营方法论:入门、实战与进阶电子书

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前言

第1章 全方位解读用户运营

1.1 运营的分类与用户运营的定义

1.1.1 运营的4个类别

1.1.2 用户运营的定义

1.2 企业重视用户运营的原因

1.3 用户运营的职责

1.3.1 从用户路径看用户运营职责

1.3.2 从用户类型看用户运营职责

1.4 优秀用户运营的4个特质

1.4.1 会沟通

1.4.2 懂管理

1.4.3 能抽象

1.4.4 懂数据

1.5 正确认识用户运营与产品经理的关系

1.5.1 正确理解产品定位

1.5.2 和产品经理处在同一个行业视角

1.5.3 用户运营驱动产品迭代

第2章 做好用户画像

2.1 什么是用户画像

2.1.1 生活中的用户画像

2.1.2 用户画像的定义

2.2 用户运营和用户画像的关系

2.3 用户画像的4个价值

2.4 用户画像的建立方法和流程

2.4.1 用户数据源类型

2.4.2 用户数据建模

2.5 用户画像在运营中的应用

第3章 用户成长体系

3.1 什么是用户成长体系

3.1.1 用户成长体系的定义

3.1.2 用户成长体系的2个要素

3.2 用户成长体系的价值

3.2.1 产品价值

3.2.2 用户价值

3.3 如何搭建用户成长体系

3.3.1 用户成长体系的4个设计要点

3.3.2 搭建用户成长体系的5个步骤

第4章 用户管理体系

4.1 什么是用户管理体系

4.1.1 用户管理等级体系

4.1.2 用户管理模型的3个要点

4.2 用户管理体系的价值

4.2.1 用户价值

4.2.2 产品价值

4.3 如何搭建用户管理体系

4.3.1 用户管理团队结构

4.3.2 用户管理体系建立流程

4.3.3 用户管理团队维护

第5章 产品的生长周期

5.1 产品生长周期曲线与用户生命周期曲线

5.1.1 产品生长周期曲线

5.1.2 用户生命周期曲线

5.2 产品在不同阶段的特征

第6章 用户拉新

6.1 新用户获取渠道

6.1.1 6类固定渠道

6.1.2 5类平台渠道

6.1.3 5类专项渠道

6.1.4 6类线下渠道

6.2 不同时期的拉新策略

6.2.1 探索期拉新策略

6.2.2 成长期拉新策略

6.2.3 成熟期拉新策略

6.2.4 衰减期的特点与案例

6.3 通过数据分析选取渠道

6.4 获取新用户的另类方式——品牌营销

6.4.1 品牌营销的优势与难点

6.4.2 品牌营销适用的产品周期

6.4.3 品牌营销的成功案例

6.5 不同类型产品的拉新策略解析

第7章 用户的转化与留存

7.1 AARRR模型：用户运营目标与数据指标

7.1.1 获取用户及其数据指标

7.1.2 提高活跃度及其数据指标

7.1.3 提高留存率及其数据指标

7.1.4 获取收入及其数据指标

7.1.5 自传播及其数据指标

7.2 用户生命周期与用户价值

7.3 如何提升用户转化率与留存率

7.3.1 做好转化空间预估，衡量性价比

7.3.2 找到核心问题并进行问题拆解

7.4 用户分层与用户转化

7.4.1 用户分层的类型与方法

7.4.2 用户转化的阶段与提升方法

7.4.3 其他引导用户转化的常见模式

7.5 核心用户挖掘

7.5.1 核心用户的特征与类型

7.5.2 核心用户获取方法

第8章 用户流失预警与召回

8.1 延缓用户流失是提升用户价值的重要手段

8.2 2个角度定义用户是否流失

8.2.1 用产品类型判断用户访问频次

8.2.2 用决策链路判断产品类型

8.3 4个角度进行用户流失原因分析

8.4 活跃用户与待流失用户比对分析

8.5 用户流失的3个原因及运营策略

8.6 延缓用户流失策略——用户成长体系的实际应用

第9章 用户运营与用户心理学

9.1 了解用户心理

9.1.1 不同场景下的用户心理表现

9.1.2 什么是用户心理学

9.1.3 用户心理的演变

9.1.4 用户运营为什么要研究用户心理学

9.2 用户心理的落地应用

9.2.1 拉新环节用户心理运用

9.2.2 引导环节用户心理运用

9.2.3 转化环节用户心理运用

9.2.4 维护环节用户心理运用

9.2.5 召回环节用户心理运用

9.3 用户传播的心理动力

9.3.1 从众心理案例分析

9.3.2 炫耀心理的不同层次